Magento 2 中的 RMA：處理退貨的好處以及如何在 Magento 中進行設置

已發表: 2022-02-24

RMA（退貨授權）是一個電子商務術語，描述了一種安排，在該安排中，商品或產品的供應商同意讓客戶或客戶將該項目運回給他們以換取退款或信用。這種協議，也稱為退貨授權或退貨授權，可以提供更高程度的質量保證。

退貨是商業中不可避免的情況。允許買家退回未調味或有缺陷的產品是吸引和保證產品質量和商店為其客戶提供服務的一種方式。在線商店在退貨管理活動中可能會遇到麻煩，因為這個過程非常複雜並且直接影響到兩個站點。了解需求，Magento 2 RMA 旨在幫助所有 Magento 2 商店更輕鬆地處理客戶的退貨請求和換貨，以保護客戶的意願並消除業務風險。在本文中，我們將討論處理退貨的好處以及如何在 Magento 中進行設置。

Magento 2 中在線商店完全需要 RMA 的主要原因

我們將在這一部分深入討論您的 Magento 商店需要 RMA 工具的五個主要原因。

向客戶保證產品質量

在線購物者在下單前無法查看和試用產品，只能查看圖片、視頻或他人的評論。這無疑使網上購物風險更大。為了消除這種風險水平，退貨津貼對於每個電子商店都至關重要，因為買家在網上購物時通常沒有什麼可指望的。

退貨可能性會告訴客戶有關您商店的許多信息。這可能是一種安全感和信任感，即使從遠處購買也無法得到對待。也可以作為店鋪對其產品和服務質量的保證。客戶可能會將退貨政策解釋為“我們對我們的產品充滿信心。讓我們嘗試一下，你就會被說服”。

為退貨請求提供靈活的解決方案

為了最大限度地減少客戶的風險和商店的損失，現在可以通過許多替代解決方案來解決退貨問題。客戶可以選擇適合特定情況的其他選項，而不是退還物品和收款。如果客戶在收到先前訂購的產品後想要另一種產品並且他們只是改變主意，則可以使用更換。

選擇修復項目通常發生在訂單損壞或有缺陷的情況下，商店可以確保在保證期內恢復它。另一個有效的選擇是退款金額可以兌換為稍後在您的網站上使用的商店信用。這對商家更有利，因為買家只能使用您商店中的金額，並且他們被迫進一步購買以使用信用。自然，其中一些成為您的長期客戶。

讓退貨過程成為愉快的體驗

沒有人能否認退貨對於賣家來說是無法避免的，尤其是在線賣家。由於客戶無法想像和實際試用產品，因此有時在收到產品時無法滿足他們的期望。因此，在這種情況下可能會發生回報。

但是你如何才能讓這個過程看起來像是一種消極的體驗，變成一種舒適和方便的體驗呢？只需為客戶提供他們想要退貨的權利，並與他們交談以相互分享想法和想法。當你歡迎回頭客時，你最能理解你的弱點。至少他們給了他們有用的反饋，以更好地改進您的產品和服務。

以高客戶滿意度建立商店聲譽

您需要 RMA 功能的最後一個主要原因是通過為客戶提供交流工具並將他們的不良體驗直接發送到商店來消除您網站上的負面評論。隨著時間的推移，購物者會意識到您的商店是一個非常值得信賴的品牌，並提供一些差評和靈活的退貨政策。他們永遠不必擔心網上購物的風險。為顧客帶來購物的快樂和無憂無慮，是任何一家網店都在傳遞的使命。

長期節省電子商店的時間和成本

繼續上面的故事，我們都知道，回報意味著在那一刻賠錢。沒有店主喜歡它。但如果你從長遠來看，你會歡迎在你職業生涯的開始時回歸，作為以後成功的一課。每個回頭客都是您業務的一課。不要猶豫，傾聽他們的意見，向他們學習，並將他們不太好的經驗轉化為更好的經驗。

使用高級退貨延期，您無需擔心無法控制的退貨和投訴。客戶可以發送退貨請求並對該請求發表評論。只有商店管理員可以閱讀它。現在您可以做任何事情，例如道歉、提供促銷和補償，或交換其他退貨方式。私下與客戶打交道是個好主意。

如何設置 RMA？

默認情況下，客戶可以從店面提交 RMA 請求。退回單個項目的請求由啟用 RMA 屬性管理，該屬性在自動設置下的每個產品記錄的高級設置部分中進行管理。默認情況下，配置設置應用於產品。如果啟用 RMA 設置為“否”，則該產品不會出現在可退貨的項目列表中。僅當訂單中有可退貨的商品時，才能生成 RMA。啟用 RMA 屬性值的更改適用於新訂單和現有訂單。

要啟用 RMA：

1，在管理側邊欄上，單擊商店。

2，在設置部分，選擇配置。

3，在左側面板的銷售部分中，選擇銷售。

4，展開RMA 設置部分。

RMA 設置

5、配置RMA設置：

將在店面啟用 RMA設置為Yes 。
將在產品級別啟用 RMA設置為Yes 。
將使用存儲地址設置為以下值之一：
1. 是- 將退回的產品發送到商店地址。
2. 否- 輸入產品退貨的備用地址。

6、點擊保存配置。

結論

在您的商店中擁有 RMA 的優勢非常簡單。它將允許您的企業將更多資源用於銷售而不是退貨管理。通過加快退貨互動，它還將使您的客戶更加快樂。此外，RMA 的可用性應該會促使買家通過更多的現金。因此，通過這篇文章，我們希望您可以輕鬆地在您的 Magento 商店中啟用 RMA。如果您有任何問題，可以聯繫我們，我們隨時準備為您提供 Magento 網站開發服務。