什麼是零售供應鏈管理，為什麼它很重要？

已發表: 2019-11-21

（本文最後發表於 2017 年 11 月 22 日。為了完整性和準確性，已對其進行了更新。）

在線購物者繼續推動零售商滿足他們的交付期望。他們希望在結賬時提供免費、快速和多種交付選項，並且零售商按承諾交付。如果確實出現問題，購物者也不會原諒。

事實上， 84% 的消費者表示他們不會在一次糟糕的交付體驗後再次使用某個品牌。

對於零售商來說，風險很高。交付速度、價格和提貨選項可以決定客戶是從您那裡購買還是從其他競爭對手那裡購買。這是購買決策中不可忽視的重要部分。

不幸的是，管理後台運營以優化履行是在線銷售最困難的方面之一。如果您是一家成長中的企業，那麼了解並採取行動為客戶改進您的流程是非常困難的。為了幫助您，本文介紹了供應鏈管理的基礎知識以及為什麼必須將其作為在線業務的優先事項。

什麼是零售供應鏈管理？

如果您是遊戲新手，物流似乎勢不可擋。你可能會認為你還不夠大，無法拋出供應鏈管理之類的術語。但是，如果您遇到了諸如延遲履行時間、高履行成本以及無法提供有競爭力的運輸選項和價格等成長的痛苦，那麼您已經準備好優化您的供應鏈。

您的零售供應鍊是您用於將產品交付給消費者的流程。它涵蓋了從獲取原材料到製造產品到將產品交付到購物者手中的所有內容。

因此，零售供應鏈管理是您優化這些流程以最大限度地提高速度和效率的方式。您應該盡快將您的產品送到消費者手中。但是，您不想為此付出高昂的代價。您必須優化您的流程，使其盡可能高效且經濟實惠。

許多零售商使用運輸軟件、3PL 和集成公司來自動化他們的流程並提高效率。

為什麼零售供應鏈管理很重要？

人們很容易忽視供應鏈管理的重要性，並低估它對您的業務運營的影響。然而，零售商再也負擔不起了。

在線購物者在購買前會徹底研究和比較產品和流程。

根據NRF的數據，65% 的消費者表示他們在將商品添加到他們的在線購物車之前會查看免費送貨門檻。 此外，39% 的人預計兩天內免費送貨。 而且，如果你不提供，消費者就會在別處購物。 29% 的消費者放棄購買，因為兩天送貨不是免費的。

各種規模的零售商都無法滿足客戶的期望。那些提供最佳運輸體驗的人將對其成本產生重大影響，並將獲得競爭優勢。如果您正在尋找一種在競爭激烈的零售領域中脫穎而出的方法，那麼您的履行流程和交付能力可以讓您與眾不同。

降低零售供應鏈成本

如上所述，零售供應鏈管理的重點是盡可能快速且經濟地交付您的產品。深入了解您的供應鏈流程可以幫助您確定可以削減成本的領域。您甚至可以在不銷售更多產品的情況下增加您的底線。

一些節省成本的方法是改進您的存儲策略、改善供應商關係、分析客戶需求模式以及更快地運送供應品。查看這篇文章，了解供應鏈管理的其他成本降低策略。

當您簡化供應鏈管理流程時，您就可以打破孤島並更有效地運營。您將加快訂單處理速度並為自己省錢。只需評估您當前的流程並確定可以改進的地方。

獲得競爭優勢

通過提高您的供應鏈效率，您的企業將不會是唯一省錢的企業。您的客戶也可以！供應鏈成本低的企業可以降低價格（不會出現虧損），這可以增加與客戶的銷售額。

根據UPS Pulse of the Online Shopper 2018 報告，對於美國來說，選擇在市場上購物的第二個主要原因是免費和折扣運費。

您可以通過提供有吸引力的運輸價格開始贏回更多客戶。

供應鏈管理還可以幫助您提供更好的客戶體驗。您將能夠提供更好的交付選項和運費。然後，當您準確及時地交付時，您將與客戶建立信任。

今天的購物者期望從當天到兩天交貨的快速運輸時間。然而，甲骨文和康維等專家表示，商家應該首先關注他們可以保證的交貨天數。如果消費者確信他們的訂單會在零售商說的時候送達，他們可能更願意等幾天。

如何改善您的供應鏈流程

正確的訂單履行需要組織向客戶交付訂單所需的所有人員、流程和技術。這包括從您的在線結賬流程、支付提供商和訂單管理系統到您如何挑選、包裝和運送物品的所有內容。

查看當前流程時，請從頭開始。使您的在線結帳頁面更短且更易於填寫。使用值得信賴且安全的支付服務提供商。您的客戶在結賬時應該充滿信心。

現在是您實際挑選、包裝並將訂單運送給客戶的部分。從下訂單到發貨時，很多事情都可能出錯。許多商家都在這部分過程中苦苦掙扎。這是商家面臨最大效率低下和改進機會最多的領域。

為了克服這一階段的不同挑戰，零售商可以採取一些不同的選擇：

投資運輸軟件

運輸軟件可幫助零售商導入、組織和處理他們的在線訂單，以實現快速可靠的運輸。他們幫助您創建和打印運輸標籤，並確保您從承運人那裡獲得最優惠的價格。

一些流行的選項包括 ShipStation、Shippo、Ordoro 和 ShippingEasy。

與 3PL 提供商合作

意識到大多數零售商不會專注於物流，3PL 或第三方物流提供商提供了一種外包部分或全部履行流程的方法。

集成您的系統

集成您的零售系統使各種規模的零售商都具有競爭能力。您可以提供免費的 2 天送貨服務，並相信您的產品會及時送達，即使您不是亞馬遜。如果您可以執行先進的物流操作，那麼您將擁有更多的供應商權力。

nChannel 等零售系統集成平台將您的電子商務平台與您的 ERP、3PL 或運輸軟件連接起來，這樣您就可以優化您的履行流程。您將能夠執行以下流程以及更多流程：

拆分訂單以優化履行
管理多個供應商或履行地點
管理代發貨
核對付款條款、採購訂單和發貨通知

不要忘記退貨

不要忘記供應鏈管理還包括逆向物流，或者您如何處理退貨！管理不善的退貨流程可能會對您的利潤產生嚴重的負面影響，尤其是對在線零售商而言。客戶想要免費退貨已不是什麼秘密。事實上，60% 的購物者表示免費退貨運輸是獲得最佳退貨體驗的首要因素。

在評估您的供應鏈時，不要忽視您當前的退貨政策以及您在物流上處理退貨的方式。

閱讀我們的指南，了解如何改進您的退貨流程。