零售聲譽管理：成功的 5 個關鍵

零售聲譽管理是當今品牌最重要的營銷策略之一，從擁有少數營業地點的實體零售店到擁有全國甚至全球業務的企業級組織。

購物者比以往任何時候都更加依賴其他消費者的體驗、評論和意見，這反過來又會影響商業聲譽和業績。 尤其是在線評論，繼續顯著影響消費者行為並塑造整個零售行業。 為了取得成功並確保增長，零售品牌必須管理其評論和聲譽，並傾聽和回應客戶在網上的言論。

• 超過 99.9% 的顧客在網上購物時會閱讀評論。 （搜索引擎雜誌）
• 客戶不信任評級低於四星級的公司。 最常見的過濾器是僅查看具有 4 星及更高評級的公司。 （網上評論統計）
• 隨著評論獲得影響力和信任，傳統廣告的情況就不同了。 84% 的人不信任傳統廣告和傳統銷售信息。 （績效營銷世界）

了解您品牌的在線聲譽得分

消除策略中的猜測。 立即生成您品牌的在線聲譽記分卡，其中包含評論亮點、評級、關鍵詞趨勢等。

零售聲譽管理：成功的 5 個關鍵

在當今競爭異常激烈的環境中，您的零售品牌的聲譽可以迅速傳播。 有效的零售聲譽管理涉及積極主動地建立、維護、發展和修復（必要時）您在客戶、合作夥伴和利益相關者眼中的品牌形象。

認領和管理本地列表

本地列表管理涉及創建、聲明和管理您的本地列表，以便潛在客戶在網上搜索您的品牌時可以找到並訪問正確的企業或商店信息。

創建有效的本地列表以準確反映您的品牌並吸引客戶到您的商店位置需要做大量的工作。 這涉及大量的研究、數據輸入、驗證程序以及手動登錄和退出網站，每次您的業務信息發生變化時，您都必須重複這些操作：例如，您開設了新的商店位置或營業時間發生了變化。

為了保持效率，您必須了解哪些列表網站、在線目錄、黃頁以及社交媒體和商業評論網站對您的品牌最重要。 對於擁有數百甚至數千個商店地點的零售商，請考慮投資本地列表管理解決方案，以提高效率並節省時間和金錢。

發布位置頁面

位置頁面可以在零售聲譽管理策略的成功中發揮重要作用。

您可以將位置頁面視為包含有關每個營業地點的優化內容的孤島或微型站點。 這些頁面都鏈接到您的主網站。 有時，它們被稱為您的城市登陸頁面或服務區域頁面，包含客戶和搜索引擎的所有位置的關鍵信息。

通過創建位置頁面，您可以繪製出目標客戶的商店位置，然後為每個地理區域構建獨特的、可發現的登陸頁面。 以下是位置頁面如何顯示在零售品牌網站上的示例：

位置頁面是提高品牌知名度和搜索引擎可見性的絕佳工具，特別是對於擁有多個商店位置的零售商而言。

回複評論

“為什麼要回複評論？” 這是許多零售商提出的問題，他們根本沒有時間監控和回答客戶在在線評論網站上留下的評論。 然而，零售聲譽管理的成功始於致力於成為更具響應能力的企業。

• 公司對評論的反應不夠快（或根本沒有）。 53% 的客戶希望企業在一周內回复負面評論。 三分之一的人的時間範圍較短，為 3 天或更短。 （網上評論統計）

確保您的團隊代表知道如何回應負面評論和正面反饋。 如果出現低評級和負面評論，請迅速採取行動解決問題。 另外，花時間感謝積極的評論者； 確保個性化響應並強化客戶的積極體驗。 （請參閱這些正面評論響應示例。）

通過快速解決主動反饋和客戶疑慮，您可以保護和加強您的品牌聲譽，同時推動與客戶的有意義的互動。

當今許多頂級零售商正在通過與ReviewTrackers合作來簡化其技術堆棧。 他們沒有部署脫節的解決方案並向堆棧添加更多技術，而是利用 ReviewTrackers 屢獲殊榮的在線聲譽管理軟件來打破孤島並整合其運營。 在這裡閱讀他們的案例研究。

尋求新評論

徵求顧客的評論是提高零售品牌聲譽的好方法。 畢竟，當您提供客戶喜愛的體驗時，他們會毫不猶豫地為您提供擔保。 你只要問就行啦。

來自客戶的一系列五星級評論有助於展示您的零售品牌，並創建強大的社會證據，以激發購物者信心並推動銷售。 此外，主動尋求評論和反饋有助於加強客戶關係，並將您的業務與最重要的聲音聯繫起來。 新鮮的評論甚至可以顯著提高您的搜索引擎性能，這對於吸引更多客戶和提高轉化率至關重要。

展示客戶評價

另一種有效的零售聲譽管理策略是通過客戶評價、成功案例和正面評價來展示您的品牌所提供的產品。 您可以在您的網站以及營銷材料（數字和印刷）上顯示這些內容。

通過分享滿意客戶的真實認可，您可以建立品牌信譽並激發消費者更大的信任和信心。

一個很好的例子是使用網站評論小部件來顯示您在網站上的最佳評論。 這應該有助於將網站訪問者轉化為客戶。 畢竟，真實的評論是一種強有力的社會證明，可以激發購物者的信心。 為您的網站使用評論小部件還可以幫助您的品牌在競爭中脫穎而出，同時有可能提高您的搜索性能和在搜索引擎中的可見度。