降低客戶流失率的 15 種非常簡單的方法

您是否想降低客戶流失率，但不確定如何去做？ 您來對地方了——您將要弄清楚如何解決這個問題。

為您的企業獲取新客戶可能是您作為企業家的首要任務。 這很好理解。 畢竟，如果沒有源源不斷的付費客戶，您的業務就會破產。

但問題是，從長遠來看，這些客戶中有多少最終會留下來？

在一天結束時，流失率（即不再與您做生意）的百分比是多少？

如果你還沒有考慮那麼多，現在是時候考慮了。

原因很簡單：研究表明，獲得新客戶的難度是保留現有客戶的 5 到 25 倍。

因此，在花費時間和金錢試圖獲得新客戶的同時，付出更多努力來留住現有客戶是非常重要的。

為了讓您的業務蓬勃發展，您必須保持低流失率； 盡可能接近於零。

從未聽說過流失率？ 別擔心，在這篇文章中，我們將解釋它是什麼以及如何將它保持在最低限度。

以下是我們將在這篇文章中介紹的要點

• 什麼是客戶流失？
• 為什麼知道你的流失率很重要
• 多少流失是太多？
• 為什麼客戶流失？
• 如何減少客戶流失
• 結論

什麼是客戶流失？

當之前與您有業務往來或訂閱服務的客戶突然停止時，就會發生客戶流失或客戶流失。 發生這種情況的頻率稱為流失率。

通常，它是在給定的時間段內測量的——比如一個月。

要計算您的流失率，只需將您的業務流失的客戶數量除以您在開始時擁有的原始客戶數量。 然後乘以100。

從數學上講：

流失率 =一段時間內流失的客戶數量X 100

期初客戶總數

要將其付諸實踐，請選擇一個時間範圍，查看在該時間內有多少客戶停止使用您的產品或服務，然後除以您在訂閱開始時擁有的現有客戶數量。 然後你將所有這些乘以 100 得到你的流失率百分比。

例如，假設在上個月月初您有 154 位客戶。 其中，有 18 人在月底取消了訂閱。

要計算您的流失率，只需將 18 除以 154，然後再乘以 100。這將得到 11.69%

這個公式看起來很簡單，但並不像看起來那麼簡單。

原因是您的客戶群將不斷變化。 在每種情況下，您都會有四組客戶：

• 第一次報名的人
• 希望續訂訂閱的老客戶
• 出於不滿或資金不足的客戶會流失。
• 流失的客戶希望從他們離開的地方開始。

但是，客戶流失是不可避免的，因此最好的辦法是將其保持在盡可能低的水平。

為什麼知道您的流失率很重要？

客戶保留率用於衡量企業的實力和成功。

這就是為什麼努力留住客戶如此重要。 據福布斯報導，吸引新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。

根據貝恩公司的一項研究，即使保留率提高 5%，也可以將成本降低多達 10%，並將利潤增加 20% 到 90%。

因此，當您忙於尋找新的潛在客戶和客戶時，請注意您在留住現有客戶方面付出了額外的努力。

如果你想建立一個成功的企業，你需要照顧好你最大的資產：你的客戶。

多少流失是太多？

預計在某個時候您會失去客戶，但可以接受的流失百分比是多少？

根據 Sixteen Ventures 的 Lincoln Murphy 的說法，每年 5% 到 6% 的流失率是“可以接受的”，不到 3% 被認為是“非常棒的”。

了解您的流失率將幫助您了解您的品牌的優勢和劣勢。

此外，利用這些知識，您可以準確預測每月可能流失的客戶、訂閱者、用戶等數量。 它還可以幫助您了解他們為什麼考慮離開，以便您可以在為時已晚之前採取措施。

為什麼客戶流失？

是否有太多客戶取消訂閱？ 你必須知道他們為什麼這樣做。

客戶可能出於多種原因離開您的公司。 其中一些原因包括：

• 他們找到了比你提供的更好的東西
• 您沒有處理他們的投訴或未能提供所宣傳的產品或服務
• 您的客戶關係不佳
• 你提供了糟糕的客戶服務
• 他們只是買不起你的產品了

有了這些信息，您現在可以製定客戶保留策略來幫助管理您的流失率。 以下步驟將幫助指導您：

• 衡量您公司的健康狀況和長期前景。
• 了解您是否正在提高客戶保留率。
• 識別對客戶保留產生不利影響的變化。
• 計算客戶終身價值。
• 確定忠實客戶。
• 規劃和預測您未來的業務前景。

