通過用戶反饋實現以產品為主導的增長 2022 年 6 月 8 日

在當今的氣候下，我們看到許多公司轉向以產品為主導的增長戰略。 隨著客戶獲取成本的增加，以及市場不斷充滿競爭（更不用說為您的產品付費的意願下降），企業要脫穎而出並實現增長從未如此困難。 當 Dropbox、Slack、Shopify、Zoom 和 Canva 等蓬勃發展的公司在這一戰略上取得如此巨大的成功時，今天的企業怎麼能不做出轉變呢？ 請繼續關注以了解有關以產品為主導的增長以及 Mopinion 反饋如何幫助您以產品為主導的旅程的更多信息。

在本文中，您將學習：

• 什麼是產品主導的戰略增長。
• 為什麼用戶反饋策略對於以產品為主導的公司至關重要。
• 如何在組織內創建反饋文化。
• Mopinion 如何幫助您利用用戶反饋來通知您的整個組織。

讓我們潛入水中。

什麼是產品主導型增長？

首先，讓我們回顧一下我們是如何到達這裡的。

多年來，我們已經看到科技公司處理銷售策略的方式逐漸轉變。
互聯網的早期被視為 CIO 時代，銷售代表通常會親自與 CIO 會面。 然後，在 2000 年代初期，我們進入了 Exec 時代，當時市場營銷主導的銷售針對的是非技術高管。 現在，在過去的十年中，我們再次轉向了最終用戶時代。

布萊克巴特利特解釋說，

向最終用戶時代邁進的步伐勢不可擋，根本無法停止。 作為一家軟件公司，您不能選擇退出這種長期轉變。 很明顯，您不會為 CIO 時代構建本地產品。 雖然您仍然可以在 Exec 時代建立您的業務，但這一浪潮已經達到頂峰，它的日子已經屈指可數了。 最終用戶時代已經到來。 以產品為主導的增長是您在其中茁壯成長的方式。

資料來源：開放視圖合作夥伴

從本質上講，以產品為主導的公司將他們的產品視為客戶獲取、轉換和擴張的主要驅動力。 並且由於近年來權力的重心已經從買方轉移到用戶，軟件公司必須崛起以滿足市場的需求。 這意味著製作產品時要考慮到最終用戶，並將該產品直接分發給相同的最終用戶。 換句話說，產品不僅僅是客戶體驗的一部分； 這是經驗。

正如 Klipfolio 聯合創始人兼首席執行官 Allan Wille 所說：

以產品為主導的增長意味著您業務中的每個團隊都會影響產品。
您的營銷團隊會問，我們的產品如何產生需求飛輪。 您的銷售團隊會問，我們如何使用該產品來確定我們的潛在客戶？ 您的客戶成功團隊會問，我們如何才能創造出一種產品，幫助客戶超越我們的夢想取得成功？ 通過讓每個團隊都專注於產品，您可以創建一種以持久客戶價值為基礎的文化。

儘管與病毒式免費增值模式相關，但以產品為主導的意義遠不止於此。 要掌握的主要思想是將產品視為業務的最前沿。

來源：產品主導

無論公司規模大小，您的產品都可以成為一切的驅動力。 從您如何在內部溝通和調整您的團隊，以及您如何與您的客戶交談，再到您如何微調您的產品路線圖。 這一切都源於產品和您的用戶。

那麼，用戶反饋從何而來？

為什麼用戶反饋策略至關重要

正如我們已經提到的，市場在不斷變化，但保持一致的一件事是消費者預期的穩步上升。 你可以打賭，隨著歲月的流逝，它們會不斷上升。 特別是在大流行導致向數字體驗轉變之後。

PLG 飛輪（如上圖）旨在提高用戶滿意度並增加擁護度，從而推動新用戶獲取的增長。 基本上，它提供了一個框架，將潛在客戶（評估者）轉變為粉絲（冠軍），他們反過來將產品介紹給新的評估者，重新開始循環。

那麼，如果消費者比以往任何時候都更有可能在體驗不佳後放棄某個品牌，那麼您如何才能讓您的 PLG 飛輪保持轉動呢？ 如果您的策略是基於您的用戶，您如何才能了解他們的需求？ 答案：用戶反饋。

用戶反饋是衡量您的產品表現如何以及發現您在用戶旅程中是否存在不足的好方法。 您可以通過多種方式收集用戶反饋來提升以產品為主導的策略。

從功能請求到錯誤修復，再到 UI 和 UX，反饋可以為您提供關於您需要關注的內容的寶貴見解。

定期與您的用戶互動，以真正了解他們的挑戰並確定您的產品解決這些問題的能力。 您收集的數據將成為您的用戶如何看待您的產品和整個公司的洞察力的金礦。

創建反饋文化

雖然用戶反饋確實是產品經理和設計師的語言，但它不應該為任何一個部門所擁有。 您組織中的每個人都可以利用用戶反饋。

您需要在公司內部創建一種反饋文化。 我們的意思是理解與客戶的每次互動都有可能揭示有價值的見解。 而且，更重要的是，大多數部門已經有了其他部門正在尋找的一些關鍵見解。 當沒有可靠的反饋文化或反饋策略時，團隊很難調整併充分利用您擁有的數據。

