優化這 5 個領域以擴展直接面向消費者的運營

（這是我們朋友在 OceanX 的客座帖子，OceanX 提供從電子商務到履行以及介於兩者之間的完整直接面向消費者 (DTC) 解決方案的提供商。）

隨著零售店慢慢開始重新開業，許多品牌都意識到事情不會“照常營業”。 在 COVID-19 大流行期間，顧客一直保持“社交距離”，離開家只是為了購買必需品。 對於所有其他購買，消費者更頻繁地在線訂購他們最喜歡的產品——這讓許多品牌感到需要快速擴展直接面向消費者的運營以滿足客戶的需求。 這不是一件容易的事。

擴大直接面向消費者的運營面臨的挑戰是大多數品牌不知道從哪裡開始。 在本文中，我們將探討需要優化的五個領域，以確保您的直接面向消費者的運營順利擴展，最重要的是，您可以提供優質體驗。

1.優化您的電子商務網站

雖然這個項目看起來很明顯，但所有行業的平均購物車放棄率仍然高達 69.57%，這表明隨著電子商務的增強還有增長空間。 大多數電子商務公司都認識到有吸引力的網站的重要性，但成功的直接面向消費者的領導者必須超越主頁。 專家估計，實施結賬優化策略後，轉化率可以提高 35.62%。

為了幫助您開始，以下是一些實施建議：

優化您的產品頁面：

您的產品頁面本質上是結帳的第一步。 消費者在這裡決定是否購買（或不購買）您的產品。 幫助他們做出決定是你的工作。 確保每一頁都包含與產品相關的詳細信息。 產品頁面也是提供“追加銷售”機會的絕佳區域，鏈接到與消費者已經在尋求購買的產品完美匹配的產品。

使用個性化：

利用從您的網站和社交分析中捕獲的數據來幫助您的網站為回訪者提供個性化的內容。 個性化內容可以包括相關產品、折扣和基於用戶行為的內容。 根據 Gartner 的說法，電子商務頁面上的數據驅動個性化可以將利潤提高 15%。

移動端優化：

您不能跳過的一項電子商務優化是針對移動受眾優化您的網站。 使用移動設備的人多於台式機，它也是研究產品和服務的關鍵渠道。

2. 重新檢查您的訂單管理系統

在許多方面，您的訂單管理訂單系統是您運營的核心。 如果您的訂單管理系統無法準確捕獲訂閱信息或處理個性化訂單，那麼擴展直接面向消費者的運營將非常困難。

您的訂單管理系統必須與銷售您的產品的所有主要在線市場集成。 這將簡化訂單捕獲並自動捕獲數據並將其發送到我們的履行中心。 從那裡，您可以了解交貨需要去哪裡、需要多少庫存才能完成訂單以及從哪個倉庫發貨。 結果是郵資成本和交貨時間減少。

您的訂單管理系統必須能夠完成以下三件事：

• 從您用於銷售產品的每個渠道連接和導入訂單
• 優化“訂單拆分”以拆分訂單並將產品路由到最佳履行中心
• 自動更新庫存信息以確保產品不會超賣（這就是缺貨的發生方式）

3.考慮尋找新的履行合作夥伴

隨著直接面向消費者的訂單開始增加，大多數品牌將開始超越其當前的履行合作夥伴（有時稱為“第三方物流”提供商）。 如果您的履行操作開始執行以下操作，則可能是時候尋找新的（或額外的）合作夥伴了：

• 由於缺貨訂單開始堆積，交貨延遲
• 由於出貨量增加，訂單準確性受到影響
• 庫存準確性隨著在線訂單的增加而下降

如果您的企業遇到任何這些問題，請下載本指南以找到適合您企業的 3PL。

4. 增強數據分析以全面了解您的客戶旅程

電子商務分析是了解客戶流失和其他反映電子商務運營整體健康狀況的關鍵指標的關鍵。 成功的電子商務企業從標準指標開始，例如每筆訂單成本、平均訂單價值等，然後根據其想要解決的業務流程或客戶挑戰深入挖掘更相關的指標。

數據驅動電子商務分析，但僅僅收集數據並不能讓您做出更好的決策。 您使用任何類型的數據以及選擇優先考慮哪些指標的策略應始終與您的高級業務目標保持一致。

為了幫助您確定您的企業應該衡量哪些指標，請下載我們的白皮書，其中重點介紹了發展您的直接面向消費者的業務的公式和解決方案。

5. 不要忽視您的客戶服務團隊

出色的客戶體驗不僅僅是“很高興擁有”——這絕對是至關重要的。 為了讓您的業務蓬勃發展，您必須在整個體驗中提供引人入勝的技術、設計和客戶服務接觸點。 對於您的客戶服務團隊來說尤其如此。

正如您的履行操作能夠在高峰和高峰期間擴展很重要一樣，您的客戶服務團隊也應該如此。 與您的團隊合作並與代理機構合作，在需要時幫助擴展運營（增加和減少）對於您的客戶體驗至關重要。

結論

曾經有一段時間，電子商務被批評為過於“沒有人情味”。 然而，今天，網上購物的便利性顯然已經克服了這一障礙。 為了讓您的客戶返回您的電子商務網站，整個體驗需要無縫銜接。

如果您正在尋找有關如何擴展直接面向消費者的履行操作的更多信息，請下載我們的白皮書“大規模直接面向消費者個性化的完整指南”。

關於作者

Chris Accardo – OceanX 營銷和傳播副總裁

一位經驗豐富且成就卓著的技術和娛樂營銷主管、品牌建設者和企業家。 2015 年，Chris 被介紹給 Guthy-Renker 總裁兼首席運營官 Georg Richter。 Georg 正準備推出 OceanX，它是 Guthy-Renker 的衍生產品。 OceanX 將專注於幫助品牌啟動、發展和擴展經常性收入計劃。 Chris 是一小群創始人中的一員，也是 OceanX 的第一個“全職”員工。 他目前擔任營銷主管，負責監督所有營銷、傳播和客戶獲取工作，包括潛在客戶開發、內容和品牌戰略、公共關係以及所有賺取、擁有和付費的渠道。 隨著 80% 的同比增長，OceanX 現在在美國設有 4 個地點，在全球設有 8 個客戶服務地點，每年通過其訂閱引擎運行超過 10 億美元。

克里斯是一個狂熱的戶外運動者，正在康復的搖滾明星和自稱的科學怪人。 他最喜歡巨大的創造性挑戰、獨特的項目、創新技術，以及從本質上參與公司的發展軌跡。

關於 OceanX

OceanX 使大品牌可以輕鬆地以直接面向消費者 (DTC) 的模式吸引客戶。 我們的解決方案包括現代、大批量僅履行選項或結合訂單管理（包括訂閱）、個性化履行、客戶服務和豐富客戶分析的端到端產品。 OceanX 與一些世界上最知名的直接面向消費者的品牌合作，包括 Glossier、Athletic Greens、Allergan、Seed 和 Proactiv，以幫助啟動、發展和擴展他們的 DTC 計劃。