電子商務如何改變零售就業格局
已發表: 2020-07-14傳統的店內零售工作仍占美國零售業就業的大部分，但隨著大流行和電子商務的發展，這種情況正在發生變化。
人力資源諮詢公司 Korn Ferry Hay Group 的高級客戶合夥人 Craig Rowley 表示，未來十年內 60% 的剩餘零售職位可能是全新的或傳統的職位，並修改了職位描述。 他補充說，這個數字目前是 10%。 它的變化速度將取決於網上購物的增長、機器人技術的發展以及最低工資的變化。
零售業的勞動力格局已經發生變化。 以下是勞動模式如何演變以跟上步伐。
白領和藍領的新角色
零售工作不再局限於商店。 隨著消費者在網上花費的時間越來越多，而在商場裡的時間越來越少，許多新角色需要發揮作用。
尤其是軟件工作，在過去幾年變得越來越普遍。 Glassdoor 2017 年的一項研究發現，零售業在所有行業的軟件職位中所佔份額最大，自 2012 年以來，軟件職位發布的數量增加了 7.5%，該招聘網站的研究總監兼首席經濟學家安德魯·張伯倫博士寫道。
然而，新角色不僅限於受過大學教育的矽谷開發人員。 藍領工作也在倉庫和物流公司中創造。
美聯社經濟記者克里斯托弗·魯加伯 (Christopher Rugaber) 寫道，倉庫和交付網絡隨著電子商務銷售的增長而增長。 雖然其中許多倉庫確實使用機器人，但它們通常會改善人類工人的工作，而不是取代他們。
Rugaber 表示，未來技術可能會威脅到其中的一些角色，但隨著需求的增長，電子商務公司將需要建造更多的倉庫。 “因此，即使每個倉庫僱用較少的工人，預計新倉庫的激增也會為整個行業帶來招聘。”
總體而言，更多的倉庫工作對零售工人來說是個好消息，商業內幕編輯丹尼斯格林說。 “國家勞工統計局的數據顯示，倉庫工人的工作屬於低薪工作的高端，他們甚至可以享受健康保險和 401(k) 匹配等福利，而傳統零售工作通常沒有。”
培訓和招聘正在改變以滿足需求
許多這些新角色並不適合傳統零售員工。 這就是為什麼隨著消費者偏好的變化，員工培訓計劃激增的原因。 消費者品牌協會行業參與執行副總裁艾倫戴維斯表示，人們有很多機會在零售業工作，但新技能必不可少。
作為回應，NRF 基金會於 2017 年推出了 RISE Up，以幫助零售工人為未來做好準備。 在 Target、Brooks Brothers 和 Disney Store 等零售品牌的支持下，該 15 個模塊的培訓計劃和考試為零售員工提供了可以在未來職業生涯中使用的證書。
領先的零售品牌也在提高員工的技能。 《華盛頓郵報》的雷切爾·西格爾 (Rachel Siegel) 報導稱，亞馬遜已承諾到 2025 年對其 275,000 名美國勞動力中的三分之一進行再培訓。
銷售平台 First Insight 的創始人兼首席執行官 Greg Petro 表示，沃爾瑪走得更遠。 “追溯到 2015 年，通過其 Live Better U 計劃，沃爾瑪員工能夠以每天 1 美元的學費標籤獲得從計算機科學到網絡安全等領域的學位，並獲得免費的大學學分和其他教育津貼。”
零售招聘也在發生變化。 利基電子商務招聘機構如雨後春筍般湧現，以滿足該行業的短期勞動力需求。 小時工招聘平台 Wonolo 是這些品牌之一，旨在幫助電子商務公司，包括商店、品牌和物流公司，在銷售激增時找到他們迫切需要的短期勞動力。
人口結構隨著工作而發生變化
許多以前的零售業工人即使學習了新技能，也可能覺得留在這個行業並不容易。 這是因為電子商務創造的新角色在人口統計上並不一定與他們正在取代的工作相結合。
以零售工作的地理分佈為例。 紐約聯邦儲備銀行的 Jason Bram 和 Nicole Gorton 表示，新職位通常與傳統零售職位不同。
雖然實體零售店在全國每個縣都有招聘，但電子商務品牌不受地域限制。 他們可以在任何地方為客戶提供服務，工作人員在一個或兩個中心樞紐。 如果你不住在這些樞紐附近，你就無法被錄用。 Bram 和 Gorton 寫道，儘管自 2012 年以來零售業的合併工作數量沒有太大變化，但這些工作的分佈卻發生了變化。
The Pew Trusts 的官員 Mike Maciag 審查了與電子商務相關工作的縣級工作估計。 在截至 2017 年第三季度的十年中，共創造了 528,000 個工作崗位。 然而，大部分就業增長都集中在小範圍內，全國 3,200 多個縣中只有 31 個縣佔就業增長的一半以上。 這些也不是很大的都市區。 只有 14% 的人口居住在這些縣內。
