減少產品退貨和提高客戶滿意度的 6 種方法

我們生活在一個數字時代，在您的手機上輕按一下即可進行銷售，而另一個也可以提出產品退貨請求。 如果您從事電子商務行業，產品退貨是您最不想看到的事情。

但就像銷售一樣，退貨也會發生，所以與其避免退貨，不如開始尋找減少退貨的解決方案。

產品退貨對企業來說可能是一個重大挫折，這不僅是因為涉及的財務成本，還因為對客戶滿意度和品牌聲譽的影響。

根據最近的一項調查，近30% 的在線產品被退回。 隨著消費者行為的改變和市場競爭的激烈，預計未來還會進一步上漲，因為消費者知道他們可以立即獲得免費退貨。

但好消息是，幾乎92% 的人會通過簡單方便的流程再次購買。 將近81%的消費者希望獲得簡單、輕鬆和免費的退貨，因此您必須讓他們的買家之旅盡可能輕鬆有趣。

我們將探索最大限度減少產品退貨的策略和最佳實踐——從提高產品質量到提供卓越的客戶服務。

退貨減少：這對您的業務意味著什麼？

美國零售聯合會報告稱，2021 年美國消費者退回的商品價值估計為 7610 億美元。 Axios 表示，這導致處理 50 美元商品退貨的平均成本為 33 美元，這歸功於供應鏈困難和價格上漲。

高退貨率會損害您的利潤並產生成本，例如退貨運費和與退貨流程相關的人工費用，包括客戶協助和退貨產品的補貨。 隨著電子商務退貨率達到 30% 或更高，這些成本會迅速累積。

因此，減少退貨是任何電子商務品牌的重要目標。

我們編制了一份清單，列出了減少產品退貨的六種方法以及造成退貨的主要原因。 因此，您可以節省一些錢並將回報降低到更易於管理的水平。 讓我們一一討論。

1. 確保你的產品和描述相符

您知道22% 的產品退貨是由於外觀不同的產品嗎？ 記住當交付的產品與您購買時看到的完全不同時您的表情。 是的，我們正在談論那個。

你可以做什麼

確保高質量的圖像、視頻和產品說明

• 產品圖片：在電子商務中，您的銷售在很大程度上取決於視覺效果，因此您必須以盡可能最好的方式展示您的產品。 首先查看您當前的電子商務列表，並確保每個產品都有來自多個角度的高質量照片。 旨在為每個產品至少拍攝四張照片，包括正面、背面和側面。
• 描述：您對產品的定義越好，銷售就越好。 詳細準確的產品描述對於減少因產品混淆或銷售不當造成的退貨至關重要。 確保在您的描述中包含重要信息，例如尺寸、重量和材料，並及時更新。 您甚至可以利用 Amazon 和 eBay 等流行電子商務平台的資源來指導如何創建更好的產品描述。
• 產品視頻：我們都知道視頻對觀看者的影響。 這是盡可能真實地展示您的產品的好工具。 簡短的產品視頻可以顯著減少因產品混淆而導致的退貨。 考慮創建一個 360 度視頻來展示每個產品，或為更複雜的產品創建一個解釋視頻，以增強客戶的購買、體驗和易用性。

2. 提供正確的尺寸將減少您的產品退貨

沒有消費者會在產品尺寸上妥協，因此您最好一次就做好。 否則回報將是不可避免的。 一項研究清楚地表明，產品退貨的最大原因是交付的尺寸錯誤。 您會驚訝地發現，大約 34% 的亞馬遜產品因尺碼問題而被退回。 在討論非亞馬遜商家時，這個數字高達 46%。

你可以做什麼

• 實施尺寸指南和安裝工具：奇數尺寸是不可接受的。 您的網站必須有清晰準確的尺寸指南，以避免基於尺寸的退貨。 查看並更新您現有的尺寸指南，以確保它們是最新的、用戶友好的，並且可以在桌面和移動設備上訪問。

考慮結合尺碼表、客戶反饋滑塊或虛擬房間規劃器等試衣工具，使其更進一步。 例如，客戶可以使用滑塊來指示產品的適合程度，或者使用虛擬房間規劃器來可視化家具如何適合他們的空間，就像宜家一樣。

實施這些工具有助於防止客戶訂購多種尺寸的同一產品並退回不合適的商品。 如果您需要幫助開發更高級的擬合工具，請考慮在Fiverr等平台上聯繫自由設計師。

3.確保最優質的產品

沒有什麼比聽到消費者說您的產品不好更糟糕的了。 這是對您品牌的直接質疑，會嚴重損害您在市場上的信譽。

你可以做什麼

• 提高產品質量：投資於提高產品質量，以減少可能導致退貨的缺陷或問題的可能性。 定期檢查您的產品，以確保它們滿足客戶對質量、耐用性和功能的期望。

通過實施質量控制流程，企業可以在問題到達客戶之前發現並解決問題，從而減少因缺陷或質量差而導致的退貨數量。

此過程可能涉及各種技術，以確保產品符合質量標準和客戶期望，例如檢查、測試和監控。

實施質量控制流程可最大限度地減少產品退貨並提高客戶滿意度。

4. 每次都交付正確的產品

想像一下，您在網上訂購了一雙全新的鞋子，熱切地等待著它們的到來，卻發現您收到的是一雙女式涼鞋。 不幸的是，這種情況發生的頻率比您想像的要高——驚人的23% 的退貨是由於發貨不正確造成的。

