送貨到店打破電子商務壁壘

早在 2011 年，沃爾瑪就選擇建立“今日提貨”計劃，而不是擴大免費送貨選項。當時沃爾瑪在線業務的高級副總裁兼總經理史蒂夫·內夫 (Steve Nave) 清楚地表明了這一策略的好處：“我們不僅看到了它這對顧客來說是一種很好的便利，但我們也將其視為一種增加商店客流量和銷售額的方式。”

但是，在沃爾瑪推出“今日提貨”計劃八年後的今天呢？ 隨著在線購物和數字原生品牌越來越受歡迎，送貨到店是否仍然相關？

實體與電子商務：錯誤的二分法

送貨到店模式的吸引力在於實體零售仍然佔據主導地位——儘管電子商務在過去十年中急劇增長。

DigitalCommerce360 的 Fareeha Ali 報告稱，儘管電子商務銷售額自 2007 年以來幾乎翻了兩番（超過 4500 億美元），但它們仍僅占美國零售總額的 13%。

只需看看亞馬遜收購 Whole Foods 就可以了解這些趨勢在現實世界中的表現。 網上購物比十年前流行得多——但在實體店購物仍然是迄今為止最受歡迎的選擇。

然而，這並不是說實體店和電子商務是相互排斥的經營方式。 正如數字原生品牌正在探索利用實體零售的方法一樣，大型商店正在接受電子商務交易。 零售顧問史蒂夫丹尼斯簡單地說：“實體零售遠未消亡。” 電子商務是在多個類別中開展業務的重要手段，但在其他類別中，它只是品牌實現全渠道存在的一種手段。

送貨到店只是打破這種錯誤二分法設置的障礙的一種履行方式。

送貨到店是大品牌的橋樑

添加送貨到店作為交付選項是大型零售商彌合現有實體店與電子商務戰略之間差距的好方法。 最重要的是，送貨到店可以幫助這些零售商在他們想去的地方與客戶會面。

Networld Media Group 的 Judy Mottl 告訴 Scalefast，這正是客戶想要的。 “送貨到店的一切都是為了方便，這正是當今消費者，尤其是年輕人，對零售的期望和需求，因為他們想要獲得盡可能多的產品選擇，”她說。

還值得指出的是，送貨到店降低了品牌的運輸成本（這可以轉化為客戶的節省）並縮短客戶購買的時間。

Mottl 總結了所有這些好處的重要性：“提供方便、快速、簡單和想要的方式來購買和獲得產品是消費者和品牌/零售商的雙贏，並建立在客戶忠誠度的基礎上。”

這裡還有一個值得一提的好處：送貨到店可以提高履行效率，從而改善最後一英里的交付。 從根本上說，送貨到店更像是一個後端流程，而不是新客戶的產品。 這基本上是一種以無縫方式將沒有庫存的物品提供給客戶的方法。 同時，這種履行方式減少了實體店的佔地面積。 Supply Chain Dive 的杰奎琳·史密斯 (Jacqueline Smith) 寫道，該模型“基於管理和填寫訂單的配送中心，而不是店內員工執行揀貨和包裝活動”。

採購顧問喬納森·格羅達 (Jonathan Groda) 寫道，好處是雙重的：減少缺貨情況並吸引顧客進入實體店。

憑藉這些優勢，該模型正變得越來越流行。 研究公司 CBRE 的 Melina Cordero、Andres Rodriguez 和 Spencer Levy 指出，Zara 近三分之一的在線訂單是在店內取貨的。 他們寫道，在家得寶 (Home Depot) 幾乎一半的在線訂單都被運送到商店。

送貨到店作為數字本土品牌的橋樑

對於任何電子商務品牌來說，從運送到商店的主要教訓是多渠道接觸點和履行才是王道。 客戶需要靈活性、個性化和選項。 Studio 15 首席執行官 Jia Wertz 寫道，消費者偏好和地點的範圍要求“跨所有渠道進行深度整合，包括網站、市場、社交媒體和實體店”。

“多渠道對於吸引消費者並使他們從第一印像到最終的銷售點保持參與至關重要。” 至少，店內提貨的流行意味著各種形狀和規模的零售商都應該為客戶互動帶來盡可能多的靈活性。

對於一些快速增長的數字原生品牌來說，這可能意味著在主導電子商務空間後進入實體空間。

2018 年末，彭博社的 Matthew Townsend 報導稱，Casper 計劃在未來幾年內開設 200 多家門店。 到 2018 年底，光鏈 Warby Parker 有望擁有 100 家實體店。“如果實體前哨最初是為了品牌和宣傳，它們現在是長期增長的核心，”湯森寫道。

這裡有一個重要的教訓：人們只是享受實體購物體驗，無論是零售商還是品牌。 “當顧客走進一家商店時，他希望得到一定程度的客戶服務、產品選擇和禮貌，無論這家商店是一家精品店、區域連鎖店的一部分，還是大型零售商的 2,000 號店，” Armando Roggio 在 PracticalEcommerce 撰稿。

運送到商店作為通往客戶的橋樑

通過轉向實體零售商，數字原生品牌可以開始利用從送貨到商店的優勢：更多的客流量、更好的與客戶的互動以及新的追加銷售機會。

更重要的是，有些產品類別客戶很難在沒有真正看到或觸摸產品的情況下購買。 想想眼鏡或香水——在店內試用它們是客戶購買決定的重要組成部分。 運送到商店彌補了這一差距。

所有這一切都歸結為這樣一個事實，即送貨到店最終是對客戶體驗的改進。 這適用於大型零售商和數字原生品牌。 “客戶不考慮渠道，”客戶保留公司 Zaius 的 Cara Hogan 寫道。 “您的客戶關心的所有事情都是擁有出色的購買體驗。 這可以是在線的，也可以是店內的，也可以是兩者的結合。”

最重要的是，這才是讓船到店（以及範圍內的所有其他交付模式）保持相關性的原因。 隨著電子商務銷售額開始佔銷售額的 15、20 或 25 美分，保持這些渠道暢通無阻才是最重要的。

圖片來源： Fabio Bracht 、 rawpixel 、 Elevate