零售與電子商務：在線擴展您的業務值得嗎？

電子商務業務的興起

數字技術的發展及其隨後與消費者日常生活的融合，以及 Covid-19 的爆發，使電子商務銷售額猛增。

只要有穩定的互聯網連接，電子商務允許客戶無需離開舒適的家就可以在線購物。

那麼，電子商務商業模式值得嗎？

好吧，根據 Beeketing 的說法，如果市場預測有任何變化，那麼僅今年一年，全球電子商務銷售額就將達到 4.9 萬億美元。 電子商務業務預計將增長 265%，絕對沒有放緩的跡象。

隨著全球互聯網可訪問性的提高，電子商務將繼續蓬勃發展並獲得新客戶。

在本博客中，我們將傳統零售與電子商務進行比較，以幫助您選擇最適合您業務的模式。

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不同類型的電子商務

電子商務業務運營根據誰在購買和誰在銷售進行分類。 客戶不必是個人消費者——他們可以是組織、企業甚至政府。

目前，有六種不同的模型：

• 企業對消費者 (B2C)
• 企業對企業 (B2B)
• 企業對政府 (B2G)
• 企業對企業對消費者 (B2B2C)
• 消費者對消費者 (C2C)
• 消費者對企業 (C2B)

所有這些都需要通過互聯網買賣商品或服務，並轉移資金和數據以完成銷售。

電子商務與零售：客戶的差異

電子商務是通過互聯網等電子網絡使用在線服務以電子方式購買或銷售產品的過程。 它經常與零售混淆，因為兩者重疊。

那麼，電子商務與實體店有什麼區別？

通常，零售需要通過直接郵寄或人與人之間的直接銷售在實體店購買或銷售產品。 電子商務還需要買賣商品，但僅限於在線互動，包括完成這些互動所需的數據傳輸和流程。

互聯網可訪問性、交易便利性、產品可用性、個性化優惠和無限物理限制的增加使得在線商店越來越受歡迎。

與產品互動

在實體店，顧客與產品進行物理互動，並熟悉產品的尺寸、感覺和功能。 自然，這使他們更容易確定他們是否想買東西。

相反，在電子商務商店中，客戶依賴產品圖片、視頻和效果圖。 儘管客戶購物可能更具挑戰性，但在線零售可以通過 360 度視圖、虛擬“試穿”和尺碼比較圖表來改善用戶體驗。

獲取產品

如果您在實體零售店購買產品，除了少數例外（例如 Bonobos 和其他電子商務第一公司的服裝陳列室），您可以將它們帶回家。 這提供了即時的滿足感，並滿足了立即想要產品的客戶的需求。

即使交貨時間有所改善（感謝亞馬遜），電子商務產品仍然需要時間才能到達。 然而，有時消費者樂於接受更長的等待時間，以方便在家購物。

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消費者註意力範圍

客戶不可能同時在兩家實體店。 然而，通過電子商務，互聯網用戶可以擁有多個“標籤”，並且可以打開多個窗口。 這通常是為了比較產品或只是日常拖延的一部分。

可以說，對於零售店，消費者是被俘虜的觀眾，直到他們實際離開。 然而，借助電子商務，他們可以在瞬間“離開”在線商店——他們只需要退出應用程序或關閉標籤即可。

這意味著在線零售店必須更加努力地吸引客戶並引導他們進入銷售渠道。 出色的數字營銷計劃和殺手級網站設計是客戶轉化和保留的最佳解決方案。

獲取產品的時間

去實體店需要時間。 你必須在那裡往返。 在大流行期間，消費者必須排隊等候才能進入零售店。 生活節奏很快，大多數人都不是商場老鼠，寧願專注於其他事情而不是去商店。

這是電子商務正在興起的主要原因之一。 消費者可以打開他們的筆記本電腦或拿出他們的手機，他們實際上是在“在商店裡”。 他們在哪裡並不重要。 只要他們有互聯網，通勤時間是不存在的。 甚至客戶服務也是通過聊天機器人處理的。

營業時間

對於實體店，購物者僅限於營業時間，從而限制了銷售窗口。 但是，在線業務可以全天候 24/7 營業。 消費者不僅可以在他們方便的任何時間進行購買，而且還可以在接到通知後立即購買。

電子商務與零售：企業主的差異

現在讓我們為企業主比較零售與電子商務之間的差異。

多個廣告渠道

對於零售店來說，傳統的營銷策略仍然佔據主導地位，例如報紙廣告、雜誌傳播、廣告牌、直郵、廣播廣告和電視廣告。 在數字方面，針對本地的 Google Ads、特許 SEO 服務和本地 SEO 對於定位和吸引潛在客戶到實體零售店非常有效。

