在演示期間向呼叫分析供應商提出 37 個問題

很容易看出為什麼呼叫分析平台已成為必不可少的營銷技術工具。 他們讓營銷人員收集、分析和處理從企業呼入電話中捕獲的不斷增長的數據量。

在確定您的公司是否需要一個之後，是時候選擇供應商並安排演示了。 重要的是將它們安排得盡可能靠近，以幫助進行相關比較。 此外，確保所有潛在的內部用戶都參與了演示電話，並註意以下事項：

• 該平台的易用性如何？
• 供應商是否了解我們的業務和營銷需求？
• 他們向我們展示了我們“必備”的功能嗎？

以下是在軟件演示期間向供應商提出的 37 個問題，以幫助您衡量您正在評估的工具是否適合您的組織：

在有關企業呼叫分析平台的完整MarTech 情報報告中探索 CallRail、Invoca、CallSource、DialogueTech 等供應商的平台功能。

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電話號碼

• 你們提供本地和免費電話號碼嗎？ 你們有國際報導嗎？
• 您能否通過提供根據站點訪問者的位置動態生成的本地號碼或分機來支持移動呼叫者？
• 你如何清理你的號碼？ 在重新發行它們之前，您使用的隔離期是多少？
• 電話號碼可以攜帶嗎？ 換句話說，我們是否擁有這些數字，如果這種參與沒有成功，我們可以把它們帶走嗎？

入職

• 是什麼讓這個平台在技術上與眾不同？
• 平台搭建和實施有多難？ 我們需要多長時間才能在系統上啟動並運行？
• 平台用戶界面有多直觀？ 業務用戶自定義基於機器學習的模型或設置有多容易？
• 你們的服務可靠性保證是什麼？ 您與哪些電信運營商合作？
• 您是管理專有電話基礎設施還是貼有白標？
• 該平台的可擴展性如何？ 它可以處理多少個電話？ 成功處理了多少呼叫？

呼叫跟踪

• 平台會錄音嗎？ 我們可以使用多長時間的通話錄音？
• 該平台是否在搜索廣告的會話和關鍵字級別跟踪數據？ 它是否將數據跟踪到 Facebook 的廣告級別並展示廣告？
• 該平台如何實現多渠道歸因？
• 平台如何衡量和報告通話結果？ 我們能否根據業務需求定制結果？
• 您有哪些類型的電話欺詐檢測和預防工具？ 它們包含在定價中嗎？ 或者是否有額外的垃圾郵件控制費用？

語音分析

• 該平台如何使用人工智能或機器學習算法來分析電話對話或聊天內容？
• 該平台是否使用自然語言處理或其他一些分析工具？
• 該平台的語音分析如何幫助我們對呼叫進行評分並將呼叫數據輸入我們的 CRM、ESP 或其他營銷技術系統？

通話數據隱私

• 該平台遵守哪些數據隱私法規？ 例如，它是否符合 HIPAA 和 CCPA 要求？
• PII 是否會自動從成績單和錄音中刪除？
• 對於我們的歐盟客戶或來電，您是否符合 GDPR？

營銷自動化和代理培訓

• 該平台是否使用基於機器學習的呼叫評分和路由來根據呼叫者位置、工作時間和/或人員配置自動路由呼入電話？
• 該平台是否具有耳語功能，可以在接聽電話之前向我們的座席宣布來電來源或其他有價值的信息？
• 呼叫分數可以自動輸入到代表績效評估中嗎？
• 該平台是否支持其他營銷自動化功能，例如自動生成在線展示或電子郵件培育活動？
• 您是否提供與第三方系統（例如搜索、網絡分析、CRM 或營銷自動化平台）的本地現成集成？ 如果有，是哪些？
• API 可用嗎？ 訪問權限是否包含在定價中？

定價和支持

• 定價依據是什麼？ 包括哪些功能？ 是否有額外費用（諮詢、附加功能、API、配額）？
• 最短合同期限是多少？ 如果事情不順利，是否有短期合同或“退出”條款？
• 是否提供免費試用或試點計劃？
• 該平台可以為代理商或多地點營銷商貼上白標嗎？
• 誰將是我們的日常聯繫人？
• 如果系統/團隊出錯，誰來支付費用？
• 提供什麼樣的客戶支持？ 我可以拿起電話報告問題嗎？

戰略和產品路線圖

• 你在我的垂直領域有其他客戶嗎？
• 公司如何處理產品修改請求？
• 您正在考慮為該平台添加哪些新功能？ 什麼是長期路線圖和發布日期？

我們的最新報告企業呼叫分析：營銷人員指南可在此處下載

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