情緒追踪：如何深入客戶的心智？

沒有人知道顧客腦子裡在想什麼。 但是通過情緒跟踪，您至少可以了解它們的來源。

Mediatoolkit 使企業可以輕鬆跟踪和監控與其業務相關的社交媒體帖子。 它跟踪 Facebook 或 Twitter 等不同渠道，同時獲得有關客戶如何看待品牌的實時反饋。

那麼，Mediatoolkit 如何跟踪情緒？ 更重要的是，你能用它提供的數據做什麼？ 繼續閱讀以找出答案！

什麼是情緒跟踪以及它是如何工作的？

情緒跟踪是自動識別和分類文本情緒基調的過程，通常用於衡量公眾對特定主題的看法。

情緒分析可以通過閱讀社交媒體帖子並分析它們的正面或負面情緒來手動完成。 然而，這需要相當大的努力和時間。 如何自動化整個過程？

您可以通過使用情緒分析工具來做到這一點，該工具會自動掃描所有帖子以查找提及您的產品或主題並為每個帖子分配情緒分數。

什麼是情緒追踪器？

情緒跟踪器是一種監控工具，可以收集您品牌的所有提及。 一個很好的例子是 Mediatoolkit，它可以實時跟踪幾乎整個互聯網。

它是如何工作的？ 想像一個工具，它可以索引您被提及的帖子並確定他們的情緒。 因此，它將使用以下三個標籤之一來標記帖子：

• 積極的
• 中性的
• 消極的

Mediatoolkit 中的情緒跟踪是如何工作的？

例如，我們接受關於 2022 年超級碗中場秀的觀點之一。

帖子旁邊的破折號顏色表示您正在處理的情緒。 一旦你確認它，它們就變成了一行，所以你知道你已經閱讀了哪些。

您可以從管理需要立即關注的提及開始。 因此，您將能夠更快地回复所有評論，尤其是那些可能損害您品牌聲譽的評論。

這個工具更進一步。 它提供高級過濾器來微調結果。 例如，除了根據情緒對提及進行排序之外，還可以根據語言、位置、來源和作者對提及進行排序。

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這一切是為了什麼？

情緒跟踪有助於衡量公眾對產品或主題的看法，識別潛在的關注領域，並發現營銷機會。

它讓您幾乎毫不費力地實時了解人們對您的品牌的看法。

營銷人員和公關人員可以使用它來增強他們的工作。 正如我們最初所說，它可以讓您進入客戶的思想，這是每個營銷人員都在努力的目標。

什麼是社交媒體中的情緒？

社交媒體中的情緒是特定社交媒體渠道上消息或對話的一般感覺或語氣。 這與其他所有平台完全相同。

閱讀更多：社交媒體情緒分析：指南

讓我們假設有人在您的 Twitter 帖子下分享了一些關於您的品牌的荒謬內容。 除非您有監控工具，否則您可能不會注意到此對話，直到為時已晚並且出現嚴重問題。 但是，有了它，您可以立即被告知正在進行一些激烈的討論。

情緒跟踪用例：我如何應用它？

從理論上講，您了解情緒跟踪，但您必須知道如何將其付諸實踐以使其成功。 您在哪裡可以找到特別有用的情緒跟踪？

1) 監控和管理您的品牌聲譽

使用情緒跟踪的第一個也是最明顯的方法是觀察你的品牌聲譽。 您可以使用它來了解客戶如何看待您的品牌、他們喜歡或不喜歡您的產品的哪些方面，以及可能存在改進的地方。

Mediatoolkit 讓您可以訪問數據分析儀表板，從而更輕鬆地查看所有指標——您只需選擇一份現成的報告（或從頭開始創建自己的報告）。 因此，您可以在幾秒鐘內獲得一份精心設計的報告，您可以下載該報告並立即發送給團隊的其他成員。

