提高 Google 購物賣家評分的智能方法
已發表: 2022-09-01相關： 33 個谷歌賣家評分和產品評論平台
Google 購物上的賣家評分可讓買家大致了解過去的客戶如何看待他們從您那裡購買商品的體驗。 他們需要一秒鐘的時間讓客戶閱讀，並可能導致您獲得銷售或不銷售。
如果您想在客戶到達您的網站之前就開始與他們建立信任，您應該更好地了解賣家評分在 Google 購物上的運作方式。
目錄
什麼是賣家評分
賣家評分如何運作？
賣家評級的影響
提高 Google 賣家評分的 6 種聰明方法
什麼是賣家評分？
賣家評分是 Google 為商家使用的五星級評分系統。 它是顯示在 Google 購物搜索結果和 Google 購物產品頁面上的對您的商店或企業的評分。
顯然，在 Google 購物搜索結果中，有賣家評分的商品比沒有評分的商品更加突出。 此外，評分高的房源和星數高的房源更加突出。
當您投放 AdWords 廣告系列時，賣家評分也會出現在 PPC 廣告上，而具有賣家評分的 AdWords 廣告也會獲得更多點擊。
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賣家評分如何運作？
Google 會匯總來自多個不同來源的評論，以得出它為您的業務提供的星級評分。 然而，這不是一個固定的評級。 相反，它會隨著新評論的添加和舊評論的刪除而改變。
在過去 12 個月內，Google 已將閾值從 30 條評論更改為至少 150 條唯一評論，以便您的賣家評分出現。
根據 Google 的 Adwords 支持團隊的說法，更改的原因是：
“我們的技術團隊發現，歷史最低 30 條評論很容易出現一些質量問題。 增加所需評論的閾值使我們能夠獲得更多數據來生成賣家評分，從而生成更穩定的分數。 他們認為在更少的地方產生高質量、穩定的信號對用戶更有利。”
您還必須在這 150 條評論中獲得至少 3.5 分（滿分 5 分）的總分。
然而，谷歌購物並不直接收集評論。 相反，它使用許多其他來源（包括 Google 來源和第三方來源）來獲取評論數據，然後匯總這些數據以得出您的評分。 您必須參與其中一個或多個評論網站，以便客戶有機會發表評論。 有些是免費服務，有些是收費的。
匯總評論的來源包括：
- 谷歌可信商店
這是一項谷歌擁有的評級服務，可讓消費者在完成交易後留下評論。 它適用於美國、英國、澳大利亞、德國、法國和日本的商家。 註冊是免費的，但您必須完成申請程序。
- 谷歌顧客評論
Google 向商家提供的一種工具，讓您的客戶有機會在您的網站上購買商品後留下反饋。 一旦被程序接受（免費），您必須向您的網站添加代碼。 然後，您的客戶將在您的結帳頁面上看到一個調查鏈接。 Google 顧客評價適用於奧地利、比利時、巴西、加拿大、瑞士、捷克共和國、丹麥、西班牙、意大利、墨西哥、荷蘭、挪威、新西蘭、波蘭、俄羅斯聯邦、瑞典和土耳其的商家。
- Google 和 StellaService 的評估
StellaService 是一家信息和測量公司。 它與穀歌有合作安排，提供對商家的分析。 這是一項優質服務。 谷歌還對一些專門關注他們為客戶提供的購物體驗的商家進行了自己的獨立分析。
- 審查合作夥伴
谷歌還使用來自互聯網上許多受人尊敬的評論網站的評論。 這包括 PriceGrabber、TrustPilot、Verified Reviews、Trusted Shops、TrustedCompany、Reevoo、ResellerRatings 等。 這些網站中的每一個都有不同的政策（和定價結構），使商家能夠使用他們的服務和/或管理他們的賬戶。
請務必記住，Google 的賣家評級並非實時更新。 這意味著新評論可能需要一些時間才能反映在您的評分中 - 最多六週。
