2017 年零售趨勢預期

已發表: 2016-11-17

2016年即將結束。對於許多零售商來說，現在是您業務的旺季。雖然您可能還沒有準備好考慮它，但 2017 年已經臨近。

新的一年，零售行業出現了新的趨勢。

行業發展迅速。為了保持領先，你也必須這樣做。很容易被你的競爭對手甩在後面。牢記這一點，本文探討了您可以期待在 2017 年看到的更多零售趨勢。

2017年零售趨勢

來年零售業將發生許多轉變。今天，我們將關註五個主要趨勢：實體轉型、客戶體驗、即時滿足、供應鏈整合和融合商務。

實體店將繼續存在。儘管與快速增長的電子商務相比，它們的增長可能停滯不前，但實體店對客戶來說仍然至關重要。客戶仍然需要能夠觸摸和查看他們想要的產品。

2016 年第二季度美國電子商務銷售額仍僅佔零售總額的 7.5%。

店主正在想出更多創新的方法來提升店內購物者的體驗。虛擬現實、智能貨架技術和藍牙驅動的信標等先進技術正在加強品牌體驗。

例如，Ugg Australia、Uniqola 和 Neiman Marcus 等零售商正在使用“魔法”或“記憶”鏡像技術，使用 RFID 標籤，讓顧客可以試穿不同顏色和样式的虛擬服裝。

每個客戶接觸點都會為客戶旅程增加價值。商店是這一旅程的基礎。想要保持領先地位的零售商意識到了這一點，並正在改造他們的實體店。

現在，要讓您從競爭對手中脫穎而出，需要的不僅僅是價格和優質的產品。擁有最低的價格或最好的產品不會贏得更多的客戶。

根據 Walker 研究，到 2020 年，客戶體驗將超過價格和產品，成為關鍵的品牌差異化因素。

擁有更好客戶體驗的商家將擁有更好的客戶保留率，提高客戶滿意度，並增加交叉銷售和追加銷售。所有這些因素都有助於提高您的底線。

Gartner 預測，到 2018 年，超過 50% 的組織將把投資轉向客戶體驗創新。

不適應的商家會失敗，因為他們無法將自己的品牌與其他品牌區分開來。有遠見的公司將在 2017 年花時間考慮創新方法來不斷滿足客戶需求。

便利性將在 2017 年成為關鍵。即時服務將會增加，可以在消費者需要時更快地向他們提供產品。

我們已經開始看到此類服務的成功。只需使用 Amazon Dash Buttons 並與 Alexa 交談以在家中重新訂購產品。還有用於雜貨配送的 UberEats、Postmates 和 Instacart。

客戶正在尋求觸手可及的服務，只需按一下按鈕。它方便、簡單且可靠。所有商家都需要思考如何創造有利於消費者快節奏生活的購物體驗。

人們開始說“物流是新的黑色”。它正在成為多渠道零售商日常討論的一部分。物流是克服當今客戶現在要求的交付選擇複雜性的關鍵。

客戶希望在線購買，選擇店內選項。他們也想在網上購買並在店內退貨。客戶還期望在結帳時免費 2 天發貨。他們希望店內員工將缺貨的產品運送到他們家，這就是無盡通道的概念。

有遠見的商家明白，物流是提供超出需求的客戶體驗的關鍵。如上所述，物流將產品、庫存和訂單管理連接起來，為客戶提供無縫的線下和線上體驗。

但是，商家需要對其供應鏈運營進行整合和可見性，以支持所有這些。商家應該能夠與供應商直接發貨、使用 3PL、拆分訂單以實現成本、查看整個組織的庫存水平，以及智能地路由訂單以進行庫存採購和需求優化。

根據第 25^次年度 RIS 新聞/Gartner 零售技術趨勢研究，45% 的零售商報告稱他們將在 2015-2016 年投資於多渠道履行技術。更多公司將在 2017 年效仿，通過使用系統集成、數據自動化和協作來提高供應鏈效率。

查看更多您需要了解的供應鏈管理大趨勢。

今天的客戶希望通過所有渠道在任何地方購買、在任何地方接收和在任何地方退貨。渠道可以是離線、移動、社交平台、市場、網上商店或其他類似 Amazon Dash Button 的渠道。

商家需要考慮許多客戶接觸點。購物者經常在網上開始他們的買家旅程，然後在店內購買，反之亦然。無論哪種方式，商家都必須讓他們的客戶能夠在離線和在線之間無縫購物。

商家必須處理這種商業融合。

商家承認，他們並不總是在管理多渠道運營方面做得很好，因此他們的客戶可以在任何地方購買、在任何地方接收和在任何地方退貨。然而，他們確實意識到他們必須做得更好，才能為客戶提供這種水平的體驗。為此，他們正在投資正確的技術。

但是，要有效地提供更好的客戶體驗，需要的不僅僅是選擇正確的系統，例如您的 ERP、POS 或電子商務平台。僅通過客戶類型、B2B 或 B2C 或銷售渠道來細分您的策略以克服融合商務的挑戰不再可行。

商家必須動態整合他們系統之間的流程。這使商家能夠通過高級訂單管理、供應鏈集成、產品信息管理和履行，提供跨銷售渠道的無縫客戶體驗。

對於那些想要獲得競爭優勢的人，他們將投資於集成技術，使他們能夠跨多個渠道更好地為客戶服務。零售商經常尋求多渠道管理平台，例如 nChannel 的，以幫助克服這些類型的複雜性。

現在開始思考 2017 年將為零售商帶來什麼還為時過早。隨著零售商不斷發展以滿足客戶的期望，您可以期待明年看到更多這些趨勢。

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