憤怒的點擊：它們是什麼以及如何阻止它們

任何在網上度過時間的人都知道這種感覺。 無論有人點擊網站元素多少次，都沒有任何反應。 鏈接不起作用或導致 404 頁面、頁面加載緩慢（如果有的話）或網站崩潰。 通常的反應是反复點擊，點擊，點擊，每次都帶有越來越強的攻擊性，總是無濟於事。 結果可能是沮喪、憤怒、指尖疼痛，甚至可能是鼠標被扔到顯示器上。

憤怒點擊的主要後果，尤其是對於電子商務品牌而言，是完全放棄違規網站。 更糟糕的是，憤怒地點擊結帳按鈕表明客戶無法完成付款流程。

是什麼導致了憤怒的點擊？

憤怒的點擊正是這個名字所暗示的。 它們是計算機憤怒的延伸——當用戶將憤怒和憤怒的行為指向計算機時。 雖然死鏈接、按鈕或圖像通常有問題，但任何數量的網站故障都可能引發憤怒點擊。 這些包括：

• 頁面速度慢
• 破碎的元素
• 導航不佳或混亂
• 不清楚的內容
• 誤導性的 UI 元素（又名“錯誤的簡單性”）
• 不可見的彈出式覆蓋
• 加載緩慢的消息
• 網站錯誤

通常，憤怒點擊意味著網站上​​的元素沒有滿足用戶的期望。 它們表示網站出現問題，並且是用戶體驗 (UX) 問題的關鍵指標。

憤怒點擊如何影響電子商務網站

用戶體驗問題對於所有網站來說都是麻煩的，但對於電子商務網站來說尤其成問題。 糟糕的客戶體驗是網站摩擦的重要來源，會對轉化率和客戶保留率產生負面影響。 事實上，分析表明，88% 的訪問者在負面體驗後不太可能返回網站。 糟糕的用戶體驗會增加購買過程中的摩擦，導致銷售、利潤和收入損失。 客戶忠誠度和品牌認知度也會受到不令人滿意的在線體驗的影響。

儘管有負面影響，但憤怒的點擊並不一定是壞事。 確定其原因可以產生可操作的見解，以進行網站調整以改善用戶體驗和網站優化。 最終，分析憤怒點擊可以幫助品牌更廣泛地了解其網站的整體功能。

並非所有點擊都相同

在上下文中重複點擊很重要。 起初看起來是狂暴的點擊可能甚至不是用戶體驗問題。 在許多情況下，人們在閱讀或掃描頁面或突出顯示網站文本時會出於習慣而反复點擊。 更重要的是，某些網站元素，如縮放或音量按鈕，實際上會引起重複點擊。 在這些情況下，重複點擊可能並不表示沮喪或憤怒，而只是用戶與頁面交互。

儘管如此，當來自多個用戶的一致和重複點擊某些網站區域時，是時候找出原因了。 識別憤怒點擊的最佳方法是什麼？

如何識別憤怒點擊的來源

在品牌可以解決用戶體驗問題之前，他們必須首先發現網站上的憤怒點擊發生在哪裡。 最好和最有效的方法是通過可用性測試和行為分析工具。 這兩種方法都可以詳細了解用戶的行為以及他們如何體驗網站或應用程序。 它們可以幫助電子商務品牌提高轉化率和平均訂單價值，並減少購物車放棄和客戶流失。

可用性測試可以給出用戶點擊事件的全貌。 在可用性測試期間，用戶體驗研究人員實時觀察人們使用網站的情況。 研究人員還通過詢問詳細的問題和傾聽用戶在與網站交互時所說的話來識別用戶行為。 除了發現人們在哪裡瘋狂點擊網站之外，可用性測試還揭示了原因。

行為分析工具是識別網站可用性問題的最快方法。 以下是最有效的三個：

會話重播

會話重播是在網站或移動或 Web 應用程序中重播訪問者旅程的能力。 回放捕捉鍵盤和鼠標的移動、點擊、輕敲和跨多個頁面的滾動。 它們聚集在一起，在網站或應用程序上顯示用戶路徑，就好像它們是實時的一樣。 通過洞察用戶的行為，回放可以檢測憤怒點擊的來源，改善客戶體驗並識別轉化障礙。 Replays 還可以研究網站的可用性、客戶行為以及品牌如何處理客戶服務問題。

熱圖

熱圖是用戶互動最多或最少的網站頁面和元素的視覺、顏色編碼表示。 熱圖提供了點擊行為的快照視圖，用戶點擊最多的區域被標記為“熱”。 鼠標移動等活動也會增加給定區域的熱度。 熱點區域表示一致且重複的點擊，可能表示憤怒的點擊。 這種洞察力可以幫助電子商務品牌識別客戶趨勢並優化其網站，以提高用戶參與度和銷售額。

客戶反饋和聲音 (VoC) 工具

網站反饋工具根據客戶反饋收集數據，從而準確洞察客戶自己的客戶旅程。 反饋工具可以幫助品牌了解訪問者喜歡他們網站的哪些方面以及阻止他們轉化為付費客戶的原因。

同樣，客戶之聲 (VOC) 工具直接從品牌的客戶群中收集意見、觀點和反饋。 這些工具可以像客戶調查一樣簡單，也可以像使用預測分析一樣複雜。 從這兩種方法收集的數據可以幫助電子商務品牌更好地了解可能導致憤怒點擊的客戶痛點。

外賣

無論電子商務品牌使用什麼方法來發現憤怒點擊的原因，做這些跑腿的工作都是值得的。 最近的調查結果表明，精心構思、無摩擦的用戶體驗設計可能會將客戶轉化率提高到 400%。 改善的客戶體驗還將公司的關鍵績效指標 (KPI) 提高了高達 83% 的轉化率。

通過更深入地研究憤怒點擊，品牌可以確定優化網站用戶體驗的可行步驟。 即使是簡單的更改也會顯著影響客戶體驗的質量，並顯著提高轉化率和客戶保留率。

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