閱讀更多：品牌聲譽管理：成功的 5 大秘訣

2）指導您的營銷策略

您還可以使用情緒數據來定制營銷活動。 例如，您可以使用它來識別圍繞特定主題、產品或活動的正面和負面情緒。

分析情緒將使您能夠調整您的活動信息或方法，以更好地了解客戶如何看待您的營銷活動以及他們是否朝著正確的方向前進。

3)發現客戶參與的機會

情緒追踪可讓您快速定位問題。 如果您看到圍繞特定問題的大量負面情緒，您可以聯繫客戶並嘗試解決問題。 因此，它有可能提高客戶滿意度並為您的品牌建立忠誠度和擁護度。

Mediatoolkit 警報在這裡也很有幫助。 您可以根據自己的需要自定義它們——您希望在何時何地獲得通知。 每當發生異常情況時，通過電子郵件、專用 Slack 頻道或應用程序接收通知。

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4）隨著時間的推移跟踪客戶情緒

使用情緒跟踪也是監控客戶感受如何變化的好方法。 使用它來查看情緒如何響應營銷活動或其他事件而變化。 這些數據還可以幫助您識別您需要注意的客戶反饋中的任何長期趨勢。

5）確定與您的品牌最互動的客戶群

通過監控提及的情緒，您可以更好地確定您的客戶中哪些細分市場參與度最高。 哪些渠道最活躍？ 您是否注意到 Twitter 上負面提及的數量激增？

您可以使用此數據相應地查看最關注哪些渠道。 監控工具還有助於查看哪些渠道獲得最多的宣傳，以及人們在哪裡談論你最多。

Mediatoolkit 影響者的儀表板向您顯示最常提及您的品牌的帳戶排名。 這樣，您將能夠識別可能適合您的下一個營銷活動的人，等等。

6）做市場和競爭對手分析

情緒跟踪也是市場和競爭對手分析的寶貴工具。 例如，您可以使用它來查看您的品牌與其他品牌相比如何被感知。 跟踪您的公眾輿論將使您很好地了解您如何在競爭中脫穎而出，以及在哪些方面可能有改進的機會。

您還可以使用情緒數據來告知您的內容策略。 檢查討論主題以及競賽涵蓋的主題，並考慮圍繞這些主題創建內容。 這是在競爭中領先並確保您在客戶心中處於領先地位的好方法。

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7)檢測產品改進

如果您沒有跟踪圍繞您的品牌、產品或服務的情緒，您將錯過寶貴的客戶洞察力。 互聯網上的人們表達他們的意見，包括對您的產品的意見。

用它來發現他們喚起了什麼樣的情緒以及他們會改變什麼。 使用這些見解來改進您的產品或服務，並提前解決任何潛在問題。

8)密切關注行業趨勢

作為營銷人員，我們都知道在線變化的速度有多快。 有一天你是領導者； 接下來，你因為可能是謊言而被嘲笑。 公司需要不斷把握脈搏並改變趨勢的形成方式。

情緒跟踪可以幫助您做到這一點。 這些數據對於及早發現問題和在為時已晚之前糾正課程非常寶貴。 確保您始終保持最新狀態並能夠預測未來趨勢。

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這僅僅是開始。 Mediatoolkit 的情感分析能力更是深不可測。 該工具使您能夠了解您的客戶並發現他們對您的品牌的看法和感受。

總結

既然您知道情緒跟踪有多強大，是時候將其插入您的工作流程了。 結合其他分析技能，情緒跟踪可以提供有見地的信息！ 了解是什麼推動了消費者對產品或服務的看法，以其他方式無法看到。

實施 Mediatoolkit 監控工具非常簡單快捷。 不需要之前的經驗。 我們可以保證您將順利通過所有步驟。

你需要什麼開始？ 最肯定的是，一個 Mediatoolkit 帳戶。 該工具提供免費試用，您無需提供任何敏感信息即可登錄——您的電子郵件就足夠了。

完成此操作後，您可以立即開始跟踪。 輸入與您相關的關鍵字； 它可以是您的品牌名稱、活動主題標籤或任何其他對您有意義的短語。