重新吸引丟失線索的 8 個步驟

已發表: 2023-02-15

超過 78% 的客戶從第一家回复他們查詢的公司購買。然而，只有7% 的公司會在五分鐘內做出答复。因此，繼續緩慢的響應時間可能會讓您損失大量的流量和銷售額。

厭倦了失去合格的線索？在本文中，我們將討論培養流失潛在客戶的八種方法以及Octopus CRM 如何提供幫助：

什麼是丟失的線索？

丟失或失效的潛在客戶是無法轉化為銷售的潛在客戶。因此，他們留在營銷荒地，沒有經過深思熟慮的電子郵件營銷策略來重新吸引他們。

從 SaaS 的角度來看，死線索是測試您的產品/服務並使用您的免費試用版但未完成訂閱過程的用戶。因此，他們不會提升您的銷售渠道。

為什麼我們要重新吸引丟失的線索？

我們都經歷過：你認為你與你的潛在客戶有聯繫，但是，不知從何而來，他們變黑了。

他們不再打開您的電子郵件並回答您的問題。他們不再訪問您的網站或使用您的產品。 所以你會怎麼做？

你評估為什麼鉛消失得無影無踪，並評估你恢復它們的機會。之後，您嘗試重新吸引他們。 為什麼？重新吸引丟失的潛在客戶可以讓您接觸到對您的產品或服務感興趣的潛在客戶。

因此，您可以降低成本、節省時間並增加銷售額。事實上，研究表明，獲得新客戶的成本是留住老客戶的 5 倍！

此外，通過讓客戶保持參與和快樂來將客戶保留率提高 5% 可以將您的利潤提高25% 到 95% 。因此，重新吸引丟失的線索可以讓您增加收入並擴大業務規模。

您失去潛在客戶的 7 個原因

事實是這樣的：如果你不明白他們為什麼沉默，你就不能重新接觸死線索。讓我們討論導致您失去合格銷售線索的七個問題：

您沒有提供正確的信息

你的時機就是一切。

無論是體育還是內容營銷，在理想的時間提供正確的信息可能是成功與失敗之間的一線之隔。

了解您的目標買家可以讓您根據買家的旅程定制您的信息。提供會帶來有價值的內容，或者必要的資源可以建立信任和尊重。除此之外，它還可以幫助您為潛在客戶熱身並發展深厚的關係。

缺乏意識

您的客戶並不完全了解您的行業、業務、產品或服務。因此，如果他們找不到正確的信息，他們可能會退出。

通過確保有關您的品牌及其產品的信息易於訪問來改善客戶體驗。您可以創建常見問題頁面或將答案插入您的銷售媒體。

缺少功能

如果您不添加客戶需要的功能，您就無法發展您的業務。如果您專注於集成您認為買家需要的工具；你會失敗的。

因此，花點時間深入了解您的目標市場，了解他們的挑戰、痛點和需求。如果你不解決問題，你就會失去線索。

你的反應不夠快

正如我們所討論的，在吸引潛在客戶方面，時間至關重要。根據深入研究，最好的公司會在 30 分鐘內響應潛在客戶。

由於合格線索消失的機率只有幾分鐘，如果您在五分鐘內做出回應，則合格線索的可能性會增加 21 倍！此外，等待 10 分鐘可以將獲得客戶的機率降低 4 倍之多。

因此，創建有效的潛在客戶資格策略可以改善您的結果。您可以通過實施桌面通知或使用 CRM 來縮短響應時間。

你發送了太多電子郵件

過度溝通是關閉客戶的關鍵。這意味著不會用俗氣的電子郵件腳本轟炸買家的收件箱，也不會出現通用的促銷博客。

它不僅建立了一個不專業的品牌形象，而且還顯得絕望。通過平衡你的溝通和減少你的電子郵件的頻率開始培養有機線索。

目標是創造令人難忘的印象，並始終保持在客戶心中的最前沿，而不會讓他們感到沮喪。

您不會在客戶所在的地方會見客戶

你可能不會在 Instagram 上給你的祖父母發表情包，你也不會嘗試在 LinkedIn 上聯繫你十幾歲的表親。因此，如果不進行深入研究，您可能會將時間、金錢和精力投入到錯誤的平台上。

考慮監控目標受眾花時間的地方。 問問自己：什麼最能幫助我增加流量？是通過博客嗎？還是您通過社交媒體活動產生了更多潛在客戶？或者也許您的電子郵件活動有助於吸引買家？

