訂單飆升？ 為什麼您應該使用 BaaS 來擴展 DTC 履行

激增的客流量和飆升的訂單量是一件好事，對吧？ 每個在線商店理論上都希望銷售更多產品。 然而，在實踐中，如果您仍在手工處理訂單，則處理大量訂單並嘗試擴展 DTC 履行並不容易。

花時間處理這些訂單不是一種選擇。 Supply Chain Dive 的副主編馬特·倫納德 (Matt Leonard) 寫道，由於亞馬遜和沃爾瑪縮短了交貨時間，客戶的期望有所提高。 較小的品牌為了跟上步伐，他們的工作被削減了。 “要跟上這一步伐，就需要一個靠近下訂單的客戶的庫存網絡，這可能會開始變得昂貴，”他說。

客戶也不會等待。 如果您不能足夠快地向他們提供產品，他們就會去其他地方。

對於仍在手工完成的較小的 DTC 品牌來說，更多的訂單可能意味著更多的問題。 您有兩種選擇：擴展您自己的實現或與專家合作。

擴展自己的履行的問題

DTC 模型最大的吸引力之一是您的品牌不依賴其他公司來創建或銷售產品。 因此，擁有運輸模式也很誘人。

擴展您自己的實現需要付出高昂的代價。 首先，您需要花時間來構建功能實現模型。 GlobalTranz 的團隊寫道，大多數品牌都沒有閒著。 “一天中沒有足夠的時間來成為物流複雜性方面的專家，同時還要創造新產品、拓展市場和發展公司。”

然後是擴展您自己的解決方案帶來的額外且通常是隱藏的成本。 這些包括：

• 大量的軟件投資。
• 隱藏的倉庫費用。
• 保險。
• 沒有競爭力的運費。

與 DTC 品牌將其在線商店的創建外包給多合一電子商務平台一樣，他們也應該將其電子商務實現外包。

Verma Media 創始人 AJ Agrawal 寫道，外包履行對於增長至關重要。 只有這麼長時間，您才能繼續自己打包訂單。 根據 Agrawal 的說法，如果你想擴大規模，讓某人為你處理所有事情是“強制性的”。

以下是業務即服務提供商可以提供的幫助。

BaaS 實現提供了更大的靈活性

eCommerceCEO.com 聯合創始人 Darren DeMatas 表示，雖然您可以保護自己的倉庫以應對不斷增長的需求，但有幾個很好的理由不應該這樣做。 “大多數倉庫都帶有長期合同和高額的前期費用，隨著時間的推移，空間最終可能會變得太大或太小，”他寫道。 訂單量也可能非常不一致。 僅僅因為您現在遇到高需求並不意味著您會在六個月內。 您最終可能會為不需要的空間付費，或者突然發現自己需要更多空間。

除了可擴展的存儲空間，許多 BaaS 履行合作夥伴在全國設有倉庫。 樂天超級物流的團隊寫道，當品牌被綁定到一個倉庫時，它們就會失去控制權。 如果您這樣做，您將依賴少數當地運輸公司來運送您的所有產品。 除非您為加急交貨支付更多費用，否則兩天運送到該國其他地區也幾乎是不可能的。 但是，利用 BaaS 提供商的倉庫網絡，您將能夠從離客戶最近的倉庫發貨。

外包意味著您也不必擔心擴展您的人員配備需求。 ReturnLogic 創始人兼首席執行官彼得·索博塔 (Peter Sobotta) 表示：“面試、招聘和管理運營人員是一項全職工作，您可能沒有足夠的帶寬、預算或敏銳度。” BaaS 合作夥伴承擔與就業相關的所有風險和相關成本，例如醫療保健、假期和缺勤。

BaaS 讓您利用現有的知識和關係

運輸產品很昂貴，即使訂單大量湧入，也不意味著您有資格享受國家承運人的折扣。 通過與履行提供商合作，您可以使用他們現有的網絡來確保您始終獲得最優惠的價格 - 無論您運送多少。

ShipMonk 的團隊寫道，配送供應商可以與承運商協商比您自己協商更好的價格。

根據 Floship 的團隊的說法，您還可以訪問龐大的運營商網絡。 如果一家承運商無法處理您的訂單量，還有更多可供選擇。

履行提供商還可以利用他們的專業知識為您節省運營商成本之外的資金。 “合作夥伴將簡化物流並製定最具成本效益的計劃，以降低與執行特定功能相關的成本，”Deliverr 的 Rachel Go 寫道。 “一些新變化可能包括更好的庫存管理和運輸優化。”

Byrd 的團隊表示，如果訂單激增與運輸高峰時間（例如假期）相對應，那麼履行合作夥伴與承運人之間的牢固關係確實可以帶來回報。 當運營商可以選擇與誰合作以及他們收取多少費用時，您希望與最了解他們的提供商合作。

BaaS 軟件意味著更少的阻礙

Fulfillment Bridge 的首席執行官兼創始人 Kais Khadhraoui 表示，軟件對於可擴展的履行流程與倉儲和物流同樣重要。 您的履行解決方案必須能夠與您的電子商務商店集成，以便盡可能實現流程自動化。

“可靠的電子商務和電子商務履行服務可讓您自動將產品訂單從電子商務平台發送到電子商務履行服務以進行裝運，而無需您或您的員工提供任何額外輸入，”IPsoft 高級作家胡安馬丁內斯解釋道。 溝通也應該持續進行，這樣您和您的客戶都可以實時了解訂單狀態。

當您的履行流程實現自動化時，您一次收到多少訂單並不重要。 當您必須手動輸入所有內容時，該過程不會變慢。

營銷支持服務公司 MAI 的團隊寫道，履行合作夥伴已經擁有軟件解決方案來跟踪供應鏈、優化路線和管理成本。 因此，雖然您可以構建自己的技術堆棧，但使用您的履行合作夥伴的現有系統會更快、更便宜。

BaaS 也可以處理額外的回報

當您收到大量訂單時，您不必只擔心將產品運出。 您還需要考慮如何應對增加的回報。

零售業分析師史蒂夫丹尼斯寫道，退貨是 DTC 模型的一個大問題。 費率經常超過 30%，由於許多品牌提供免費送貨，這一統計數據變得更糟。 如果您想保護您的底線免受不必要的費用的影響，那麼簡化且高度可見的退貨流程至關重要。

Cicero 聯合創始人兼總裁兼 Turvo 產品營銷總監 Adam Robinson 解釋說，逆向物流比正向物流複雜得多。 產品可能會丟失或損壞； 預測最有可能被退回的產品很棘手； 將產品重新放入庫存非常耗時。

這些挑戰可以通過與物流專家合作來克服，這些專家可以提供對退貨流程的更高可見性並可以降低成本。 “具體來說，利用 3PL 的專業知識進行逆向物流流程管理的好處是可以更好地控制退貨產品的檢查、回收、測試和處置。” 他說。

許多 BaaS 提供商將使用軟件盡可能自動化退貨流程。 營銷顧問 Ruthie Bowles 表示，這有幾個好處。 它縮短了退貨流程，讓消費者和品牌清楚地了解退貨狀態，並意味著運行該流程所需的人員更少。

外包履行可以節省時間、降低成本，並且意味著品牌不必擔心自己的運營是否適合未來。 無論訂單是穩步增長還是您預計訂單會突然激增，外包履行幾乎總是擴展電子商務運輸業務的正確方式。

圖片來源： Toby Stodart 、 chuttersnap 、 Victoria Kubiaki