什麼是關係營銷？ 為什麼每個 B2B 都應該投資呢？

一個完善的關係營銷策略對於任何想要發展的企業來說都是必不可少的，但它是什麼樣的呢？ 為什麼它對 B2B 如此重要？ 繼續閱讀。

什麼是關係營銷？

不要與對話營銷相混淆，關係營銷是一種專注於與客戶建立長期關係的策略。 它優先保留現有客戶，以擴大企業的客戶群，提高他們的忠誠度和滿意度，以及通過推薦獲得新客戶。 它是關於通過客戶支持、產品承諾等建立和維護這些關係。

與您試圖在沒有任何關係的情況下出售某些東西相比，人們對他們認識和信任的人的反應會更好。 關係營銷旨在在您的品牌和買家之間建立信任，以便他們會隨著時間的推移繼續向您購買——即使他們最初可能沒有計劃這樣做。 這會對您的底線產生重大影響。 例如，在金融服務行業，僅將客戶保留率提高 5%，利潤就會增加 25%。

關係營銷與交易營銷

關係營銷與交易營銷的區別在於前者是一種長期的關係，而後者可以被認為是一次性的互動。 換句話說，交易營銷側重於讓個人購買您的產品或服務一次，而關係營銷通過提供滿足個人需求的個性化服務來建立信任。

交易型營銷人員往往一次只關註一種特定類型的客戶，甚至只關註一個行業領域（電子商務公司經常這樣做）。 相比之下，關係營銷人員會考慮他們的所有客戶如何作為生態系統的一部分組合在一起，該生態系統包括同一生態系統內（有時甚至超出）內其他人提供的產品或服務。

這使得關係營銷比交易方法更有效，因為它提供了超越交易本身的價值——這意味著您將留住客戶更長時間！ 而且由於這種方法是為滿足每個客戶的特定需求而量身定制的，因此您的客戶滿意度會提高，這可能也意味著口碑營銷的增加。

為什麼每個 B2B 都應該投資於關係營銷？

關係是任何企業的命脈。 它們幫助您建立信任、忠誠度和品牌資產。 關係營銷涉及您的企業和客戶之間的雙向互動，建立一種情感聯繫，鼓勵人們一次又一次地向您購買。 事實上，研究表明，基於關係的公司平均表現優於同行的可能性是其兩倍。

這對於 B2B 來說非常重要，因為市場往往比 B2C 更有限。 與 B2B 相比，消費市場幾乎可以隨心所欲地找到更多客戶——這僅僅是由於某些行業的排他性。 對於目標業務領域中的利基或昂貴的解決方案，一個失去的機會可能會顯著影響投資回報率和品牌資產。

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如何制定關係營銷策略

要製定成功的關係營銷策略，您必須了解客戶的旅程、問題和痛點。 當我們感到被重視時，關係就會起作用。 高價值的關係——比如你與客戶建立的關係——需要個性化。

建立情感聯繫

您需要與觀眾建立情感聯繫，讓他們感覺自己是比自己更大的事物的一部分——例如，運動或事業。 他們在這個事業上投入的越多（即你的品牌所代表的東西），他們在面臨新的挑戰或生活中的變化（如搬家公司）時更換品牌的可能性就越小。

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與客戶建立情感聯繫的第一步是通過傾聽、回應和理解他們的需求來建立信任和融洽關係。

傾聽並回應客戶的要求。

通過密切傾聽客戶對產品功能和更改的要求，以改善他們作為客戶/客戶/讀者等的體驗，B2B 企業最終可以與客戶建立忠誠的關係。

除了與客戶建立關係外，關係營銷策略還可以幫助您建立品牌知名度並增加銷售額。 通過仔細聆聽受眾的需求和關注點，您可以找出市場上的空白，您的產品可以填補這些空白。 例如，如果您的客戶不斷要求新的產品功能或更改，以改善他們作為客戶/客戶/讀者等的體驗，那麼這是您介入並滿足該需求的機會，同時可能會擴大您的市場所以。

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使用忠誠度和推薦計劃。

忠誠度和推薦計劃是加強現有消費者群同時擴大客戶群的好方法。 如果客戶已經與您在一起多年，他們可能會繼續保持忠誠，並向其他可能從您的服務中受益的人推薦您的業務。 此外，如果他們知道有人在尋找與您類似的產品或服務，請考慮提供獎勵以換取推薦，例如折扣或額外福利。

採用技術實現自動化和擴展。

這是對話營銷與關係營銷相交的地方。 對話營銷通過幫助個性化和個性化品牌互動來支持關係營銷策略。 對話式營銷——聊天機器人或語音助手等技術——讓客戶可以 24/7 全天候訪問信息，並能夠按照自己的方式與您的品牌互動。

收集和整理詳細數據。

收集有關客戶的詳細數據將有助於告知未來如何最好地吸引他們； 這些信息可用於從通過社交媒體、數字活動或一對一電子郵件進行大規模個性化工作到漏斗底部潛在客戶的方方面面。

您可以從客戶調查或焦點小組等來源收集數據，以及有關購買頻率和產品集偏好的信息。 一旦所有這些數據點以及更多數據點都講述了您的消費者作為個人的故事，這就是他們希望被看到的方式。

關係營銷是與 B2B 買家建立聯繫並建立持久關係的絕佳方式。 這是一種可以幫助您提供更多價值、增加銷售額和提高客戶忠誠度的方法。

最好的部分？ 該策略不僅有效，而且易於實施！ 只需稍作計劃，您就可以開始通過專注於與客戶建立關係而不僅僅是銷售產品或服務，從而將自己確立為行業專家。 需要一點推動力來實現對話式營銷的飛躍嗎？ 伸手。 我們很樂意提供幫助！