DSMN8 的 Bradley Keenan 談如何利用員工倡導來推動業務成果

利用社交媒體取得具體的業務成果並非易事。

您可能每週都會與公司的社交媒體關注者分享最新動態。 但這些帖子幾乎無法消除觀眾每天看到的混亂內容。 付費廣告可以提供幫助，但它們並不是消除社交媒體上的白噪音的唯一解決方案。 觀眾想要真實的聯繫。 他們想與認識的人進行對話。 這就是員工倡導計劃的用武之地。

員工宣傳計劃利用員工在社交媒體渠道上精心策劃的專業網絡來擴大您的品牌影響力。

有效的宣傳計劃可以顯著提高公司的話語權、潛在客戶開發和網站流量份額，而無需花費大量資金。 這些計劃不僅僅是分享業務更新和公司新聞或讓員工分享他們真實的工作經驗。

我很高興與 DSMN8 創始人兼首席執行官 Bradley Keenan 聊天，了解公司如何利用員工的真實性來提高社交媒體影響力和品牌知名度。 在我們的談話中，布拉德利分享了他作為技術企業家的旅程、如何找到理想的倡導者資料，以及從頭開始建立員工倡導計劃的方法。

本次採訪是 G2 專業聚焦系列的一部分。 如需更多此類內容，請訂閱 G2 Tea，這是一份包含 SaaS 新聞和娛樂的每月通訊。

與 Bradley Keenan 深入探討

Sudipto Paul：既然您提到了自動化，我很好奇：您今年在 DSMN8 上希望實現自動化的一件事是什麼？

Bradley Keenan：在考慮什麼要自動化時，我們會考慮任何手動流程。 我們的平台盡可能實現自動化，為管理員留下創造性思維的空間。 例如，該平台自動執行將內容拉入系統並共享通知的過程； 就是這樣的。

人工智能現在對我們來說意義重大。 我們使用生成式人工智能來幫助人們創建帖子標題。 在分享內容時，他們可以使用生成式人工智能來讓想法流動，這非常有效。

好的！ 好吧，首先，您能向我們介紹一下您迄今為止的旅程、您的背景以及您是如何走到今天的嗎？

我一生都從事銷售工作。 2003 年，我開始在一家幫助視頻內容製作的公司擔任銷售人員。 在我早期的職業生涯中，我們並沒有稱他們為客戶經理。 我是這家公司的首批員工之一。

2009年我離開那家公司，開始自己創業，這是一家名為E-Tale的電子商務技術公司。 我們幫助人們通過製造商網站找到產品。 E-Tale 於 2014 年被收購。然後，我在收購該業務的公司工作了兩年。

2016 年，我開始研究 DSMN8，並於 2018 年推出。

在過去的二十年裡，您創建了兩家科技公司。 根據您的經驗，找到適合市場的產品的關鍵是什麼？

許多人談論從你的熱情開始。 但如果我追隨自己的熱情，我就會成為一個失敗的音樂家。 明智的做法是找到問題並看看是否有足夠多的人遇到同樣的問題。

一旦你找到了足夠多的公司，並且其中一些是擁有大量預算的大公司，你的工作就是找到一種方法來解決這個問題。 如果你能解決問題，你的產品就有市場。

這就說得通了。 您是如何想到 DSMN8 的想法的？是什麼啟發了您？

這是一個有趣的故事。 當你是一家被收購公司的創始人時，公司希望你在場，以防出現問題。 事實上，他們並不需要你在身邊。 所以，你有這份工作，但你不知道自己在做什麼。