為了在以產品為主導的組織中建立穩固的反饋文化，您首先需要概述您的反饋方法。 但是，在起草你的方法之前，你應該知道你為什麼要收集反饋以及你想用它來實現什麼。 考慮將業務目標放在桌面上，例如以產品為導向的基本增長 KPI，例如客戶流失、保留和忠誠度。

一旦你概述了明確的目標，你就可以概述你的反饋方法了。 這可以通過多種方式完成，但其中之一是通過創建簡短的文檔來考慮反饋對您的組織的重要性，並確定您將使用它的目的。

例如，您可能會使用收集到的反饋來為您的路線圖提供信息，同時也會根據您的團隊和用戶的優先級做出決策。

然後，深入了解您將如何收集反饋，以及收集反饋後要採取的步驟。 考慮諸如反饋的審查頻率以及由誰審查之類的事情？ 哪些團隊需要參與？

也許你有雙週的對齊會議，你從收集的反饋中分享關鍵的收穫。 如果有合適的人參與，那麼這些會議將非常有價值。 您的客戶成功團隊可以收到客戶流失的通知，開發和用戶體驗團隊可以看到他們需要關注的地方以優化產品性能，銷售可以快速響應並捕獲潛在客戶，營銷可以確定最適合他們工作的地方。

最後，解釋如何跟踪反饋的狀態。 如果用戶請求一個功能，並且它已經實現，你會讓他們知道嗎？ 或者只是將其包含在標準發行說明中？

跟踪您收集的反饋並分配適當的目標和任務本身就是一種野獸，因此花時間概述您的方法和過程將為您的團隊節省實時時間。 確保您堅持自己的流程，以便團隊可以在需要時訪問這些見解。

讓團隊參與

如上所述，可靠的產品反饋策略對於以產品為主導的公司至關重要，但前提是每個人都參與其中。 你的產品策略不是“產品派對”，它是為所有人服務的。 如果產品反饋沒有在您的團隊中得到很好的利用，那麼收集產品反饋是沒有用的。

您通過 Mopinion 收集的數據可以通過多種方式在您的組織中使用。 例如，您可以為您的客戶成功團隊提供有關產品使用情況的數據，以識別追加銷售機會，或向您的設計師突出 UX 反饋。

如果您不確定從哪裡開始，與其他團隊交談並收集有關他們正在做什麼以及可以從哪裡獲得反饋以幫助解決他們的問題的信息總是很好的。

通過客戶反饋讓您的團隊參與進來

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投資產品反饋解決方案

您可能已經知道，Mopinion 是一種一體化用戶反饋工具，使組織能夠收集和分析網站、移動設備和電子郵件活動反饋。 我們易於使用的界面允許您構建、設計和配置反饋表以適應您的品牌標準。

高級定位意味著您可以向特定的訪問者群體展示表單，並深入了解他們難以轉換的原因，或者您缺乏經驗的地方。

以產品為主導的組織努力抓住每一個可能的機會來增強用戶體驗，並詢問用戶他們認為什麼是實現這一目標的好工具。 但是，您應該意識到關閉反饋循環的重要性。

閉環反饋是指您響應用戶的反饋以進一步了解他們的體驗並根據您收到的反饋採取行動。 另請閱讀：如何關閉客戶反饋循環。

收集後，您可以使用我們可定制的儀表板和圖表可視化產品反饋，並進行高級分析。 組織產品反饋數據的一種好方法是根據商品的類別標記商品。 Mopinion 的標籤管理系統非常適合將反饋項目分配給不同的團隊，我們的智能通知功能意味著您可以始終掌握產品反饋。

通過使用標籤對某些項目進行分類，可以很容易地搜索相似的反饋項目並將其分組在一起。 將某些反饋分配給特定的團隊或同事可能會非常有幫助，並且為自己和同事添加註釋可以幫助簡化流程。 不僅如此，通過將您的其他應用程序連接到 Mopinion 來進一步利用您的洞察力，在此處查看我們的集成。

將 Mopinion 用於以產品為主導的增長戰略的一些最終技巧……

• 經常從廣泛的來源和渠道收集產品反饋。
• 使您的產品反饋與客戶數據保持一致。
• 利用有效的產品反饋循環。
• 發揮創意並為不同的目標使用不同的形式，例如對話式反饋。
• PLG 是一項團隊運動，所以一定要讓每個人都參與進來。

繼續閱讀：我們收集產品反饋的指南