G2 的 CPO Sara Rossio 分享創新產品團隊的秘密

想想你最喜歡的產品。

現在問問自己，“是什麼讓它更容易使用、更有幫助、更好？” 最終，我們可以做些什麼來為世界帶來更多的歡樂和喜悅？

這是產品研發專業人員每天的任務。 劇透警報——這可不是件容易的事。

我有幸與 G2 自己的首席產品官 Sara Rossio 坐下來，聽聽她對產品開發和創新的看法。 在我們的談話中，Sara 分享了她自己的效率秘訣、她認為什麼是好的產品，以及她如何讓她的團隊領先於其他人一步。 畢竟，產品研發是 Sara 的拿手好戲。

本次採訪是 G2 專業聚焦系列的一部分。 如需更多此類內容，請訂閱 G2 Tea，這是一份包含 SaaS-y 新聞和娛樂的月度時事通訊。

與 Sara Rossio 一起深入探索

Brittany King：嗨，薩拉！ 非常感謝您今天抽出時間與我聊天。 在這次通話之前我偷看了你的谷歌日曆，哇哦，你已經排滿了。 你最好的時間管理技巧是什麼？

薩拉·羅西奧： 認識你自己。 並知道什麼對你有效，什麼能在一天中的不同時間點給你帶來能量。 想想那個時候做某些項目。 您將變得更有效率，並為其他類型的工作保持精力充沛。

我做的第二件事——我有點守舊——但我實際上寫下了一個待辦事項清單。 通常，我會按時間限制工作。 完美地做事是我的天性，拳擊教會我的時間是，如果我看著某樣東西並說，“這應該需要 10 分鐘，”然後我就給了自己不讓它完美的自由。

如果需要更長的時間，那麼這是一個反思的時刻，可以更多地了解自己以及如何以更有成效的方式做事。 這種分析對我來說一直很有效，所以我可以更有效率。

順便說一句，我不相信多任務處理。

真的嗎？ 這讓我震驚。 從您的日程安排來看，我認為您是多面手。

我認為當你不在場時效率很低。 如果你全神貫注片刻，就像我現在一樣——我沒有看 Slack，我沒有看其他任何東西——我覺得我可以最有效地提供所需的東西。 所以當我在做一個項目時，我會關閉所有的東西。

當我在做某事時，我不會把目光移開； 我不會分心。

在開發新產品和管理現有產品方面投入了大量精力。 您如何在團隊中平衡產品維護和產品創新？

在產品和產品組合中很難做到這一點。 我首先關注產品的成熟度。 如果您了解您的整個相關市場有多大，並且考慮您的核心客戶需求和需求，它幾乎可以為您和您的路線圖解答問題。

你可能會說，“我現在實際上需要推動創新，因為我的競爭對手正在推動創新，或者一項新技術剛剛改變了消費者的思維方式，比如人工智能。” 我經常保持好奇而不是固執己見，然後停下來問：“我可以用它來真正解決我以前從未解決過的問題嗎？ 因此，我實際上將優先考慮並利用它來推動更多創新和愉悅。”

“但產品開發和創新的真正關鍵是傾聽客戶的意見。”

薩拉·羅西奧
G2 首席產品官

事實上，如果您與客戶保持密切聯繫，他們通常會問：“您是否考慮過……？” 而不是說，“這是一個錯誤。” 很多時候，如果您停止詢問並實際與客戶進行這些開放式對話，您最終只會專注於維持活動。 然後您將看不到可能發生或有時已經發生的重大市場變化。 這真的很容易做到。

我的一般經驗法則是：了解您的產品在市場上的位置和您的成熟週期。 然後，這通常會規定，例如，制定諸如“20% 的錯誤和 80% 的創新”之類的指導方針。 你可以根據變化、競爭對手和技術來嘗試這個公式。

但總是質疑並保持開放。

您提到很容易過於關注錯誤和一般產品維護。 當您的團隊不夠創新時，您會怎麼做？

我邀請他們參與對話，我們開始更多地集思廣益，了解哪些有效，哪些無效。 我用了一個短語讓他們可以自由地思考更大的問題，那就是：“在什麼條件下？”

很多時候，有人會說，“這是個問題。” 然後我們可以集思廣益，問，“好吧，在限制條件下我們可以採取什麼行動？ 如果你把它倒過來怎麼辦？ 在什麼情況下這些約束不再存在？”

這讓人們真正以不同的方式思考。 通常，約束是“我沒有時間，我沒有錢，我沒有人”。 但如果你這樣做了呢？

我喜歡問這個問題，因為我堅信密切合作解決這個問題的團隊知道答案。 他們比我更了解。 所以如果有時間我可以邀請談話，然後想辦法幫助他們。 然後我覺得我在做我的工作。

我喜歡召開這些自由集思廣益電話會議的想法。 但老實說，我也看到了在一次 Zoom 通話中創意生死存亡是多麼容易。 你如何確保好的想法不會停留在想法上？ 你如何確保它們真的複活了？

在沒有明確的協議和對下一步的承諾之前，不要離開房間。 通常，在談論下一步時，我會更努力地推動他們說，“好吧，誰來做這件事，什麼時候做？”

尤其是在與新產品開發相關的頭腦風暴會議中，找到盡可能小的 MVP [最小可行產品] 非常重要。 如果你能把它分解成一件小事，你就可以按自己的方式開始，並在某種對你有意義的時間範圍內完成——無論是一個月、兩週，甚至一天。 我覺得這創造了繼續下去的動力。