我在收購 E-Tale 的公司的營銷團隊工作了兩年。 我想製作能夠幫助新公司的銷售人員銷售我公司生產的產品的內容。 我發現很難讓銷售人員分享社交媒體內容。

當我即將與收購我們的公司簽訂合同時，我決定創建一項新業務。 其想法是幫助人們以安全且可管理的方式在社交媒體上更加活躍，從而保護公司免受品牌合規相關問題的影響。

正如您提到的，銷售和營銷之間存在脫節。 您對尋求解決此問題的公司有何建議？

沒有員工倡導計劃的公司應該首先與不同部門的高層領導交談。 與您認為將從運行倡導計劃中受益最多的部門聯繫。

例如，如果您希望銷售人員在社交媒體上更加活躍，您應該首先讓銷售領導層了解其價值。 如果領導者沒有首先意識到其價值，那麼讓員工入職並不容易。

您認為員工擁護如何影響公司產生的話語權份額和入站銷售線索數量？ 您能分享一些做得很好的公司的例子嗎？

我們來談談銷售人員或面向客戶的團隊。

您的銷售人員會見來自不同公司的買家。 這些買家很有可能與您的所有競爭對手建立聯繫。 經常分享最有價值內容的銷售人員將是買家在選擇產品或服務時首先想到的人。 定期在社交媒體上分享內容會導致銷售團隊在其類別中佔據主導地位。

我們擁有超過 150 家企業客戶。 麥肯錫公司就是一個很好的例子。 他們擁有超過 9,000 名活躍大使，佔其組織的很大一部分。

“一般來說，當活躍在社交媒體上的人們每週分享兩個內容時，他們通常會吸引三到七個獨立用戶訪問他們的網站。”

布拉德利·基南
DSMN8 創始人兼首席執行官

我們所有的客戶都得到了這樣的結果。

您能想到有哪家小企業做得很好嗎？

是的，我們可以以自己為例。 我們是一家小公司，不會在 Google Ads 上花任何錢。 我們 70% 的網站訪問者來自社交媒體推薦流量。 此外，我們在 18 個月內將社交媒體關注者數量增加到了 25,000 多名。

這些數字令人印象深刻。 如果一家公司今天要啟動員工倡導計劃，他們應該如何尋找理想的倡導者，應該從什麼樣的內容開始？

我們建議人們創建理想的倡導者檔案，這取決於公司的目標和在那里工作的人員的個人檔案。 如果我們想賣出更多，我們應該讓我們的銷售人員更加積極主動。 如果招聘工程人才，我們應該讓我們的工程師在社交媒體上更加活躍。 這樣，您就可以接觸到與他們一起上大學的人，並利用他們的網絡來實現您的目標。

人們通過員工倡導分享的內容類型就是我們通常所說的公司內容。

例如，我可以分享有關 DSMN8 發生的事情或產品更新的新聞。 然後，有關於營銷和技術的新聞而不是 DSMN8。 最後一種類型是公司文化內容，它可以展示團隊休假或作為我們組織員工的經歷。 您分享的內容類型在很大程度上取決於您公司的目標。

公司在啟動宣傳計劃時面臨哪些典型挑戰？ 您認為他們如何解決這些問題？

有兩個主要挑戰：高管的支持和用戶的採用。

加入倡導計劃的人擔心的一個問題是，如果他們以前從未分享過內容，突然開始分享大量內容，那麼他​​們可能看起來正在尋找新工作。 這對他們來說是一個擔憂。

“當你要求員工加入某個計劃時，他們只有在相信高層領導支持的情況下才會這樣做。”

布拉德利·基南
DSMN8 創始人兼首席執行官

解決這個問題的最佳方法是讓高級管理人員說這是我們支持並希望您參與的事情。

其次，你要求人們做一些不在他們的工作描述中的事情。 他們正在超越自己的角色。 解決這個問題的方法是圍繞您的產品製定宣傳計劃，並向個人展示其好處。 首先向他們展示在社交媒體上更加活躍如何幫助他們創建個人品牌、在組織內部提高知名度並實現個人目標。

既然您談到了支持，您認為領導者如何說服公司投資於員工倡導，特別是在當今充滿挑戰的市場條件下？

這是一個簡單的問題。 過去幾年，大多數公司在數字媒體上投入了大量資金。 如果您通過 LinkedIn 購買廣告，則每次點擊可能需要支付高達 20 美元的費用。 通過讓您的員工更加積極主動，您可以更有效地分配或重新調整您的營銷預算。