您的流失率非常重要，不容忽視，因此我們概述了客戶流失的 15 個原因，以及如何解決該問題。 這將有助於降低客戶放棄您的業務的速度。 這也將有助於增加您的收入。

如何降低客戶流失率

1. 確定並分析客戶流失的原因

聽起來很明顯，但在治療疾病之前，有必要確定它的根本原因。

這是醫生做的第一件事，不是嗎？

每當您遇到業務流失時，您可以通過三種簡單的方法找出原因。

1. 向客戶發送退出調查。
2. 打電話給客戶。
3. 發送個性化的電子郵件。

在這三者中，打電話給客戶是最好的做法。 給心懷不滿的客戶打電話表明您對他們的真誠關懷。

只問相關問題。

打電話問他們為什麼離開。 他們的回答將在很大程度上幫助您找出問題所在以及如何彌補。

還值得考慮使用調查來收集客戶的意見。

2. 提供長期合同

創建持續時間更長的訂閱包，而不是按月合同。 也許六個月，一年或更長時間。

以折扣價提供長期合同。 通過使用此模型，您的客戶將有機會訪問產品或服務，並親眼目睹它為他們和他們的業務帶來的好處，同時還能節省一些現金。

因此，一旦他們獲得了好處，他們無疑會長期堅持下去。

聯繫已關閉帳戶的客戶，讓他們了解您的長期套餐。 為獲得最佳效果，請盡可能個性化發送的電子郵件。

3. 徵求客戶意見

詢問您的客戶的反饋，找出讓他們滿意的原因。 一旦找到，就去做，堅持下去。 這就是您建立忠實客戶群的方式。

在您的網站上添加評論部分是收集終止合同的客戶和現有客戶的意見的絕佳策略。

通過定制的電子郵件回复這些評論將鼓勵他們與您分享更多意見。

在回复客戶的評論或詢問時，無論反饋的性質如何（無論是正面的還是負面的），請務必以感激和尊重的態度對待和解決它。

您也可以直接與他們聯繫並詢問他們的反饋。 與他們接觸將幫助您培養與客戶的關係，贏得他們的忠誠度。

與您的客戶交談可以幫助您了解他們陷入困境的地方並指導他們完成解決方案。

4. 找出你的弱點

當您查看客戶的反饋時，您將能夠確定您的企業的優勢和劣勢。

傾聽客戶的抱怨。 這將有助於揭示您的產品可能存在的更大問題。

一旦確定了它們，您就可以開始進行必要的改進。

努力解決客戶提出的所有問題，以改進您的產品並留住您的客戶。

5. 走得更遠

為您的忠實客戶提供超越和超越可以大大降低您的流失率。

提供獨家折扣或獎勵，或向他們發送一封個性化的電子郵件以表達您的感激之情。

您還可以聯繫不滿意的客戶提供獎勵。

6. 細分您的客戶

將您的用戶細分為不同的類別可以幫助您準確、相應地定位他們。 它還可以讓您更輕鬆地識別出哪個團隊流失太頻繁，並且您可以開始解決他們的問題。

7. 監控客戶參與度

客戶即將流失的標誌是減少產品或服務的使用。 所以，請注意這一點。

此外，要保持足夠的觀察力，知道客戶何時停止訪問您的網站。

識別出現流失跡象的客戶並鼓勵他們增加與您的產品的互動可以降低您的流失率。

您可以幫助他們解決他們在使用您的服務時遇到的問題，或者向他們提供有關如何使用新功能甚至如何充分利用他們已經喜歡的功能的提示。

如果您仍然難以留住客戶，請考慮聘請客戶保留團隊。

客戶保留團隊的目標是幫助公司保留盡可能多的客戶。 他們在留住您的客戶方面越成功，您產生的收入就越多，您的 SaaS 業務就越可持續。

8. 簡化入職流程

客戶與您的產品或服務的第一次聯繫是在註冊過程中。 因此，這一步需要盡可能的簡化。

如果您的入職流程複雜或繁重，請優先採取措施簡化流程。

如果不這樣做，可能會阻止潛在客戶完成註冊過程和/或完全選擇其他 SaaS 提供商。

考慮添加一個可見的進度指示器，以便他們知道他們已經走了多遠。

9. 獎勵你的客戶

獎勵，例如折扣或免費升級，可以使客戶感到受到重視並激勵他們延長合同。

它還可以鼓勵他們將其他人推薦給您。