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賣家評級的影響
Omnitail 報告稱，與沒有賣家評級的廣告相比，有賣家評級的廣告的點擊率增加了 107%。 展示賣家評分和產品評分的產品列表廣告將提高點擊率，從而提高 您的廣告在 Google 購物中的相關性。
商家很難獲得客戶評論，因為 研究表明，因為只有 6% 的消費者總是在購買後留下評論。 這可能使小型零售商很難達到 Google 要求的 150 條最低評論來顯示賣家評分。
優化賣家評分出現在您的 Google 購物列表中的機會的最佳方法是積極主動並採取措施增加收到客戶評論的可能性。
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提高 Google 賣家評分的 6 種聰明方法
1. 提供優質服務
這是不言而喻的，但努力確保為您的客戶提供出色的體驗實際上是您可以採用的最重要的“優化”策略。
客戶評論通常基於服務，因此請確保您滿足客戶的期望：快速發貨，不收取高額運費，及時回複查詢並準確描述您的產品。
如果您想從 Google 獲得一些關於您可以進一步改進的建議，您可以獲得 來自 StellaService 的評估。
2. 確保您的商家數據正確無誤
擁有您的信息 谷歌商家中心 最新很重要，因為不正確的數據可能導致評論不屬於您的公司。
確保此信息也與評論來源中保存的信息相匹配。 特別是，檢查您的商店名稱和您網站的域名。
3. 積極回應差評
糟糕的評論永遠不會令人愉快，但您應該將它們視為您的業務機會。
您應該通過回複評論並為糟糕的體驗向客戶道歉來處理他們。 表達您調查的願望，然後要求客戶通過私人方式聯繫 - 例如通過電子郵件。
回復反饋時，請勿在答案中包含您的企業名稱或搜索關鍵字。
如果您認為您已經成功解決了問題並且客戶現在很高興，您可以要求他們重新考慮他們的評論。 例如，他們可能會發布更新或後續評論。
4.回复好評
雖然回應負面評論是必不可少的，但感謝滿意的客戶的正面評論表明您關心。
通過感謝積極的評論者並在您的回復中使用公司名稱、城市或相關搜索關鍵字來與他們互動。 邀請客戶重複購買，下次他們再次向您訂購時，為他們的訂單添加個人風格。
5. 徵求評論
這是一個眾所周知的事實，客戶更傾向於在負面體驗後留下評論，並且每次 抱怨的顧客 26 位顧客將保持沉默。
您滿意的客戶的反饋是無價的，那麼為什麼不讓您的客戶給您留下評論並給他們一個鏈接到他們可以做到的地方呢？ 為什麼坐在一堆金子上什麼也不做呢？
敦促客戶留下反饋的最佳做法是在您從快遞員那裡確認他們的訂單已送達後，向客戶發送一封電子郵件。
這種方法最多可導致 70% 的客戶給您留下評論。 這將使您更容易達到 Google 的最低 150 條評論。
6. 也使用谷歌的產品評級
賣家評級的最終目標是獲得知名度並建立信任 谷歌購物。
另一種讓您在 Google 購物中的列表更加可見的方法是使用產品評級。
產品評分出現在 Google 購物中列出的產品以及購物廣告中，並且非常突出。 沒有它們的列表在顯示在帶有評級的列表旁邊時看起來不完整且不那麼引人注目。
理想情況下，您應該在 Feed 中包含所有三個標識符： GTIN、品牌和 MPN。 事實上，如果你不提交 GTIN 並且該產品存在一個，谷歌可能 不同意 清單。 您還必須每月至少向 Google 提交一次評論供稿。
在線銷售具有競爭力。 賣家評分是您保持競爭力的一種方式，因為它向客戶表明您提供了卓越的客戶服務水平並且是一個誠實和值得信賴的商家。 對於大多數消費者來說，這比獲得盡可能便宜的價格更重要。
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