評估營銷服務的結果可以幫助您確定最適合您的社交渠道。請記住，您不必拘泥於一種營銷平台；您可以創建全渠道策略，以確保您始終在客戶首選的渠道上與他們會面。

有銷售裂縫

您的銷售團隊擁有最具挑戰性、最重要的工作。銷售代表不僅要與買家溝通，而且還必須同時處理多項任務。

因此，他們因延遲響應或將某人從銷售清單中剔除而失去潛在客戶也就不足為奇了。事實上，有問題不是問題；什麼都不做是。

相關文章：為什麼銷售團隊需要 Octopus CRM

如何不失去線索

按照以下步驟停止失去潛在客戶：

確定可能返回的前景

通過評估誰將返回，邁出恢復死線索的第一步。並非每一個消失的潛在客戶都值得您重新努力，而其他人可能需要更多的時間和關注。

利用銷售智能平台按活動線索（即他們訪問您的網站並與您的網站互動的次數）對您的線索進行細分。接下來，確定具有高活動水平和低購買率的潛在客戶——那些最有可能回頭的人。

重新定位丟失的線索

如果您遵循隨意的營銷策略並使用有限的工具，則無法獲得潛在客戶的資格。更進一步，使用行為廣告或重定向廣告來提高轉化率。

您可以通過行為定位、社交聆聽和重新定位來評估您的受眾如何與您的網站互動。因此，您可以自定義營銷活動以改善客戶體驗。

以下是重新定位死線索時要記住的幾個提示：

專注於潛在客戶細分——利用 CRM 系統將您的目標受眾細分為不同的 ICP 。該軟件將使用職位、人口統計、地理行為、公司規模等多種特徵來劃分潛在客戶
使用有針對性的電子郵件——從你的活動中失去線索表明你的電子郵件有問題。 考慮通過發送列出新功能的簡明消息或提供折扣代碼來激發行動來修復它
嘗試發送量身定制的廣告——您知道77% 的買家想要個性化促銷嗎？ 利用重新定位廣告來節省時間和成本，同時滿足目標受眾的需求

有效地交付您的內容

您的工作不止於創造有價值的內容。 您還需要適當地交付它。

通過創建高質量的內容並確定理想的連接時間來促進您的重新參與活動。個性化您的消息並將其分發到相關渠道。

除此之外，根據客戶的行為為電子郵件和電話制定時間表。 以下是有效交付內容的幾個技巧：

相關性——通過創建一個引人入勝的主題行來吸引讀者，然後用簡潔和個性化的信息跟進。用朗朗上口的 CTA 結束您的電子郵件以激發行動
正確的渠道 –誰說您需要堅持使用電子郵件才能與客戶保持直接聯繫？ 通過探索不同的營銷渠道來發展您的品牌

提供獎勵

通過向客戶發送禮物、折扣代碼或個性化優惠來激勵客戶購買。如果您的潛在客戶沒有回復其他消息，他們可能會回复獎勵！

此外，您不必拘泥於折扣和促銷活動。您還可以發送一些高價值的東西，例如免費電子書、新研究訪問權或網絡研討會門票。

你什麼時候應該重新吸引丟失的線索？

我們知道您在想什麼：如果線索顯示零生命跡象，我是否必須繼續與他們聯繫？ 一言以蔽之：是的！

多次鎖定潛在客戶有助於增加獲得反饋的機會、節省成本並顯著提高利潤。 Marketing Donut的研究表明，只有 2% 的銷售額發生在第一次會議期間。此外，在潛在客戶購買之前最多需要進行五次跟進。

因此，多階段營銷活動對於增加銷售額和擴大品牌規模至關重要。同一項研究表明，大多數 (92%) 的企業在第四次拒絕後就放棄了，這意味著這樣做可能會損失大量合格流量。

相反，有些時候你應該放棄。它包括多年來停止回复您的電子郵件的用戶，無論是因為他們忘記了電子郵件密碼還是對您的產品/服務不感興趣。因此，請考慮刪除長達六個月不活躍的用戶。

重新吸引丟失的潛在客戶的 8 種方法

與流行的看法相反，恢復丟失的線索並非不可能！ 為了幫助您，我們創建了一份完整的列表，其中包含八種可以重新吸引死線索的方法：

跟踪潛在客戶變更

研究表明，由於衰退，公司每年損失30% 的潛在客戶，每年造成數百萬美元的損失。衰減包括由於聯繫信息（例如雇主信息、電子郵件地址或電話號碼）的變化而消失的死前景。

出站營銷使您能夠獲得和培養轉向新工作或辭職以尋找更好機會的潛在客戶。雖然棘手，但這是重新吸引丟失的線索的絕佳機會。跟踪變化的好處是責備可以為您提供先發優勢。

因此，您可以建立忠誠感並建立持久的關係。這也意味著您現在得到了他們的全部關注！

測試你的水域

84% 的買家認為銷售人員過於咄咄逼人。您的客戶不想閱讀銷售宣傳；他們想與您的品牌建立聯繫。

你需要給他們一個切實的理由來選擇你而不是你的競爭對手。因此，在發送銷售宣傳之前通過熱身來打開溝通渠道。 此外，通過嘗試這些策略來建立聯繫：

發送免費電子書或指南 –通過發送相關且有價值的電子書為您的客戶提供高價值的內容
提供免費的網絡研討會或教程課程 –安排網絡研討會或教程課程並邀請潛在客戶建立自己的品牌權威並培養信任感
舉辦一場輕鬆的比賽或抽獎活動——發送一份有趣的問卷或測驗，並承諾如果他們完成，將獲得免費獎勵、折扣或禮物

