什麼是銷售電話？ 更好的銷售電話的 7 個快速提示

銷售是一門科學。 有效的銷售電話會鼓勵你在你的遊戲中設定一個新的里程碑。 但要考慮的一點是如何使您的銷售電話有效。 大多數銷售代表負責通過電話銷售產生收入。

此外，大多數人在拜訪客戶之前都會通過電話解決他們的客戶會議。 如果您對打來的電話或一般的銷售電話反應低下，您應該了解有效銷售電話背後的科學。

銷售科學側重於兩個領域：買家和賣家。 如果賣家通過應用技術/科學在銷售電話期間將自己嵌入買家和情境之間，那麼銷售過程會順利進行，並取得積極的最終結果。 為了做到這一點，賣家應該更好地了解銷售電話、銷售電話的類型以及在任何情況下如何處理電話。

讓我們一一深入了解它們。

銷售電話

銷售電話是公司的銷售代表以銷售產品/服務為目的向某人撥打的電話。 銷售電話通常是銷售人員和他/她的客戶之間產生銷售的中間階段。

儘管銷售專業人員和潛在客戶之間最初的電話交談是一種非常“非銷售”的類型，但它的最終目的是銷售產品或服務。 因此，它被稱為銷售電話。

銷售電話（第一次聯繫）的基本座右銘是確定潛在客戶的需求以及他/她需要多長時間才能解決他討厭的困難。 但是要了解這些指標，應該計劃好銷售電話，並一步一步地進行。

銷售電話的類型

採用不同的方法來處理不同類型的呼叫。 為此，銷售代表應該對不同類型的電話有深入的了解。 以下是不同調用的列表：

1. 冷電話

這是招攬潛在客戶的過程，這些客戶事先沒有收到銷售人員電話的跡象。 換句話說，這是對潛在客戶的意外要求。 這個電話的目的是找到潛在客戶的需求和痛點。 這是一種古老而傳統的尋找客戶的方法。 一位高效的銷售專業人員通過定期 B2B 電話推銷可以取得 2% 的成功率。

2. 熱情的呼喚

當通過某種聯繫方式（例如電子郵件活動、轉介或任何活動或會議中的會議）預先指示潛在客戶進行呼叫時，稱為熱情呼叫。 在此過程中，當銷售人員致電潛在客戶時，之前的聯繫人充當了破冰者的角色。 這是尋找新線索的有效方法。

3. 銷售預約電話

這是一個預定的電話會議，銷售代表和潛在客戶已同意進行業務討論。 允許賣方向潛在客戶展示產品或服務的可能是電話或面對面討論。

4. 跟進電話

這是一項監控客戶對您的產品或服務的旅程進度的活動。 這是大多數銷售代表錯過的銷售漏斗的一個非常關鍵的階段。 您可以通過此電話為您的產品和服務衡量潛在客戶的位置。 此外，您將有機會培養潛在客戶。

您如何通過電話推銷銷售？

銷售宣傳是艱難的。 在所有渠道中，82% 的銷售宣傳是通過電話進行的。

根據 Copper Qualtrics Research 的 CRM 基準報告，電話是管理銷售關係中最常用的渠道。

但這並不像看起來那麼容易。 這裡有一些技巧可以讓您通過電話輕鬆進行推銷：

• 計劃您的推銷電話：在推銷推銷電話之前，請逐步計劃您的電話，您將在整個對話過程中進行介紹。 要製定計劃，您應該了解您將要致電的潛在客戶的基本信息。
  可以通過 Facebook、LinkedIn、Twitter 等任何社交媒體渠道收集信息。根據這些信息，您可以開始對話，從而提高潛在客戶的興趣水平以繼續通話。
  
• 防止掛斷：當潛在客戶知道電話是來自銷售人員時，大多數外撥電話都會掛斷。 銷售電話的第一個也是最重要的部分是防止掛斷。 為了防止掛斷，請記住以下幾點：
  • 不要提供導致掛斷的機會：在通話開始時，不要問“現在是和你通話的合適時間嗎”，而可以要求給他/她 5 分鐘的時間和他/她通話。
  • 創造印象：一旦分配的時間結束，再要求幾分鍾繼續。 這項活動將給人一種您重視他們的時間的印象。
  • 讓對話互動：為了繼續對話，問幾個問題，讓他們有機會問你幾個問題。 這樣，對話將是互動的，潛在客戶將無法掛斷。
    
• 充滿自信地表達你的聲音：談到電話，自信很重要。 在銷售領域，信心水平確保線索進一步發展。
  據《華爾街日報》報導，高音表示緊張，而低沉的聲音則表示自信。 盡量避免在談話中使用“嗯”、“啊”之類的填充詞。 您可以記錄您的電話並查看它們並衡量您的信心水平以提高。
  