很難開始。 但是一旦開始，就很容易繼續。 所以對我來說，我想，“下週左右我們能做的最小的事情是什麼？”

即使是很小的一步也能帶來巨大的變化。 一般而言，您認為產品應該多久檢修或重新設計一次？

這取決於 CPO 是像我一樣同時擁有工程和產品開發，還是只擁有產品。 如果我只負責產品管理，我喜歡至少每六個月進行一次顛覆和重新設計； 推出一些全新的東西。

如果我從堆棧、架構和工程的角度考慮它，我會說，“哦，天哪，不是那麼頻繁。” 因為重新設計、重新架構、後端大修等技術工作通常非常耗時，花費的時間是您想像的兩倍，而且可能不會產生您想要的收益。

所以這是一個可怕的問題，因為我擁有兩支球隊。 如果我能說我將在哪裡進行重新設計或更新，我會像只負責產品管理一樣回答這個問題。 我會把它放在前端。

“確保你的更新真的能鼓舞和取悅你的用戶。 確保你有一個真正的目的，為什麼你這樣做，而不是僅僅為了美觀。 ”

薩拉·羅西奧
G2 首席產品官

您認為同時擁有產品和工程設計會讓您在重新設計或更新產品時更加現實嗎？

我對工程有不同程度的同理心，而以前，就像是，“我想要它。 所以我要問。 希望他們有足夠的創造力，能夠更快地實現目標。” 但是當我看了這麼久之後，我對它有了不同的看法。 我希望他們做他們感興趣的工作。 在我職業生涯的早期，或者如果我只擁有產品，我可能不會感覺到或理解這一點。

現在，有很多關於以客戶為主導的增長和以產品為主導的增長的討論。 您對 CLG 與 PLG 有何看法？對於何時實施這些不同的思維方式，您有什麼建議嗎？

有趣的是，你必須一直都做對。 在我看來，PLG 非常適合通過簡單的體驗和產品來傳達明確的價值主張。

但是當我審視我每天所做的事情時，我相信以客戶為主導的增長勝過以產品為主導的增長，因為你與客戶的聯繫如此緊密，你得到了他們的反饋，並且你不斷地將他們置於你所做的一切的中心做。

至於以產品為導向的增長，你也應該這樣做。 你只是讓你在推動增長方面更有效率。 在 SaaS 中，兩者都需要。

我也聽人說，“PLG 和 CLG 是一回事。” 我幾乎希望你能回答這個問題。

我認為它們是不可分割的，因為如果不以客戶為中心並確保您獲得指導客戶增長的洞察力，就無法進行以產品為導向的增長工作。

這對我來說是一個很難回答的問題，因為我的反應是始終把客戶放在我所做的一切的中心。 以產品為導向的增長就是你如何實施它，讓他們的體驗更輕鬆。

目前市場上你最喜歡的產品是什麼？

我不能再說功了？

你可以再說功。

有趣的是，Marty Duffy [G2 產品研發運營高級副總裁] 在我們的一個 Slack 頻道中提出了這個問題：你擁有的最好的產品是什麼？

這很有趣。 人們回答諸如“我買了這個新牙線”或“我買了一個新的鳥類相機”之類的話，我被難住了。 我不知道我喜歡什麼產品，沒有它就活不下去。 每個產品都有我喜歡的部分。 甚至我的水瓶——我喜歡它，因為它可以裝一噸水，而且可以長時間保持涼爽。 諸如此類的簡單事情。

任何能幫助我提高效率的事情都會讓我開心。

現在是最難回答的問題了：您最喜歡的 G2 產品是什麼？

好吧，我必須遵循對我來說真實的東西，即市場情報。 原因是我是它為之打造的角色。 在產品中，您並不總是知道該做什麼。 你從客戶、競爭對手和市場收集所有這些數據，你不斷地試圖將它們融合在一起以獲得一個關於該做什麼的假設。

但是當你在建造東西的時候真的很可怕，很多時候，你不知道你應該建造什麼——尤其是當你在破壞或者你正在嘗試一些真正創新的東西時。 但是當你手頭有那麼多數據時，你可以指著它說，“哦，這就發生了。 這就是我從你的 ICP [理想客戶檔案] 那裡聽到的，”它建立了你自己的信心，真正向前邁進。

您認為哪種類型的見解特別重要？

從事產品工作真正有趣的一件事是了解人們如何實施您的產品（特別是如果您從事軟件工作）以及他們如何看待您產品的價值。 我總是喜歡在審查表中看到有關投資回報速度、實施難易程度、實施者、採用率以及感知價值的問題。

這些問題是如此強大，因為你可能會看著它們並意識到，“等等，這可能不是人們失望的應用程序。 相反，我需要弄清楚如何讓這些功能的使用變得更容易。”

對我來說，這就是黃金。 我以前從未以如此全面的方式向我展示過這些數據。 你也可以看看 [你的競爭對手的挑戰] 並問，“這對我意味著什麼？” 並弄清楚如何改變你的產品供應或定位或定價來支持它。

我很好奇您要選擇哪種產品，市場情報絕對有意義。 當您基本上可以自己解決問題時，這真的很酷。

作為一個產品人，很容易陷入固執己見而不看市場信號的陷阱，因為我相信我是對的[笑] 。 但是有了這個產品，您就不必再猜測了。 對於像我這樣的人來說，它非常有價值。

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