然而，轉化具有挑戰性，因為廣告必須足夠引人注目才能讓客戶走出家門。 在這些情況下，諸如在網上宣傳有限產品但只在店內銷售的策略效果很好。

在電子商務方面，一些在線零售商確實從事傳統營銷，但絕大多數是通過谷歌廣告、Facebook 廣告、影響者贊助的帖子和 SEO 進行的。 一切都經過精心設計，以增加點擊次數，因為對於電子商務而言，看到廣告和購買產品之間的差距比實體零售要小得多。

無與倫比的分析

得益於最新的 POS（銷售點）技術，實體店仍有許多有用的選擇。 這些電子支付系統為實體店提供複雜的數據，例如每位顧客的平均訂單量、購買的產品數量、最受歡迎的產品、毛利率等。

然而，無論其銷售渠道如何，電子商務商店在訪問各種分析方面都佔上風。 電子商務商店對廣告支出、轉化率和整體購買價格進行實時詳細分析，以至於營銷人員可以實時調整和測試營銷活動，然後加倍關注有效的方法。

當地市場影響

在本地銷售方面，實體零售店確實取得了成功。 46% 的谷歌搜索正在尋找本地信息，88% 的人在一天內執行本地搜索訪問或致電商店。

優化其在線形象和商業列表以利用本地搜索引擎優化的零售商店增加了他們的網站流量和谷歌排名。 當然，在當地接受傳統營銷也有巨大的優勢。

話雖如此，除非實體店是沃爾瑪等大型零售連鎖店之一的一部分，或者可能是特許經營店的一部分，否則該業務在很大程度上被歸入特定地點的消費者手中。

另一方面，電子商務銷售遠遠超出城市，可以是本地的、全國的，甚至是全球的。 然而，針對特定地區的在線商店仍然是有益的。 例如，一家銷售露營設備的在線商店可以將其在線廣告支出定位到露營流行的特定地理位置。

增長的可能性

本地零售企業對商店一次可以有多少客戶以及可用的營業時間有限制。 因此，可悲的是，一天只能進行這麼多的銷售。 此外，您可以向每平方英里出售的客戶數量有限。

電子商務並非如此。 在線銷售幾乎沒有限制。 想想像 Shein 或 Zara 這樣的大型零售連鎖店。 他們將產品出售給全球幾乎任何地方的任何人！

需要啟動資金

實體店的初始投資將很高。 租賃空間和室內設計需要資金。 而且，當然，您需要為商店存貨，甚至可能租用倉庫或儲藏室空間來存放無法展示的庫存。 然後是運行成本，即電力、公用事業和用品，更不用說銷售人員的工資了。

這是與電子商務不同的球賽。 如果您從頭開始建立在線商店，當然，您必須找到要銷售的產品。 但是多虧了代發貨，您實際上甚至不需要手頭有實物產品。

您實際上只需要一個電子商務平台，例如 Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerce 或 PrestaShop。 建立新商店後，您就可以通過多個渠道在線營銷您的產品。

請注意，電子商務商店，就像實體商店一樣，仍然需要清晰的願景、商業計劃和耐心，即使它們的設置成本更低。 如果您沒有專業知識，SEO 和 PPC（在線營銷）可能會變得複雜並很快變得昂貴！

零售渠道

電子商務企業通常利用多種銷售渠道來實現利潤最大化。 這些包括一般市場（亞馬遜）、拍賣市場（eBay）、社交媒體平台和電子商務網站。

多渠道銷售允許企業在多個接觸點接觸客戶。 從本質上講，公司可以在他們的客戶在線的任何地方，跟上不斷發展的電子商務環境。

為了保持競爭力並增加銷售額，在線商店根據其特定業務和長期戰略不斷擴展其銷售渠道。

這是實體零售的關鍵：雖然您仍然可以利用傳統零售渠道，但您也將不得不投資於數字渠道。

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因此，成為獨家在線零售商的好處是您只需要專注於數字渠道。

電子商務的優勢

網購無處不在，不再是奢侈品，而是日常生活的一部分。 電子商務業務可以為企業主和客戶提供可擴展的機會，因為它具有成本效益、靈活並提供 24/7 客戶服務。

成本效益

電子商務業務所需的初始資金少於傳統零售店。 此外，還有許多價格適中的即插即用在線平台，這些平台帶有現成的模板，可滿足適度和慷慨的預算，例如亞馬遜、Etsy 或 eBay。