你可以做什麼

• 第一次就把每個訂單都做好：雖然任何在線商店都可能出現錯誤，但一些零售商可能沒有最高效的運輸系統。 但別擔心——選擇一家擁有良好記錄的可靠零售商可以降低您成為該統計數據一部分的機會。

有比使用電子表格和便利貼手動管理訂單和履行更可持續的解決方案。 投資一個系統來處理訂單、揀貨、包裝、運輸和派送可以防止錯誤並提供卓越的客戶體驗。

5. 通過客戶支持解決退貨的隨機原因

• 產品到貨太晚
• 客戶經歷了買家的悔恨
• 客戶正在收貨
• 購買是欺詐性的
• 客戶在其他地方找到了更優惠的價格

你可以做什麼

• 提供卓越的客戶服務：有些原因是您無法控制的，即使您已盡一切努力避免產品退貨。 遇到您不確切知道回報基礎的情況可能會非常令人沮喪。

儘管如此，由於客戶為王，您必須提供最好的服務。 確保客戶可以通過簡單的方式就產品問題或疑慮與您聯繫。 提供快速和有用的客戶服務可以防止可能導致產品退貨的挫敗感和困惑，因為超過80% 的消費者只有在經歷了良好的產品退貨流程後才會退貨。

提供多個接觸點，例如電話、電子郵件、實時聊天或即時消息，以確保客戶可以獲得他們需要的支持。 通過這些渠道與您的客戶建立即時聯繫可以快速有效地解決問題，減少退貨數量。

6.交付完好無損的產品

您知道多達20% 的產品退貨是由於產品損壞造成的嗎？ 收到破損的產品對客戶來說確實很煩人，但商家會感到很熱，因為他們必須承擔產品的成本和客戶的憤怒。

你可以做什麼

• 優先考慮您的產品包裝：考慮您的產品的旅程並相應地調整您的包裝，以盡量減少運輸過程中的損壞。 20% 的破損或損壞退貨可能會對您的業務造成巨大影響。 使用足夠的緩衝墊，例如泡沫包裝和堅固的盒子來保護易碎物品。

在您的產品上標明其內容和正確的存儲說明，以防它們在到達客戶之前被存儲。 這也將有助於確定問題是否出在快遞服務上，從而使您能夠進行必要的更改以提高交付成功率。

• 售後跟進：在客戶收到購買後跟進，了解他們是否滿意，並在導致退貨之前解決任何問題。

獎金

獎勵您的客戶的評論/反饋

尋求反饋就像直接與您的客戶交談。 鼓勵客戶反饋是減少產品退貨的有效方法。 創建徵求客戶產品評論的流程，並考慮為他們的參與提供折扣或獎勵等激勵措施。

利用Ali Reviews & Product Reviews等評論程序，鼓勵客戶評論您的業務和產品。

由於在線評論會影響超過93% 的客戶的購買決定，因此收集客戶評論可以減少退貨並增加銷售額。

此外，評論提供了對客戶體驗的寶貴見解，並幫助您識別營銷、產品列表或電子郵件中的潛在問題或混淆。

讓退貨成為您客戶的最佳體驗

當我們想到出色的客戶體驗時，通常會想到 MageNative 和ASOS等公司出色的退貨流程。 如果您想在競爭中保持領先並消除產品退貨政策的所有麻煩。 MageNative 的 return prime 集成就是您所需要的。

通過在一個地方有效地管理訂單、退貨或換貨，它有助於減少與退貨相關的查詢。 快速高效地管理您的所有退貨和換貨。

雖然退貨是不可避免的，但擁有像 return prime 這樣的工具可以通過提供跟踪號碼並定期通過電子郵件向客戶更新退貨狀態以及退款、換貨或商店信用的預計日期，從而使流程變得積極。

感覺就像您關心他們和他們的產品，以便在安全無虞的情況下到達您身邊。 在整個過程中讓客戶了解情況將防止退貨損害他們對您業務的看法，增加客戶保留和重複購買的可能性。

認識一下MageNative ，這是一款無代碼移動應用程序構建器，具有 25 多個集成功能，可幫助 Shopify 商家從加載庫存到交付產品再到處理退貨。

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結論

清楚地表明，減少退貨是幫助簡化物流、降低成本和減少庫存的好方法。 雖然這可能是一個複雜的過程，但可用於避免此問題的選項數量之多使其成為一項易於管理的任務。 根據以上信息，我們對您的業務的主要建議和重點是將客戶的期望和感受置於您所做的一切的核心。

希望您發現內容有幫助。 請在評論部分告訴我們。 另外，請告訴我們您在產品退貨方面的任何經歷。