當員工共享內容時，除了計劃成本之外，沒有任何與之相關的成本。 因此，每次點擊成本降至 1 美元以下。 DSMN8 客戶的平均每次點擊費用約為 44 美分。

高層領導應該考慮倡導計劃如何讓公司以更少的預算擴大營銷範圍，同時吸引員工。

我喜歡你給出的關於每次點擊費用的例子。 當公司投資員工倡導計劃時，需要多長時間才能獲得投資回報？

我們在這里處理的是一種媒介。 當有人在社交媒體上分享可點擊的品牌內容、視頻甚至圖像時，分享的好處會立即顯現。 對於我們的大多數客戶來說，社交份額是 Google 等搜索引擎之外第二或第三高的網站流量推薦。

一旦您啟動了一個包含 100 人的項目，您的社交媒體渠道產生的網絡流量就會出現相當大的差異。

對於希望從頭開始建立和擴展倡導計劃的公司，您能否分享一些員工倡導技巧？

企業首先應該充分了解自己的現狀。 一種方法是查看有多少員工正在積極分享內容。 公司通常只有不到 5% 的員工分享內容。 說到銷售人員，這個數字並沒有增加太多。 通常，9% 的銷售人員會在社交媒體上分享任何內容。 當 91% 的銷售人員完全保持沉默時，就表明存在機會。

倡導計劃開始六個月後再次運行這些數字。 您可能會發現在線參與度存在顯著差異。 在 DSMN8，我們為新客戶和潛在客戶創建這些報告。 我們稱之為員工倡導健康檢查，這就是公司可以開始的地方。

今年 9 月，您將出版一本名為《員工倡導：101 個作弊代碼》的書。 您能給我們先睹為快嗎？

當我閱讀商業書籍時，我會感到沮喪，因為它們重複說同樣的事情。 你可以讀一本 300 頁的書，但最終只學到一件事。

我們希望通過“員工倡導：101 個作弊代碼”讓每一頁都傳遞價值。 這本書有 101 個技巧，但我們稱之為作弊碼。

[布拉德利打開這本書並開始分享其中的技巧]

讓我們隨機選擇一個頁面。 我們在第 55 頁討論瞭如何用不同的語氣編寫多個帖子標題。

您不應該向每個員工提供具有相同文本的相同內容。 如果你這樣做，並且每個人在同一天分享相同的內容，那麼 LinkedIn 看起來就會被所有這些消息接管。 我們建議公司共享不同的語氣，以便當員工選擇他們想要共享的內容時，他們可以找到最適合他們個人語氣的內容。

我再給你一張。

第 36 個作弊代碼討論了限制員工可以共享的內容。 這聽起來可能適得其反，因為我們希望員工積極主動。 但當有人太興奮時，他們可能會分享太多。 您不希望員工每天共享多於一項內容。 兩個就很多了。

剛接觸社交媒體的人可能會認為分享的越多越好。 當他們一天內分享 10-15 個帖子時，它就開始顯得不真實，這與我們希望通過員工倡導實現的目標完全相反。

那很有意思。 因此，我們有個人貢獻者、經理，然後是高級管理人員。 他們在社交媒體上分享的內容應該有什麼樣的區別？

假設您的公司有 50 名員工。 向高級管理人員提供文本，因為您可能希望首席執行官說一件事，但其他人說一些略有不同的事情。 此外，隨著公司的發展，人們可以分享的內容也越來越多。 然後，您可以選擇要共享的內容，但始終向組織內的更高級人員授予更多權力和思想領導職位。

初級員工可以參與內容而不是分享。 例如，當銷售副總裁 (VP) 分享帖子時，您的銷售團隊可以與其互動並擴大其影響範圍。

在 LinkedIn 上關注 Bradley，了解如何將員工轉變為社交媒體品牌大使並發展員工宣傳計劃。