減少購物車遺棄的藝術（和科學）

（這是我們朋友在 Sezzle 的客座帖子，Sezzle 是一個在網上商店為客戶提供免息分期付款計劃的支付平台。）

廢棄的購物車是商家錯過的銷售。 您的客戶選擇了您的產品，準備結賬，然後在最後一步，冷不防走開了。 是什麼導致購物車放棄？ 當消費者看到購物車中的總訂單價格加起來，或者對運費猶豫不決，或者只是改變主意時，他們可能會感到震驚。 作為商家，了解購物車放棄的原因以及您可以採取哪些措施來減少這種情況是提高轉化率的關鍵。

如果您正在努力讓消費者拉動購買的扳機，請知道您並不孤單。 根據 SalesCycle 的最新數據，2017 年第三季度全球購物車放棄率比第二季度上升 1.5%，上升至 78.4%。 這意味著超過三分之二的放在購物車中的物品從未真正購買過。 談論錯過的機會！

您可以採取以下一些重要步驟將這些機會轉化為更多銷售：

鼓舞人心的信任

怎樣才能讓您放心地將信用卡交給陌生人？ 在實體世界中，通常很清楚那個陌生人是一家知名商店的員工。 但是線上呢？ 您的在線商店需要向客戶展示什麼才能贏得他們的信任？

許多商店的答案是現代設計和最佳功能。 更簡單地說，您的網站應該看起來很專業，並且一切都應該按預期工作。 導致鏈接斷開的按鈕可能比您想像的要付出更多的代價——它向您的客戶表明您的業務不注重細節，這會降低他們的整體信任度。 過時的設計也是如此，這意味著您的網站尚未徹底更新或維護。 足夠多的這些錯誤會顯著提高您的購物車放棄率！

只詢問必要的信息

每個商家都想盡可能多地了解他們的客戶，但重要的是要抵制提出太多問題的衝動——尤其是在結賬流程和流程方面。 大多數客戶很容易因為必須在您的網站上註冊而煩惱。 事實上，根據 Yapsody 的說法，超過三分之一的在線購物者會因為強制註冊過程而放棄購物車！

為避免這種損失，請允許您的購物者以客人身份結賬，並且只詢問實際需要什麼。 此外，請尊重這些買家可能並不總是對您的營銷材料感興趣——如果您試圖強迫他們使用，他們會離開您的數字店面。

話雖如此，有一些方法可以鼓勵結賬時的顧客成為註冊客戶，即通過激勵措施。 宣傳您的註冊客戶將獲得某些特權，例如獨家訪問新產品、增強工具（如願望清單）或忠誠度計劃中的積分。

透明度是關鍵

無論您的結帳流程多麼簡單，您都需要詢問幾個關鍵的個人信息。 確保您準確地解釋了這些信息的用途——一般來說，一個知情的客戶是一個更快樂的客戶！ 這尤其適用於聯繫信息，例如他們的電子郵件地址。 如果您要向他們發送營銷電子郵件，請確保在他們向您提供該信息時告知他們。 想要真正開始你的成功嗎？ 允許他們選擇退出。

沒有驚喜

在結賬時，對客戶來說沒有什麼驚喜。 對於涉及多頁活動的結帳流程尤其如此。 正如 Kissmetrics 解釋的那樣，進度條可以緩解客戶在看到不祥的“下一頁”按鈕時可能感到的緊張情緒，並且可以可靠地提高客戶的參與度和對他們體驗的整體滿意度。

除了進度條之外，您還可以通過儘早並經常列出成本細目來減少混亂和不愉快的意外。 在最後一頁向客戶收取額外費用絕不是一個好主意。 客戶會將最後一分鐘的成本增加視為偷偷摸摸或狡猾，並且不願再次信任您的公司。

提供付款方式

如果您的客戶體驗直觀且現代，您的費用和流程是透明的，但您仍然看到較高的購物車放棄率（或者您只想降低當前的費率），那麼是時候提供替代付款方式了.

如果您的企業迎合年輕購物者，則尤其如此。 高達三分之二的千禧一代沒有信用卡。 如果您的目標是千禧一代購物者，您需要提供傳統支付方式的替代方案。

一些流行的替代支付選項包括像 Paypal 和 Apple Pay 這樣的數字支付、像 Bread 這樣的貸款融資提供商，或者像 Sezzle 這樣的 0% 免息分期付款處理器。 通過為消費者提供更多選擇，您將為許多潛在客戶消除購買的主要障礙。

消除對承諾的恐懼

最後，通過非常明確的退貨政策來消除客戶的最後一道障礙。 確保他們明白，如果他們購買了您的產品並最終不喜歡它，您不會只是讓他們付錢——您將確保他們對他們的購買和對您的業務的體驗感到滿意！

關於作者： Chris Dolan，Sezzle 戰略合作夥伴關係副總裁

Chris Dolan 是 Sezzle 的戰略合作夥伴副總裁，該支付平台通過在網上商店提供免息分期付款計劃來提高消費者的購買力。 消費者購買力的增加導致商家的銷售額和購物籃尺寸增加。

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