退貨政策：為您的電子商務業務撰寫的提示

已發表: 2019-12-19

在電子商務領域工作有其局限性，作為在線商店所有者，您的部分工作就是克服它們。 一個這樣的限制是，當您在看似龐大的電子商務世界中導航您的零售品牌時，有時事情會從裂縫中溜走，而您的退貨政策通常就是其中之一。

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Magento 2 擴展 Lookbook 的退貨政策

您的電子商務退貨政策對於讓您和客戶都能輕鬆退貨和換貨至關重要。 您的退貨、換貨和退款政策越清晰越好。 每個小型企業都需要一份精心編寫的退貨政策以獲得最佳效果。 因此，現在我們將了解一些技巧，以構建無縫而優雅的電子商務退貨政策——這不僅有利於您的客戶，也有利於您的業務。

最新更新：我們剛剛發布了 Claue Multipurpose Magento 2 主題的 2.0 版，其中包含一系列性能改進和獨家功能。 立即查看此主題：Claue Magento Theme 2. 0

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現場演示

Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme是現代和乾淨的電子商務商店的絕佳模板，具有 40 多種主頁佈局和大量商店、博客、投資組合、商店定位器佈局和其他有用頁面的選項。 Claue 版本 2. 0 帶有一系列獨家功能，包括：

  • 基於 Luma 主題。
  • 滿足 Magento 主題的所有標準
  • 顯著的性能提升
  • 與大多數第三方擴展兼容。
  • 與 Magento 2.4.x 完全兼容

第二個高級版本與之前的版本完全不同。 因此，如果您使用的是 Claue 版本 1 並想更新到 Claue 版本 2，則只能重建新網站，而不是從舊版本更新。 現在，讓我們回到主題。

1.保持語言簡單明了

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簡單直接的語言

這裡的一般經驗法則是用說話的語氣寫作。 如果您不是律師，請不要這樣做。 使用您的客戶可以聯繫到的措辭，並隨時為您的退貨政策賦予一些個性。 只要它清晰、簡潔且不接受解釋，你就可以開始了。 用複雜的語言和/或行話以及俚語填寫退貨政策只會使您的客戶感到困惑並導致服務請求增加。 這會花費時間和金錢，而通過制定出色的退貨政策可以很容易地節省這些時間和金錢。

2. 規定退貨的時間範圍

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退貨政策：時間範圍

讓您的客戶知道他們必須在多長時間內退回產品，這一點很重要。 一般來說，15-30 天是標準的，儘管有些企業選擇 90 天。 無論哪種方式，您都不會通過接受超過該時間的退貨來為自己帶來任何好處。 如果不披露退貨的時間範圍，您會發現客戶試圖在購買商品數月甚至數年後將商品退回。 不用說，這對網店老闆來說並不是一件好事。 幾家大型企業因無期限的退貨期而蒙受損失，以至於大多數企業都引入了更嚴格的規則。

3. 定義預期回報條件

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根據退貨政策的預期狀況

如果客戶立即對產品不滿意或產品有缺陷，接受退貨是一回事。 如果產品已被買家以任何方式使用、損壞或貶值，則接受退貨是完全不同的。 在構建公司的退貨政策時，請定義產品在處理退貨之前必須處於的條件。 如果您未能提供此信息，客戶將嘗試退回狀況太差而無法轉售的商品。 在這種情況下，您將被迫承擔損失。

4.選擇退款或店內信用

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退款還是店內信用？

客戶想知道在他們退回產品之前您打算如何補償他們。 許多人會要求全額退款，而其他人可能會接受店內信用。 作為網店老闆，您需要在兩者之間做出選擇。 我們建議為所有退回的商品向客戶提供全額退款，只要它符合您的退貨政策的要求。 您可以自行決定為某些類型的退貨提供商店信用。 如果您決定這樣做，請務必在您的保單中解釋具體情況。 如果使用得當，商店信用可以簡化和增強您的退貨流程。 但是，如果您選擇僅提供店內信用，那麼您當前和未來的許多客戶將不高興。

5. 披露與退貨相關的任何費用

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與退貨相關的費用披露

當購物者想要退回他們在您的商店購買的商品時，誰來承擔退貨費用，例如運輸和補貨？ 此類事情需要在您的退貨政策中明確定義。 從消費者的角度來看，沒有什麼比收到您不喜歡的產品卻發現您必須自掏腰包才能將其寄回更糟糕的了。 如果您希望您的客戶對退回的物品承擔財務責任，請確保在您的保單中明確說明這一點。 不這樣做會造成一群心煩意亂的客戶，他們肯定會判斷您的網站。

6. 列出退貨要求

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列出退貨要求

如果您有必須滿足的要求才能處理退貨，則需要提前讓客戶知道。 您還應該讓客戶知道他們是否需要授權號、送貨地址、購買收據等。無論您選擇什麼條件，都要清楚地說明它們以供所有人查看。 處理此問題的一種簡單方法是使用退貨授權 (RMA) 系統。 這允許您向客戶請求信息和圖像。 如果您決定接受退貨，您將發出授權。 如果您的業務涵蓋退貨運輸，您將連同授權一起向客戶發送運輸標籤。

7. 宣傳您的退貨政策

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政策宣傳

退貨政策與其可見性一樣好。 如果沒有人可以找到它，那麼它就不存在，這給在線所有者帶來了麻煩。 在您的網站主頁上展示您的退貨政策總是一個好主意。 頁腳是一個受歡迎的地方，有些人甚至喜歡把它作為結帳過程的一部分。 除了首頁放置，我們建議您做以下兩件事。 首先，在您運送的每個包裹中包含一份退貨政策的打印副本。 其次，在您發送給客戶的購買確認電子郵件中說明您的政策。

總之，將您的退貨政策視為您公司的延伸。 它應該代表您企業的核心理念、態度和基調。 您的退貨政策很可能是您網站上閱讀次數最多的文件。 這不僅是一種解釋您的退貨要求和流程的方式，也是一種給人留下好印象的方式。 將您學到的知識用於創建適合您業務的出色退貨政策。 我們 – MageSolution 提供大量主題和擴展，可幫助您制定適當的退貨政策。 欲了解更多信息，您應該點擊這裡：MageSolution