Ryan Phelan：聚焦專家

在這個新系列中，我們將深入挖掘專家貢獻者的故事。 為了清晰和長度，對這次採訪進行了編輯。

Ryan Phelan 在電子郵件營銷方面擁有 25 年的經驗，並為 MarTech 撰寫了 83 篇關於該主題和其他主題的文章。 他是 RPEOrigin.com 的聯合創始人，這是一家採用不可知論方法的數字營銷服務公司，並且是電子郵件體驗委員會諮詢委員會的名譽主席。

問：您是如何進入營銷行業的？

A：我的工作經歷很有趣！ 我上了大學，學習成為一名天主教神父，但在課程進行到一半時，我決定不想成為一名神父。 然後我想，好吧，我是一個很好的 DJ。 所以我在一家夜總會工作了六年，當過 DJ 並經營過夜總會。 然後我發現 DJ 賺不到錢，那是在互聯網繁榮時期。

我在 Giftpoint.com 找到了我的第一份互聯網工作，它在線製作禮券。 我在聯盟世界工作，我在電子郵件中工作。 多年來，我在聯盟營銷方面做了很多工作，然後決定電子郵件是我想去的地方。 它更有趣，更令人興奮，更新穎。 這就是我在 1998 年開始我的電子郵件生涯的地方。那真是一段旅程！ 我獲得了心理學學位。 我認識的大多數營銷人員都沒有市場營銷學位，他們擁有其他學位。

問：從我認識的 DJ 看來，舉辦派對似乎有心理因素。

答：有。 作為一名夜總會 DJ，我從中學到了兩件事，我至今仍在使用，我認為這對營銷人員來說非常有用。 我學會瞭如何看房間。 你在 DJ 台上播放音樂並思考：人群會對什麼做出反應？ 下一首歌是什麼？ 你會非常了解人們在做什麼，房間裡的細微動作，誰上樓去喝酒等等。 你閱讀了整個房間，這有助於預測能量水平和你下一步要去哪裡。 這種以客戶為中心的關注確實是我在 95 年開始的，當時我在一家夜總會每晚招待 600 人。 將其納入電子郵件，我認為這實際上是關於將客戶放在第一位並閱讀房間。

問：在電子郵件營銷中，沒有每個人都聚集在一起的單獨房間。 這就是它必須以數據為中心的原因嗎？

答：電子郵件中的“房間”是您的報告、您的轉化率、您的在線行為、熱圖，以及所有類似的東西。 但它仍然是這種閱讀房間並試圖弄清楚每個人都不一樣的中心方法。

當我做 DJ 時，我們有一個格式，那就是鄉村夜總會。 實際上，我們開發了一門關於如何在夜總會播放音樂的科學。 它以幾個兩步、一個節奏稍快的三步開始，然後是另一首更快的歌曲，直到你達到這個漸強。 不同類型的人會根據您演奏的內容進入舞池。 然後你把它降到另一個兩步，再把它調高，播放另一首慢歌，然後重新開始整個過程。 這樣做的目的是在舞池內外創建一個流，這很像市場營銷中的細分。

在當今世界，大多數營銷人員都在處理一對多的信息。 他們沒有做任何細分，對每個人來說都是一樣的信息。 這就像我在做 DJ 時一遍又一遍地播放相同的音樂。 但我正在做的，以及營銷人員應該做的，是使用傾向，使用人口統計和地理數據，研究基於角色的模型，以及你可以做些什麼來將你的信息區分到你在營銷中識別的不同原型和群體。數據。

問：為什麼這麼多年過去了，電子郵件仍然是一個如此重要的營銷渠道？

A：我認為目前電子郵件有兩個好處。 第一，我們仍然有絕大多數營銷人員仍然沒有做高級的事情——細分或“閱讀房間”。 仍然有一些公司正在努力解決這個問題。 Covid 是一個很好的例子，說明公司如何最終意識到他們在技術方面的權重不足，以便在員工或技術堆棧中執行電子郵件。 在 Covid 期間，電子郵件進來並再次挽救了這一天。

第二件事是，隨著數據的可用性，電子郵件有機會繼續變得複雜。 從身份識別到第三方數據，再到在電子郵件之外接觸社交媒體、文本或網絡——電子郵件繼續為這些全方位體驗提供動力。 因此，我在 25 年前看到的電子郵件的未來，今天仍然如此。 但這是基於這樣一個事實，即首先我們必須讓更多的公司相信電子郵件可以通過數據實現的複雜性。

在此處閱讀我們對撰稿人 Stacey Ackerman 的聚焦。

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