演示期間要問客戶數據平台供應商的 20 個問題
已發表: 2023-01-21當需要為您的組織購買或升級客戶數據平台 (CDP) 時，演示可能是真正了解特定供應商提供的產品的最佳方式。
我應該考慮哪些 CDP 供應商？
首先，您必須找到合適的供應商。 以下是如何做到這一點：
- 清點所有數據庫和營銷技術應用程序，並確保所有利益相關者都在權衡哪些數據和系統集成是優先事項。 CDP 提供大量開箱即用的連接器和 API，使集成過程更快、更無縫。 確定要首先集成的應用程序的優先級，可以很容易地識別供應商與已經與他們建立本地連接的程序。
- 與您的營銷同行交談，了解誰在使用哪個 CDP 供應商以及原因。 （許多供應商還提供可以提供幫助的白皮書和交互式工具。）
- 一旦您知道哪些供應商符合您的標準，請將您需要的功能列表發送給他們，並設定一個時間範圍讓他們回复。
- 決定您是否需要參與正式的 RFI/RFP 流程。 這是個人喜好。 但是，請務必向每個供應商提供相同的集成列表，以便於進行比較。
下一步是設置演示。
我為什麼要安排 CDP 演示？
演示是評估系統及其背後的公司的機會。 第二部分與第一部分一樣重要。 你想看看誰在壓力下反應良好，誰有固定的做事方式，誰能適應你的需要。
將所有演示安排得相對接近，以幫助進行相關比較。 此外，確保所有潛在用戶和利益相關者都在演示電話中。 要求他們牢記以下問題：
- 該平台的易用性如何？
- 供應商是否了解我們的業務和營銷需求？
- 他們向我們展示了我們“必備”的功能嗎？
在有關客戶數據平台的完整MarTech 情報報告中探索 Blueconic、Tealium、Treasure Data 等供應商的平台功能。
點擊這裡下載！
向 CDP 供應商提出的問題
為了幫助您瀏覽演示，這裡有幾個問題要問每個供應商：
- 平台如何提供身份解析？ 它如何將數據點拼接在一起？
- 它如何處理結構化和非結構化數據？
- 它如何攝取和管理離線數據？
- 它如何監控集成成功和/或失敗，並報告數據差異或異常？
- 它如何處理與外部營銷技術系統的連接器和集成？
- 您的“必備”集成是否可靠？
- CDP 與貴公司使用的特定營銷技術系統集成的方法是什麼？ 連接器的存在並不意味著它一定適用於您的組織以及您使用該第三方平台的方式。
- 平台如何讓用戶根據行為和偏好創建客戶群？
- 它如何將機器學習用於數據分析，例如預測客戶趨勢和模式？
- 我們如何從 CDP 發送個性化和有針對性的消息？
- 我們如何使用 CDP 來協調和跟踪多步驟營銷活動？
- 平台遵守哪些數據安全法規？
- 平台有哪些數據安全認證？
- 我們可以按月支付軟件許可證嗎？ 還是需要簽訂年度合同？ 如果事情不順利，是否有短期合同或“退出”條款？
- 明年我續訂時價格會上漲嗎？如果是，漲幅是多少？ 供應商會承諾在幾年內增加上限嗎？
- 有哪些額外費用？ （即設置成本、附加功能、API、配額）？
- 入職流程通常需要多長時間？ 我們會有專門的資源嗎？ 誰將是日常聯繫人？
- 價格中包含的支持級別是多少？ 什麼支持是額外的？
- 如果您的系統/團隊出錯，誰來支付費用？
- 我們的支持團隊會與我們一起測試新功能並評估結果嗎？
我們的新報告“客戶數據平台：營銷人員指南”現在可以免費下載。
獲取營銷技術！ 日常的。 自由。 在您的收件箱中。
見條款。
客戶數據平台：快照
它們是什麼。 客戶數據平台或 CDP 變得比以往任何時候都更加普遍。 這些幫助營銷人員識別來自各種平台的客戶的關鍵數據點，這有助於打造有凝聚力的體驗。 由於營銷人員面臨著越來越大的壓力，需要跨多個渠道為客戶提供統一的體驗，因此它們現在特別熱門。
了解需求。 思科的年度互聯網報告發現，從 2018 年到 2023 年，聯網設備的複合年增長率 (CAGR) 為 10%。COVID-19 只是加速了這一營銷轉型。 技術正在以更快的速度發展，以便在不斷變化的世界中與客戶建立聯繫。
這些交互中的每一個都有一些重要的共同點：它們都包含豐富的數據。 客戶在每個接觸點都會告訴品牌一些關於他們自己的信息，這是非常寶貴的數據。 更重要的是，消費者希望公司使用這些信息來滿足他們的需求。
為什麼我們關心。 滿足客戶期望、分解這些細分市場並將它們整合在一起對營銷人員來說可能要求很高。 這就是 CDP 的用武之地。通過從所有客戶接觸點（網絡分析、CRM、呼叫分析、電子郵件營銷平台等）提取數據，品牌可以克服多個數據平台帶來的挑戰，並使用這些信息來改善客戶體驗。
深入挖掘：什麼是 CDP，它如何為營銷人員提供他們夢寐以求的客戶“單一視圖”？
相關故事
MarTech 上的新功能