保留舊的，引進新的

已發表: 2023-05-11

鑑於阻礙封鎖後復甦的經濟環境，一些零售商可能認為不可能讓人們湧回商店。但是，如果您與購物者交談，就會有很多樂觀的理由，只要零售商致力於適應購物者現在期望的新的和改進的體驗。

當 Mood Media 詢問英國消費者的購物意向時，超過 66% 的購物者打算回到真實的社交購物體驗中，他們可以觸摸商品並立即購買，而不是等待快遞員按門鈴。

不過，零售商不能指望簡單地打開大門，然後看著顧客蜂擁而至。購物者正在回歸實體零售，但他們的期望現在已經提高。他們希望知識淵博的銷售人員提供優質服務，並以最新的店內技術為後盾，他們還希望零售商表明他們與公眾一樣關心環境。

如果這一切都可以簡化為一個目標，那就是提供合適的氛圍。如果店內氛圍宜人，超過三分之二的購物者 (71%) 現在會優先選擇實體店而不是電子商務。此外，72% 的人表示他們停留的時間更長，75% 的人會向朋友推薦這家商店，而 82% 的人希望再次光顧。

良好的老式客戶服務

將近一半的購物者將友好的員工列為首要考慮，零售商不會感到驚訝。根據 Mood 的研究，與大型商店相比，小型商店尤其如此，這加強了專業知識在小型經營者轉換中的作用。

除了商店規模和形式之外，該調查還強調了友善、知識淵博且隨叫隨到的員工在營造愉快的實體店氛圍中所扮演的重要角色。接下來是良好的佈局，緊隨其後的是整潔的環境和快速結賬。在 84% 的受訪者中，創建氣氛宜人的商店最有可能推動重複光顧。

零售技術不僅改變了人們在線購物的方式，而且現在已成為人們期望在店內購物方式的核心部分。情緒研究表明，他們顯然希望在線和物理體驗是數字化的，或者現在被廣泛提及的“phygital”。

這不僅意味著提供點擊和收集服務，而且滿足 38% 的購物者的期望，即他們將能夠使用交互式數字屏幕來介紹零售商的全部產品，包括哪些商品有庫存以及如何定制它們.

元宇宙對英國購物者來說很有趣，33% 的人希望零售商提供有關如何在元宇宙或其他虛擬空間中訪問零售商商店的信息，現在超過三分之一的購物者希望商店投資數字支付和自助服務技術， 41%。

要了解這對零售業有何影響，值得考慮一下一些時裝零售商正在使用交互式鏡子做什麼，例如英國的 River Island。這些可用於檢查物品是否合適，可以檢查不同尺寸和顏色的庫存，同時還可以請求助手。

屏幕引入了“無盡的過道”，購物者可以在這裡結賬並在線訂購商品（如果商店內沒有商品）。智能屏幕也可以由 RFID 標籤激活，通過使用“放置和學習”技術，顯示相鄰貨架上物品的信息。在歐洲和亞洲，化身技術甚至被用來讓顧客虛擬試穿服裝。

超過一半的消費者還希望在商店中看到這樣的數字自助服務技術，以及移動助理，以幫助他們找到商品並付款，而無需冒在收銀機前排隊的風險。 Hollister 甚至開始使用數字支付服務，客戶（通常是青少年）可以通過該服務向父母發送請求，為他們的購物選擇付款。

同樣，超過一半的購物者也有興趣使用 VR 和增強現實技術來協助試穿服裝，並了解家居擺設在他們家中的樣子。美國的 JC Penney 以及歐洲和亞洲的其他商店甚至將此技術應用於將人物照片轉化為化妝和護膚建議。

沒有辦法擺脫它，公眾對氣候緊急情況深感擔憂，並將相應地購物。現在，人們越來越希望從與他們一樣關心環境的商店購買具有強大可持續性證書的品牌。

Mood 研究表明，超過一半（55%）的人希望零售商提供回收選擇。這正在推動一種明顯的趨勢，這種趨勢已經在老佛爺百貨公司在巴黎開設其 Le(Re)Store 循環時尚服務或 Casino 在法國各地的奧特萊斯推出 O'Caz 二手系列等商店中看到。

將近一半的人希望商店限制使用空調、封閉冷藏陳列櫃並在關門時關燈。可持續性不是零售商可以簡單提供的東西，它必須反映在公眾對品牌的看法上，減少能源使用顯然對客戶來說是個好消息，對電費來說也是個好消息。

至關重要的是，這對收銀員來說也是個好消息，因為超過一半的購物公眾 (56%) 表示他們更有可能從他們看到的商店購買，這些商店顯示出強烈的可持續性價值觀。

將自己定位為關愛組織的零售商會分享購物者對環境的擔憂，並在店內採取正確的可持續措施來採取行動，但在線舉措也有望勝過那些希望僅僅開門就足夠的零售商。

精明的零售商知道情況並非如此，並且研究支持它。購物者的期望已經改變。他們希望通過優質的服務獲得舊有的保證，並以最好的新技術為後盾，從而增加卓越的客戶體驗。