獎勵您的客戶不必花費大量金錢。 一個簡單的手寫便條就足夠了。

10. 增強您的客戶服務

糟糕的客戶服務會導致負面的客戶體驗，這肯定會讓他們望而卻步。 改善您的客戶服務部門，以降低您的流失率。

做出反應很重要。 如果可能，請在 5 分鐘內回复客戶的查詢。

例如，在 Adoric，我們為客戶提供聊天支持。 升級到我們的專業計劃的客戶可以享受電話支持。

聘請大型客戶服務團隊是理想的選擇，但可能會很昂貴。 這使得聊天機器人功能成為更好的選擇。

這裡的想法是，您可以通過自動響應在所有情況下保持客戶協助體驗的可預測性。 使用實時聊天機器人輔助替代方案，您每次都能得到一致且可靠的響應。

許多公司正在採用這種新技術並利用自動聊天機器人來銷售產品或幫助他們的客戶。 這些很棒，因為它們可以與人類一起完成重複性任務而不會感到疲倦。

提供出色的客戶服務也可以幫助您發現並解決潛在的陷阱。

11. 監督比賽

密切關注您的競爭對手，了解他們在客戶滿意度方面的表現。

如果他們的表現比你好，那麼你就有失去客戶的風險。 了解他們在做什麼而你沒有做，然後開始實施。

您希望確保您的產品或服務對您的客戶盡可能有價值，以免他們離開。 提供有價值的東西可以防止他們將業務交給您的競爭對手。

此外，了解您的客戶需要什麼和重視什麼並將其提供給他們。

為了吸引和留住客戶，請評估您的獨特之處並擴展該屬性。 確定是什麼讓您從競爭對手中脫穎而出並炫耀它以獲得競爭優勢。

12. 積極推銷你的產品

社交媒體是一個很好的工具，您可以利用它來營銷您的業務。

花時間讓其他人了解您提供的服務、為什麼它是最好的，以及他們會因使用它而受益。

通過讓您的現有客戶了解幕後發生的事情，提醒他們您的價值。 您要添加新功能嗎？ 您的產品是否有升級版本即將推出？ 讓他們知道！

讓他們參與進來將幫助您與客戶建立融洽的關係，從而讓他們參與到您的品牌中並降低您的流失率。

13.無效定價

如果您的產品成本太高，您就有可能永遠失去客戶。

另一方面，如果它太便宜，他們可能會懷疑你的產品質量。

一定要正確定價您的產品，以確保您收取的費用不會超過他們願意支付的費用。 對您的產品進行充分定價有助於降低客戶流失率。

例如，這是我們的定價包。

14. 了解客戶發生了什麼

客戶流失可能是因為客戶發生了某些事情。

如果他們倒閉或死亡，則會導致客戶流失，這是您無法控制的因素。 您對此無能為力。

他們也可能被一家更大的公司收購。 您希望確保您提供的服務非常寶貴，在這種情況下，您不會落伍。

15. 向合適的受眾營銷

客戶簽約與您做生意是有原因的：為了取得一定的成果。 如果你的產品不能幫助他們達到他們想要的結果，他們就會流失。

您的產品可能缺少客戶需要的關鍵功能，或者他們可能在將您的產品與他們使用的其他產品或系統集成時遇到了挑戰。

他們未能通過您的產品實現他們想要的結果並不一定意味著它有問題或它是一個糟糕的產品。 這可能只是意味著您的品牌和客戶不合適。 這就是為什麼向正確的客戶進行營銷很重要的原因。

一開始就向合適的受眾進行營銷對您大有裨益。 確定您的理想受眾並投入時間和資源來定位他們。

這聽起來很明顯，但值得一提的是：不要從事可疑的商業行為。 始終兌現你的承諾。 確保您的產品或服務達到您在廣告中描繪的水平，甚至更好。 客戶滿意度是留住客戶的關鍵。

結論

客戶流失是不可避免的——您能做的最好的事情就是將其保持在最低限度。

值得慶幸的是，您可以採取很多措施來提高客戶保留率並降低客戶流失率。

我們在這篇文章中與您分享了其中的大部分內容。 你現在的工作是實施。 而且，當然，您需要對過程保持耐心才能看到結果。

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