通過送禮最大化您的銷售聊天機器人的結果

已發表: 2023-01-31

71% 的客戶期望獲得個人體驗

今天 71% 的 B2B 買家期望個性化體驗 (McKinsey)。

不喜歡，不欣賞，不期待。 如果您不個性化他們的體驗？好吧，人們只會停止參與或更糟：退訂。

許多組織在個性化方面苦苦掙扎，原因有二：對個人體驗在當今的意義或如何大規模實施的根本誤解。

根據 Epsilon 的洞察，如果您能夠提供此類體驗，則 80% 的買家更有可能購買您的品牌。雖然有些人可能只是在他們的網站上放一個 AI 聊天機器人然後就此收工，但自己打造體驗要有效得多。實現這一目標的最佳方法之一是在所有渠道中使用 revtech 堆棧的所有部分。

“當我們想到個性化時，”Drift 數字營銷主管 Caitlin Seele 說，“它真正開始於您與買家的第一次互動，並且應該貫穿您與他們在客戶旅程中的所有互動”

繼續閱讀以了解如何從戰略上將銷售聊天機器人與禮品相結合，使與您的公司的互動感覺像是為您的買家量身定制的整體體驗。

如何將銷售聊天機器人與禮品相結合

1. 從個性化消息開始

雖然這是明顯的第一步，但它仍然是公司常見的絆腳石。一切都從你的“誰”開始，如果你試圖與每個人交談，你將與任何人接觸。 “如今，許多品牌都發布了非常通用的歡迎問候語，”Caitlin 指出，“如果您能夠為網站訪問者提供這種程度的個性化服務，那將脫穎而出。”

不要讓你的聊天機器人只用一句簡單的“嗨，你好！” 開始你的一天。您可能掌握了可以使用的某種信息。無論您是使用買家的公司、名字還是他們的來源（谷歌、Facebook 等），都可以讓您感覺像是在建立融洽的關係。

“我們往往會看到從這些個性化對話中捕獲的電子郵件數量是原來的三倍，”凱特琳說，“這是因為你展示了自己最好的一面並引起了別人的注意。”

2. 定制你的信息

一旦你引起了他們的注意，就該更好地了解另一端的人，以幫助推動行動。這意味著以與現實生活中相同的方式處理您的聊天機器人體驗：提出問題以了解他們是誰、他們對什麼感興趣以及您可以如何提供幫助。在您撰寫本文時，您應該真正了解這些潛在客戶在您的銷售流程中所處的位置。

在您的聊天機器人工作流程中提出問題，例如“您是否有興趣了解有關此主題的更多信息？” 或者“您是否也像您所在行業的其他客戶一樣面臨這一挑戰？” 使用聊天機器人流程中的每一次互動來確認您了解他們是誰，並提出更多問題以真正了解他們以及他們當前面臨的挑戰。

從那裡開始，這是為他們的挑戰推薦最佳解決方案的問題，無論是在流程中回答他們的問題，將他們引導到您網站上的資源，或者如果時機合適，將他們與您的銷售團隊聯繫起來。

3.自定義著陸頁

個性化不僅僅是頁面上的文字，還應該包括頁面本身的深思熟慮的設計。每當您使用聊天機器人時，您都應該自定義它們為某些帳戶或潛在客戶登陸的頁面，並將它們與滿足特定群體需求的目標機器人配對。

首先，確定您網站上價值最高的頁面。這可能包括那些從目標受眾那裡獲得最多入站流量的頁面，或者可能包括您希望通過廣告系列推出的產品頁面或資產。

“在這裡採取爬行、步行、跑步的方式，”凱特琳建議道。 “Crawl 正在自定義您的目標網頁的標題，以將您的受眾與正確的消息傳遞相匹配。步行可能會更進一步。它不僅自定義標題，還自定義英雄形象和整個頁面關鍵標題上的一些術語。” 一旦你解決了這些問題，你就可以轉向更高級的策略，比如構建一個包含動態內容或品牌形象的登陸頁面。

你應該定制多少？凱特琳建議你讓數據成為你何時達到收益遞減點的指南。在某個時候，額外的個性化將需要更多的努力，但實際上並不能帶來更高的轉化率。使用 Google Analytics 和其他工具來了解時間。