簡化產品發現的優點和缺點

今天的買家應該認為自己很幸運，有這麼多的選擇。 或者至少你是這麼想的。

從邏輯的角度來看，“更多選擇對買家和消費者來說更好”的觀點是有道理的。 可用的選擇越多，您做出正確決定的自由就越大。

但隨著買家發現越來越多的產品來解決他們的問題，他們開始不知所措。有如此多的產品或解決方案可供選擇，買家可能會經常問自己：“這個產品適合我嗎？”

在本文中，我們將探討軟件購買如何變得更加困難、買家如何應對一系列令人眼花繚亂的選擇，以及 G2 如何通過向買家提供相關主題來幫助他們一路走來。

對抗信息超載的鬥爭

永無休止的選擇是一把雙刃劍。 一方面，無數品牌競相吸引您的注意力，並創造出最終使您受益的產品。

但由於可供選擇的產品太多，因此很難根據對您來說重要的內容來跟踪這些產品的獨特之處，而僅選擇一個產品就成為一項艱鉅的任務。

事實上，選擇過多會導致決策變得更加困難。 2000 年，心理學家希娜·艾揚格 (Sheena Iyengar) 和馬克·萊珀 (Mark Lepper) 發表了一篇開創性的論文，詳細介紹了一項研究，表明買家在選擇較少時更有可能購買。 這項被稱為“選擇悖論”的研究還發現，選擇較少的買家對自己的購買更加滿意。

解決複雜的購買流程

在 90 年代購買軟件是一種截然不同的體驗。 例如，如果您正在市場上尋找尖端的 CRM 軟件，那麼最好的選擇就是閱讀行業雜誌來尋找供應商。 更瘋狂的是，您還必須等待實體 CD-ROM 郵寄過來才能試用。

現代軟件買家有大量供應商可供選擇。 隨著 B2B 軟件行業的不斷發展和擴散，選擇正確的解決方案也將變得更加困難。

除了平衡需求之外，買家還必須滿足不斷變化的決策者和利益相關者名單。 更不用說儘管銷售週期較長，但快速獲得結果的額外壓力。

假設您正在尋找新的視頻會議軟件。 您是否知道 G2 目前在此類別中列出了超過 357 種不同的產品和服務？ 如果你想縮減這個清單，需要一些時間。

為什麼在線評論如此重要

如果你是一個音樂迷，你需要花幾輩子不停地聽才能聽到世界上每一首錄製的歌曲。 儘管藝術家們抱怨不斷，聽眾和歌迷卻向音樂評論家尋求幫助，以幫助辨別哪些新音樂值得聆聽，以及他們應該關注哪些新興藝術家。

考慮到新音樂的發布速度以及流媒體服務提供的無限選擇，音樂迷必須做出選擇。 音樂享受是主觀的，但像“評價你的音樂”、“年度專輯”和 subreddit r/Music 這樣的網站只是聚合音樂評論的在線社區的一小部分，這是有原因的。

從旅行到醫療保健、餐飲到軟件以及無數其他領域，買家和消費者現在依靠評論來幫助他們做出決策。 正因為如此，評論遠遠超出了消費品的範圍。

就 B2B 軟件而言，超過 84% 的買家在研究和評估階段依賴評論來幫助他們。

當 B2B 從 B2C 中汲取靈感時

儘管評論如此重要，但它們也會給購買過程增加一層複雜性。 例如，G2 上的項目管理類別列出了超過 435 種產品和服務，總計有超過 75,000 條評論。 即使您只查看 G2 上的前 10 條評論，也可能需要梳理數千條評論。

正如任何專業營銷人員都會告訴您的那樣，針對消費者的營銷與針對企業的營銷是非常不同的。 然而，在創造讓用戶滿意並創造價值的產品時，B2B 可以從 B2C 體驗中學到很多東西。

以下是一些發布商如何為其評論添加上下文以及在線零售商如何為購物者提供細讀和過濾評論的工具的示例。

諾德斯特龍

網上購買衣服可能很困難，因為一件衣服是否合身是非常主觀的，而且你不能總是親自試穿（有點像軟件！）。 在上面的示例中，Nordstrom 提供了一種方法，供購物者解析一條流行女式牛仔褲的評論。

區分優點和缺點，購物者可以選擇根據提供的主題過濾評論。 如果您更關心舒適度而不是牛仔褲的美觀程度，那麼以這種方式過濾評論可以為您節省大量時間。

您可能還注意到“小”和“大”都是缺點。 這是因為用戶有不同的需求，展示這些主題是潛在買家縮小與他們相關的評論範圍的重要一步。

百思買

百思買 (Best Buy) 上評價最高的電視之一包括 Insignia 的一款電視。 該型號已獲得近 3,400 條買家評論。 在評論部分的右側，百思買提供了按優缺點分組的主題列表，類似於諾德斯特龍產品頁面。

同樣，這是潛在客戶根據最重要的主題過濾評論的另一種方式，使他們能夠更快地做出更明智的購買決策。

湯姆的指南

一些買家更喜歡依靠他們最喜歡的內容創作者和在線出版商分享的見解和實踐經驗。 Tom's Guide 是產品評論的熱門目的地，其中每篇文章都深入介紹單個產品。

由於許多在線訪問者可能不會閱讀完整的評論，因此該網站提供了簡潔的摘要和優缺點列表，以幫助讀者消化最相關的信息。

幫助買家和賣家權衡利弊

由於評論在產品類別和行業中仍然至關重要，因此人們越來越期望買家必須能夠盡快找到他們需要的信息。

優點和缺點是買家了解類別和產品並深入研究對其購買決策最重要的主題的有效方式。 它們可以成為過濾噪音並以更高效的方式消化評論的強大方法。

我們已經看到了對這些易於理解的軟件屬性的需求，無論是在我們的買家受眾的定性反饋中還是在流行搜索引擎上的關鍵字搜索量中。

優點和缺點使我們能夠利用這種需求，使買家和賣家都能夠查看產品相對於其類別的具體優勢和劣勢。 這使買家能夠找到最相關的評論，以確定哪種軟件適合他們，符合他們的獨特需求。

根據過去 18 個月該類別內的所有評論，確定每個 G2 類別的優點和缺點，每個類別顯示 5 個，並將每月更新。

這種簡潔的觀點不僅可以幫助買家做出更好的決策，還可以幫助賣家更快地確定他們的最大賣點以及銷售、支持、營銷、服務等方面的機會領域。

滿足買家期望的旅程

1931 年，弗朗西斯·泰勒向《大西洋月刊》提交了一篇題為“誰想要我的錢？”的文章。 這篇文章詳細描述了她在購買零售商品時的掙扎以及她對為自己購買的實際過程的厭惡。 選擇悖論是一個相對較新的概念，但消費者和買家一段時間以來一直不得不面對這個問題。

只要我們有過多的選擇，我們就總是需要找到方法來幫助我們評估和做出選擇。 評論對於現代買家來說是一個強大的工具，但我們始終在實施新的變革，以改善他們在全球最大的軟件市場上的體驗。

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