與丟失的潛在客戶分享相關內容

分享相關且有價值的內容可以提高達成交易的可能性，因為您向他們發送了所需的資源。通過發送博客或研究，您可以提醒他們您的產品如何解決他們的痛點及其諸多好處。

考慮將此步驟與觸發事件相結合，以確保潛在客戶在理想的事件中收到正確的內容。您的客戶體驗越好，您的客戶群就會越忠誠。

發送調查或民意調查

另一種重新吸引舊線索的直接而有效的方法是發送調查或在線民意調查。這些可以幫助您加強互動並減少丟失它們或讓它們變暗的可能性。

專注於發送調查，詢問您哪裡出了問題、可以改進的方法以及他們喜歡您的品牌的哪些方面。考慮包括他們放棄您的漏斗的原因的優先列表。

此外，保持選項簡單，並在民意調查或調查結束時附上醒目的號召性用語，以保持他們的參與度。

營造緊迫感

我們都經歷過 FOMO，即害怕錯過。 為什麼不使用這種技術來重新吸引丟失的線索？

在提供折扣代碼、銷售或優惠時營造緊迫感，從而增強您的營銷策略。例如，您可能會發送一封電子郵件，其中包含“報價僅在 ____（日期）之前有效”。添加倒計時計時器以激發對新版本或銷售的興奮。

除此之外，您還可以通過建立“稀缺性”來激勵客戶購買您的產品或服務。 使用“庫存有限”、“剩餘位置有限”或“限時供應”等短語會喚起一種緊迫感，並促使人們迅速做出決定。此外，它還可以幫助您的產品脫穎而出。

最後，您可以使用“獨家”技術讓您的客戶感到與眾不同。請記住添加一點個性化並使用“僅限會員”或“選定的少數客戶”等關鍵字來建立信任。

嘗試品牌培育

作為專業銷售人員，最令人沮喪的經歷之一就是將客戶拱手讓給競爭對手。在投入大量時間和精力讓客戶選擇競爭對手後，銷售人員會認為潛在客戶已死，這是有道理的。

然而，這些挫折也提供了機會。聯繫丟失的線索將幫助您在行業研究層面了解您的競爭對手。通過與潛在客戶交談，您可以了解競爭對手提供的主要服務、他們的痛點、優勢和局限性。

讓這些潛在客戶參與專門的培養活動，討論您的最新產品發布、明確的功能差異化因素和獨家折扣。

利用 CRM

您必須擁有客戶關係管理 (CRM) 系統才能有效地管理您的銷售線索。這些尖端技術將所有消費者數據保存在一個位置。

大多數 CRM 程序還提供特定的自動化工具，使您能夠自動跟進潛在客戶以保持他們的興趣。要確保不會丟失潛在客戶，您可以做的一件至關重要的事情就是跟進他們。

設置點滴營銷

您可以使用最好的電子郵件自動化工具創建點滴營銷活動。您編寫、安排和發送一系列電子郵件來表達您的潛在客戶的興趣。它更多地與營銷相關，但它可能會有效地引起過去潛在客戶的興趣。

聊天機器人和語音機器人如何幫助您重新吸引丟失的線索

還記得我們討論過只有7% 的公司在前五分鐘內做出回應嗎？想知道怎麼做嗎？ 這是事實：響應時間最快的公司都使用實時聊天！

聊天機器人或語音機器人可以幫助您快速響應潛在客戶的詢問。請記住對您的聊天機器人和語音機器人採用定制方法，將它們設置為回答問題並收集 IP 地址、位置和 cookie 數據等客戶數據。

您還可以集成第三方工具以確保無縫的客戶體驗。將您的聊天機器人/語音機器人與 CRM 系統相結合，以深入了解合格的潛在客戶和重新參與的方式。將聊天機器人與量身定制的信息集成，以便在正確的時間為客戶提供正確的信息。

為什麼要使用 Octopus CRM 重新吸引死線索？

名為Octopus CRM 的銷售自動化解決方案可以顯著增加 LinkedIn 的前景。CRM 將使您能夠徹底調查每條線索並了解有關它們的所有相關信息。只需單擊一下，您就可以執行 CRM 提供的自動外展操作。您無需執行任何操作，並且可以依靠 CRM 來處理這些操作。

結論

雖然發送個性化消息和基於觸發事件建立聯繫可能是恢復丟失線索的有用方法，但高效的自動化策略可以幫助您將它們放在首位。

Octopus CRM LinkedIn 自動化工具提供的高級自動化策略可幫助您確定高價值線索的優先級、提高電子郵件營銷效率並充分利用您的時間，同時縮短銷售週期。