對一個電子商務平台的單一投資可以輕鬆進入多個國際市場，並且在線提供許多具有成本效益的數字營銷機會。

靈活性

電子商務不需要實體店面。 如果有的話，您唯一需要擔心的是存儲空間。 此外，從商業交易和數字營銷中收集的響應數據使您可以針對不同的細分市場並根據他們的在線習慣立即調整廣告。

可訪問性

在線意味著消費者可以隨時訪問您的產品和服務，無論他們身在何處。 在線開店的優勢之一是您不受實體空間的限制，可以在全球範圍內運營，具有無限的可擴展性和增加業務成功的機會。

24/7 客戶服務

由於呼叫中心外包或設計定制聊天機器人，電子商務企業通常提供出色的客戶服務，從而提供持續的溝通和回答客戶常見問題。 大多數電子商務企業仍然有客戶代表，但當前的聊天機器人技術可以大幅減少客戶服務人員。

電子商務的缺點

儘管電子商務正在超越傳統的實體店，但它的競爭異常激烈，需要智能營銷策略才能脫穎而出，而且品牌的聲譽經常會因無法預料的發貨延誤而受到影響。

管理客戶期望

電子商務可能具有欺騙性。 許多客戶興奮地在網上購買了一些東西，結果卻對看起來與廣告中的產品完全不同的劣質產品感到失望。

即使客戶無法檢查他們所訂購商品的質量，您也可以做很多事情來建立信任以鼓勵購買。 這包括發佈在線評論、高質量照片，並提供您的商品的尺寸，尤其是在服裝或家居用品的背景下，以及僅銷售高品質商品。

從這個意義上說，讓客戶購買你的產品需要更多的說服力，而不是讓他們走進傳統的零售店並自行決定。

一套不同的銷售技巧

對於電子商務業務，您沒有機會進行面對面的銷售。 了解和知道如何進行有效的數字營銷可能需要學習完全不同的技能。

但是，有大量合格的營銷人員和機構可以滿足您的數字營銷需求並提供投資回報率，而您不必擔心進入正確的市場。 與適當的營銷團隊合作將幫助您適應未來的變化並確保您保持領先地位。

延遲發貨

雖然開展國際業務的可能性可以增加利潤，但延遲發貨會增加客戶的挫敗感，尤其是當您將產品運送到另一個州或海外時。 擁有明確的 T&C 和跟踪訂單協議將大大有助於維持良好的客戶關係和建立穩固的商業聲譽。

電子商務的未來

傳統零售面臨的問題

預計 25% 的美國購物中心將在未來五年內關閉。 1960 年代為美國人聚集和組建社區而設計的大型郊區購物中心的鼎盛時期早已一去不復返了。

傳統上，POS 收銀機的主要目的是跟踪銷售的商品。 今天的多渠道消費者體驗涉及商店內外的多個接觸點。

智能手機現在是銷售點，因此很難跟踪消費者購物時的不同時間跨多個渠道的競爭。 因此，數字消費與電子商務相結合，顯著減少了商店訪問量。

即使零售商顯著提高轉化率並投資於多渠道營銷，也可能不足以徹底改革在線購物。

既然可以在網上買到同樣的東西，為什麼還要去商場呢？

為什麼你應該投資電子商務

根據消費者數據，2021 年，人們去年在電子商務上花費了 8700 億美元。 在線銷售佔所有銷售額的 14.3%，雖然這看起來並不多，但這一比例每年都在持續增長。

回顧一下為什麼電子商務是一個合理的商業選擇：

• 網上購物正在興起。
• 它 24/7 全天候產生利潤。
• 有無限的可擴展性。
• 營銷是高度針對性的。
• 它通常比開設實體店便宜。

在大流行和移動設備的加速下，電子商務已成為一種正常的生活方式。 目前，語音搜索呈上升趨勢。 雖然遠非完美，也沒有完全被大眾所採用，但它將會經歷巨大的增長。

超過四分之一的全球在線人口在其移動設備上使用語音搜索。 所有科技巨頭——Facebook、谷歌、亞馬遜和蘋果——都將在未來十年投入 750 萬億美元用於改善語音識別。

除此之外，隨著競爭繼續加劇，品牌差異化對於在線電子商務商店的成功將變得更加關鍵。 我們知道強勢品牌主導有機收購，留住更多客戶並擁有提高價格的市場力量。

因此，投資短期績效營銷和長期品牌建設是電商店舖的重中之重！

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