風險與回報：本地化國際電子商務

對於直接面向消費者的電子商務品牌和客戶而言，全球正在變得越來越小。

直到最近，在線零售主要發生在國內，大多數買家和賣家來自同一個國家。 這正在發生變化——迅速。 越來越多的消費者正在尋找國際品牌以找到他們想要的產品。

事實上，根據 IDC Research 和 ORC International 的一項調查，70% 的消費者每年至少進行一次國際購買。 如今，客戶希望可以輕鬆地從任何地方的品牌購買——最好是在他們的語言和貨幣的網站上。 客戶在全球範圍內購買，但他們希望在本地進行交易。

根據埃森哲的數據，跨境電子商務正在成為 B2C 貿易的主要增長引擎，2014 年至 2020 年的複合年增長率為 29.3%。 研究公司 Forrester 預測，到 2022 年，跨境購買預計將佔全球電子商務的 20%，銷售額將達到 6270 億美元。

如果您是一個專注於增長的電子商務品牌，那麼您必須考慮一種策略，通過迎合特定地域的文化和購買偏好來進行國際銷售並吸引更多消費者。

為了在全球範圍內成功擴張，品牌需要為每個客戶創造一種本地化的在線購物體驗，同時管理他們選擇進入的每個新市場的監管和物流風險。 在最壞的情況下，這些風險可能變成真正的災難，使公司損失數百萬美元的銷售額、意外費用甚至罰款。 在最好的情況下，超越客戶期望並提供無縫在線體驗的品牌能夠在全球電子商務增長中佔據一席之地。

影響國際電子商務的四大主要風險包括：

• 欺詐和數據盜竊
• 消費者隱私和保護
• 稅收和匯款
• 物流和逆向物流

在本文中，對於希望在國際上本地化其電子商務足蹟的公司，我們將仔細研究這些風險領域中的每一個。

欺詐和數據盜竊

隨著全球電子商務數量的增長，電子商務相關欺詐的頻率和嚴重程度也在增加。 根據 Signifyd 和 PYMNTS 的一項研究，僅在 2017 年第二季度，賬戶接管欺詐就上升了 45%，使在線零售商損失了 33 億美元。 與此同時，衡量全球電子商務商家網站欺詐企圖的全球欺詐指數從 2016 年第二季度到 2017 年第二季度的欺詐總數增加了 5.5%。

根據 EKN Research 和 Radial 的一份報告，身份盜竊是遠程渠道商家面臨的最大挑戰。 研究人員表示，在發達國家，CNP（不存在卡）佔所有卡欺詐的 60-70%，並且每天都在增加。 根據 Euromonitor 的數據，CNP 欺詐導致 2015 年英國整體信用卡欺詐增加了 18%。

與此同時，Experian 和雅虎的大規模數據洩露事件在 2017 年成為頭條新聞。到目前為止，Experian 數據洩露已經讓該公司損失了 40 億美元。 2016 年 6 月，美國證券交易委員會因未能妥善保護客戶信息而對摩根士丹利處以 100 萬美元的罰款。

全球擴張給公司帶來了更大的壓力，以保護他們的客戶數據免遭洩露和盜竊，因為他們不在更熟悉的國內市場範圍內運營。

消費者隱私和保護

如果您經營全球電子商務業務，您應該知道世界上大多數國家都非常重視消費者隱私和保護。 這些法律在歐洲、北美和拉丁美洲等發達市場尤其得到執行。

根據 UNCTAD Global Cyber​​law Tracker，這是有史以​​來第一個全球網絡法律地圖，77% 的國家擁有電子交易法，50% 的國家擁有消費者保護法，58% 的國家擁有隱私法，72% 的國家擁有網絡犯罪法。

電子商務運營商​​面臨的挑戰是，這些法律不僅在不斷變化，而且在全球範圍內的應用也各不相同。 例如，中國最近採取了重大措施來加強電子商務的監管環境。 新提議的電子商務法將要求電子商務企業遵守中國的網絡安全法。

“這意味著亞馬遜和其他電子商務公司必須遵守法律要求，將個人數據存儲在中國境內的服務器上，限制向海外出口數據，並製定個人信息安全標準，”彭博社稱。 “將個人數據存儲在中國境內的要求對在國外處理交易和其他數據的外國電子商務公司以及使用雲服務存儲數據的公司提出了挑戰。”

類似的變化正在歐洲發生。 2018 年 5 月，《通用數據保護條例》(GDPR) 法將要求電子商務運營商​​對從所有 28 個歐盟成員國的居民收集的個人數據進行更嚴格的控制，即使經營業務位於歐盟以外。 一些企業可能需要聘請數據保護官來監督監督。 最重要的是，監管機構將能夠對違規行為處以高達公司全球年營業額 4% 或高達 2000 萬歐元的罰款——以較高者為準。

稅收徵收和匯款

與消費者保護和隱私一樣，對於想要在國外市場開展業務的電子商務運營商​​來說，稅務合規性可能非常具有挑戰性。 大多數發達國家都對徵稅對象、徵稅對象、徵稅方式以及向稅務機關報告的方式製定了嚴格且執行力很強的法規。 在您想進入的每個市場中遵守不斷變化的當地法律不應掉以輕心。

近年來，世界各地的稅務機關已開始改變增值稅 (VAT) 規則，以從電子商務公司獲取更多收入。 例如，對台灣消費市場的年銷售額超過 16,000 美元的外國電子商務企業現在需要在台灣註冊增值稅，對其當地供應徵收增值稅，並每兩個月提交一次增值稅申報表。

歐洲正在不斷調整其增值稅規則。 今年 1 月，歐盟委員會提出了一項建議，為成員國引入更多靈活性，以更改它們適用於不同產品的增值稅稅率。 2017 年 12 月，委員會批准了使在線企業更容易遵守增值稅義務的計劃。 這些變化計劃於 2019 年生效。

增值稅門檻因國家、銷售的產品和服務的類型以及購買它們的客戶而異，因此並非每個企業都需要徵稅。 它很快就會變得非常複雜。 保持不變的是未能繳納所需增值稅或錯過申報截止日期的公司面臨嚴厲處罰的風險。 事實上，公司董事可能因未能遵守增值稅要求而承擔個人責任。

物流和逆向物流

近年來，對於在全球運營的品牌而言，電子商務物流變得更加複雜。 如果物流不是品牌的核心競爭力，那麼進入和服務一個完全陌生的市場就很難成功。

隨著世界各地的客戶越來越習慣在線訂購產品，他們的期望值也急劇上升。 至關重要的是，您的物流運營每次都能順利完成基礎工作。 訂單應準確及時地從運營中心發貨，退貨處理也應同樣無縫。 消費者對交付的期望失敗是一個明確的品牌殺手。

幸運的是，UPS 年度在線購物者脈搏調查發現，至少 61% 的歐洲消費者願意為國際訂單多等待四天。 但其中 81% 的買家還表示，使用預付費退貨標籤免費退貨的能力將是他們做出購買決定的一個重要因素。

擁有一流的物流合作夥伴可以確保您在當地滿足消費者對準確及時交貨的期望。