零售員工的人口結構也在發生變化。 時代雜誌的高級經濟記者 Alana Semuels 報告說，女性的零售工作數量正在減少，而男性的機會卻在增加。 原因？ 大多數收銀員的工作都被自動化取代了。 許多新的增長發生在倉庫中，通常由男性主導。
創造的就業機會多於消除的就業機會嗎？
關於電子商務創造的工作崗位數量是否超過了它所取代的工作崗位，存在著激烈的爭論。 進步政策研究所的首席經濟策略師邁克爾·曼德爾 (Michael Mandel) 表示，電子商務創造的就業機會多於它殺死的就業機會。
“自 2007 年以來，電子商務部門，包括履行中心，創造了 355,000 個新工作崗位，”他寫道。 “這一增長遠遠超過了自 2007 年以來‘一般零售’部門失去的 51,000 個工作崗位，其中包括與電子商務最直接競爭的實體零售商：電子商店； 服裝、鞋履和珠寶店； 體育用品、愛好、樂器和書店； 以及百貨商店和超級購物中心等百貨商店。”
其他人不太確定。 問題在於電子商務商店的勞動密集程度低於傳統零售商店，羅伯特·格貝洛夫和卡爾·拉塞爾在《紐約時報》上寫道。 銷售更多產品需要更少的工人，幾乎四分之三的電子商務商店只有四名或更少的員工。 因此，即使網上商店為每位員工支付的工資更高，對銷售數字的貢獻也很大，但它們對就業的影響遠小於傳統商店。
經濟學家安德魯·弗勞爾斯 (Andrew Flowers) 還指出，電子商務工作的規模與零售工作的規模不同。 自動化和虛擬化如此之多，以至於在線品牌根本不需要在銷售額上升時以相同的速度增加員工。 他寫道，儘管銷售額增加，但在 2018 年至 2019 年的 12 個月期間，非商店零售業的就業人數實際上下降了 1.4%。
數據的可用性無助於任何分析。 全國零售聯合會研究發展和行業分析副總裁馬克馬修斯說，一個問題是勞工統計局沒有準確地對零售工作進行分類。 如果您在公司總部為零售品牌工作，則不算作零售員工。 高管、人力資源、營銷和財務團隊也不被算作零售員工。 倉庫工人、物流供應商或呼叫中心運營商也不是。
“全國各地的零售商都在投入大量資金來建立他們的電子商務平台和履行能力，”馬修斯解釋說。 “他們正在建造倉庫並僱用大量非商店員工。 結果，零售業中一些增長最快的工作類別被錯誤地歸入了其他行業，例如 IT、管理、運輸和倉儲。”
華爾街日報物流和供應鏈記者詹妮弗史密斯寫道，即使是臨時人員配備數字也無法準確計算。 如果人事代理機構提供物流提供商和履行公司所依賴的員工，則他們被視為“臨時幫助服務”，而不是零售員工。
COVID-19 正在加速變革嗎？
Publicis Communications 首席商務戰略官 Jason Goldberg 表示，實體品牌和經銷商目前正在多個方面應對挑戰。 “然而，單獨成功地解決這些問題並不能保證光明的未來，或者根本沒有未來，”他說。 “那是因為一旦我們度過了這場大流行病——而且我們將度過難關——我們將進入一個與爆發前離開的世界截然不同的世界。”
Euromonitor International 全球數字消費者研究高級主管米歇爾·埃文斯 (Michelle Evans) 寫道，在線購物已成為數百萬人的常態，並且可能會持續下去。 畢竟，這正是 2015 年 MERS 爆發後韓國發生的事情，首次涉足在線雜貨。
Lucky Brand 執行董事會董事兼臨時首席執行官馬特·卡內斯 (Matt Kaness) 表示，許多在零售業工作的人可能沒有工作，甚至沒有公司可以回來。
與此同時，這可能意味著更多的電子商務工作。 The Atlantic 的 Derek Thompson 寫道，為了滿足激增的送貨需求，品牌要么需要增加自動駕駛汽車和無人機，要么需要更多的送貨工人。 他說他在短期內押注後者，理由是 Instacart 計劃僱用 300,000 名合同工。
Randstad North America 首席執行官 Karen Fichuk 表示，冠狀病毒大流行也加速了自動化。 “我們所看到的是對大規模技能提升和再培訓的巨大需求，尤其是對被解僱的工人而言。”
無論您認為正在創造更多工作崗位還是淘汰更多工作崗位，電子商務正在對該行業帶來持久的轉型變革這一事實是無可迴避的。 一個優秀的電子商務團隊看起來與實體勞動力大不相同，如果您希望在將您的品牌轉移到網上時讓他們留在您的公司中，那麼提高您的員工的技能是必不可少的。
圖片來源： BBH 新加坡、 [電子郵件保護] 、 Clem Onojeghuo