減少電子商務欺詐的 7 個簡單步驟

已發表: 2020-11-27

隨著在線銷售繼續創下歷史數字，電子商務欺詐比以往任何時候都更加普遍。而且，處理欺詐對商家來說代價高昂——它有可能使您損失超過當前收入的 7.5%！

不幸的是，應對不斷演變的欺詐策略既令人沮喪又耗時。而且，保護自己免受潛在風險的影響可能會適得其反。有時商家最終會拒絕實際訂單並因此失去客戶。

儘管如此，任何在線賣家都需要適當的流程和技術來保護他們的數據。否則，欺詐會迅速耗盡您的利潤並毀掉您的品牌聲譽。

立即按照以下 7 個簡單步驟保護您的在線商店，保持您的盈利健康和客戶滿意。

電子商務欺詐是如何發生的

以下是在線攻擊者和詐騙者的常用策略：

一旦發生欺詐性購買，買家可以提出爭議或要求對他們的信用卡或借記卡進行退款。作為電子商務賣家，您有責任償還客戶，而他們的銀行可能會向您收取退款費用，每次退款費用從 20 美元到 100 美元不等。這甚至不包括交易費損失、庫存損失、準備訂單所花費的時間等等。

查看 Chargeback Gurus 的這篇有用的帖子，深入了解退單的實際成本。

您可以看到，防止欺詐和拒付的最佳方法是完全阻止它們的發生。

攻擊者不斷改進他們的方法，因此商家必須掌握最佳實踐以防止所有攻擊。

由於欺詐是一個普遍問題，許多基於 SaaS 的電子商務軟件提供商（如 BigCommerce 和 Shopify）在其平台中包含基本的欺詐工具。

尋找類似的功能來了解購物車是否涵蓋了基本安全性：

如果您使用的是 Magento 或 WooCommerce 等開源軟件，請注意您（或您的技術合作夥伴）對上述許多領域負有全部責任。因此，您需要保持警惕，確保您的基地始終被覆蓋。

總的來說，雖然這些內置工具涵蓋了基礎知識，但在保護您的在線商店和客戶方面還有更多工作要做。

任何在線銷售的人都必須符合 PCI 標準。這意味著您滿足在安全環境中處理、存儲和傳輸信用卡信息的綜合標準。它包括任何可識別個人身份的持卡人數據，例如您的卡的帳號、到期日期、姓名、地址、社會保險號等。

如果您不符合 PCI 標準，您可能會面臨每月 5,000 至 100,000 美元的罰款，並使您的客戶數據面臨嚴重風險。

如上所述，您的電子商務提供商可能已經為您處理了 PCI 合規性問題。這是一個巨大的解脫，因為要實現它有很多步驟。但是，如果您使用像 Magento 這樣的開源軟件，那麼您（或您的技術合作夥伴）將對此負全部責任。

還在 Magento 1 上嗎？ Magento 1 上的用戶不再被視為符合 PCI 標準。看看您現在有哪些選擇來確保您的商店安全。

如上所述，常見的電子商務欺詐是黑客使用被盜的信用卡信息，然後可能導致持卡人拒付。防止這種情況的最佳方法是在處理訂單之前採取措施驗證信用卡信息。

地址驗證系統 (AVS)

這可確保用於信用卡的帳單地址與信用卡公司存檔的地址相匹配。黑客並不總是有匹配的地址。

卡驗證值 (CVV)

PCI 合規性規則禁止任何人將 CVV 安全代碼與其信用卡號或所有者姓名一起存儲在信用卡上。這意味著 CVV 號碼與信用卡號碼不匹配是欺詐的重要指標。除非他/她面前有實體卡，否則黑客不會擁有 CVV 號碼。雖然這種情況仍然會發生，但它比攻擊者處理他在網上瀏覽的卡號的可能性要小得多。

大多數支付處理解決方案都應具有需要 AVS 和 CVV 驗證的功能。請務必今天檢查您的商店，看看它是否受支持並為您的商店啟用。

所有用戶，包括您的客戶，都習慣於使用長且包含大寫和特殊字符的強密碼。但是，除非您也強迫他們，否則您的客戶不會總是遵循最佳實踐。

如果您還沒有，請更新您的策略以要求您的客戶帳戶使用強密碼。雖然這可能有點煩人，但您可以提醒他們您只是優先考慮他們的安全。

請遵循這些準則來設置您自己的密碼安全性和標準。

雖然會發生真正的訂單糾紛，但有時詐騙者會發現您的政策和存儲信息中的漏洞，以發起欺詐性拒付或只是利用您。為了保護自己免受爭議和拒付，請考慮更新以下內容：

這些都是將拒付或爭議及其成本降至最低的簡單方法。

為幫助商家應對日常欺詐問題，有一些行業領先的軟件解決方案可幫助您每天監控訂單是否存在任何問題或疑似欺詐。

由於您的電子商務商店始終“營業”，因此這些解決方案可以為您節省大量時間並在您的團隊處理訂單之前檢測欺詐行為。而且，機器學習和人工智能的新技術創新使這些解決方案在為您發現趨勢和模式方面更加複雜。

如果您有足夠的訂單量來證明這一點，那麼這些解決方案是值得投資的。

不幸的是，在線欺詐並沒有消失。因此，您需要認真對待並每天監控您的訂單。但是，如果您將這些最佳實踐付諸實施，那麼您的公司就會比詐騙者和黑客領先一步。