• 毫不拖延地直奔主題：乾燥而無聊的啟動可能是導致掛斷的原因。 使您的對話具有互動性很好，但請記住，不應長時間拖動它。 在正確的時間展示您的主題，並通過展示您的獨特賣點使主題變得有趣。

7 條快速提示，可讓任何銷售電話暢通無阻

無論您是經驗豐富的專業人士還是在業務開發領域工作的新手，致電客戶/潛在客戶將是您的日常任務。 我們列出了 7 個簡單的技巧，可以幫助您完成任何銷售電話：

• 帶著好奇心開始你的銷售電話：如果你的談話一開始並不有趣，掛斷電話的可能性很大。 如果您觀察酒店的服務員，他們會以問候或祝愿開始新的一天。 這就是他們在營銷中應用的技巧。
  以高昂的熱情開始對話。 抓住你的線索的有趣點，並發起一個有積極最終結果的討論。 即使他們對您的產品和服務不感興趣，它也會成為您的領導者。 但是你的電話會留下一個積極的印記來記住你。
  
• 保持對話的流程：一旦您開始與您的領導進行對話並且進展順利，那麼下一步就是在整個對話中保持流程。 製作流程分為三個步驟：
  • 有一個明確的目標：在打電話之前先設定你的目標，問問自己你想完成什麼以及如何完成。 計劃您需要通過電話提出的要點。 適當的策略將使您輕鬆地以良好的流程推動呼叫。
  • 仔細傾聽您的潛在客戶：上述討論的關鍵點是計劃您的電話。 但有時對於新的銷售代表來說，它會朝著不同的方向發展。 他們的計劃顯示了對劇本的喜愛。 因此，仔細聆聽您的領導並做出相應的反應以保持流程非常重要。
  • 領導電話： 通話的最後部分與初始部分同樣重要。 在電話中使用友好的力量來引導潛在客戶提出具有挑戰性的問題。 它可能會分散您制定的策略，但有必要回答具有挑戰性的問題以引導電話。

推動 B2B 客戶購買決策的 53% 以上是銷售人員向客戶傳授新知識或挑戰他們思維的能力。

• 不談論競爭對手：這是銷售人員在通話中犯的最大錯誤之一。 當你說別人壞話時，無論是你的競爭對手還是其他人，都會影響你的道德。
  即使您的產品/服務比競爭對手好 10 倍，也要盡量避免說競爭對手的壞話。 與其談論競爭對手的低質量和不可靠的服務或產品，不如將談話塑造成你的產品或服務的良好特性。
  
• 明智地展示您的產品：銷售電話的最終目標是吸引人們購買您的產品。 無論您對潛在客戶有多友好，或者您的潛在客戶對您的產品有多積極，最終的結果都是獲得客戶。
  您需要在與對話流程相匹配的通話中明智地展示您的產品。 平穩地引入產品主題，而不是將產品信息突然推入對話中。 這種藝術來自您在通話前製定的實踐和端到端計劃。
  
• 用清晰的信息來重視你的產品：一旦你在談話中把你的產品帶到了領導者面前，確保你傳達的信息是透明和清晰的。 該信息應顯示產品的特性和各個潛在客戶的有益點，這些潛在客戶將治愈他們的痛點。
  最重要的部分是讓他們更多地了解您的產品或服務（尤其是獨特的賣點）。 行為經濟學的研究證實了框架很重要。 獲得和失去客戶完全取決於您在對話中定位產品的方式。
  
• 以現有客戶的例子授權潛在客戶：在任何領域，授權都是通往目的地的旅程的主要部分。 在銷售方面，將潛在客戶轉化為客戶是最有效的推動力。 為了增強您的潛在客戶，您不應該強迫他們購買您的產品，而應該給他們思考和決定的空間。
  為了加強決策過程，請提供一些現有客戶的示例，展示他們所擁有的好處。 正如人們相信這個活生生的例子一樣，這個技巧將極大地幫助你加快決策過程。
  
• 聆聽通話記錄，找出不足之處，並在下一次通話中加以彌補：改進是一個持續的過程。 為了完善您的銷售電話，請記錄您的談話記錄並進行審查。 找出你缺乏或未能傳達重要信息的地方。
  在再次達到相同的潛在客戶後，列出您想要涵蓋的信息。 由於銷售不會發生在一次聯繫或一次電話中，它需要更多的跟進和培養電話，您有機會在跟進電話或電子郵件中聯繫到潛在客戶，您可以在其中彌補缺失的點/信息。

銷售技巧每天都在改進。 磨練您的銷售技巧是獲取新客戶的關鍵。 無論您的呼叫類型是呼入呼叫還是呼出呼叫，但上述七種方法將幫助您擴展呼叫。 嘗試將所有提示應用到您的銷售電話中，看看哪一個對您有效。

上面討論的所有技術都被證明對銷售電話有效。 嘗試所有方法並加入我們，分享對您有用的有效技術，並在評論框中進行描述。