通過滾動停止的產品詳細信息頁面建立品牌信任

在商業發生的任何地方，品牌都需要相關的、有影響力的產品內容。

培養強大的銷售和客戶的品牌忠誠度取決於它。

事實上， 70%的在線購物者經常決定不購買產品，因為該產品的文案寫得不好，或者根本不存在。

產品內容對於品牌在競爭激烈的電子商務環境中推動銷售、建立消費者信任和提高品牌忠誠度至關重要。

產品詳細信息頁面 (PDP) 充當產品內容的寶庫，其中圖像、描述和細節就像特色“寶石”。 品牌的設計必須滿足消費者的需求並給人留下持久的印象。

與商店貨架不同，數字貨架 24/7 全天候開放，隨時為客戶提供購買前所需（並且經常要求）的信息。

為了滿足客戶的期望，產品內容必須包括：

• 誠實且相關的產品描述
• 捕獲所有角度和特徵的圖像
• 視頻
• 產品尺寸和規格
• 相關成分和認證（無乳製品、無麩質、猶太潔食等）
• 操作指南
• 消費者評論

購物者希望在購買過程中快速、自信地做出決定。 如果 PDP 缺少他們正在搜索的內容，他們就會轉向下一個選項。

例如，對特定食物過敏的顧客可能會跳過 PDP 中不包含成分列表的雜貨商品。 一位小學老師需要知道她想要在課堂上使用的膠槍的最高溫度，她不會選擇 PDP 缺乏關鍵信息的型號。

優質產品詳情頁面的重要性

在網上交易如此之多的時代，精心設計的 PDP 可以決定電子商務銷售的成敗。 去年電子商務銷售額突破1萬億美元。

1WorldSync 2022 年消費者產品內容基準報告的一個主要結論是，相關且有影響力的內容對於消費者親自購物和在線購物仍然至關重要。

在接受調查的 1,650 名美國和加拿大購物者中，近 90%在網上購買新品類的購物者不會專門回到實體零售店，這強調了卓越的電子商務體驗的影響。

PDP 還可以幫助品牌從競爭對手中脫穎而出。 通過提供詳細、準確的產品信息，品牌展示獨特的賣點，展示其產品如何解決痛點，使人們了解如何與產品互動，並說服客戶選擇他們的產品而不是其他產品。

引人注目的 PDP 可以有效地傳達產品的價值和優點，吸引購物者購買。

超過 80%的消費者認為，在幫助做出購買決策方面，優質產品內容比品牌認知度更重要。

精心編寫、信息豐富的 PDP 有助於建立消費者對所購買商品的信任和信心。

例如，想像一下一位購物者第一次尋找複合維生素。 如果品牌沒有向潛在消費者提供足夠的產品信息，例如補充成分、份量和成分，則可能會輸給競爭對手。

或者想像一下，一位購物者多年來一直購買相同的飲料。 他們看到一則新的類似飲料的廣告。 如果新產品的 PDP 包含營養價值（尤其是糖含量）等信息，而他們原來的首選飲料的 PDP 沒有該信息，他們可能會轉向競爭對手。

創建完美的產品詳細信息頁面

為了滿足當前客戶的需求並培養與新客戶的關係，品牌必須專注於打造完美的 PDP。 這四種要素對於提升 PDP 的競爭優勢至關重要。

誠實且相關的產品描述

高質量的產品描述會影響一半以上 (58%)的在線購物者的購買決策，並通過確保客戶了解對產品的期望來幫助阻止退貨。

攝影

數字銷售取決於屏幕上真實的產品展示。 如果 PDP 不帶有照片，消費者就不太可能購買該產品。 產品的圖片庫應包含三種類型的攝影：

• 生活照： 讓潛在客戶能夠想像自己使用產品的情況。

• 英雄形象： 強調重要的產品屬性，例如數量、尺寸和差異點。
• 縮放鏡頭： 讓顧客了解產品的尺寸。

這些首屏（或滾動上方）圖像有助於增加銷量並減少在線退貨。

事實上，超過一半的在線購物者表示，高質量的圖像說服他們購買了他們最初認為不需要或想要的東西。 近 60%的退貨消費者歸咎於圖像與他們收到的產品不符。

內容豐富

PDP 允許品牌通過豐富的非折疊內容展示其產品，這對注重研究的消費者最有吸引力。

與不包含豐富內容的品牌相比，在 PDP 上包含豐富內容的品牌轉化率提高了近 95% 。 豐富的內容幾乎包括講述產品整個故事的任何類型的媒體，例如：

視頻

使客戶能夠看到正在運行的產品。 大約70% 的消費者表示，在購買過程中觀看視頻有助於他們更好地了解產品或體驗。

例如，在購買化妝品時，視頻可以幫助顧客更好地了解產品的質地、飾面和效果，或指導他們完成整個過程。

360度旋轉攝影

以動態的形式呈現產品的各個角度。 近一半的在線購物者認為這提供了豐富的信息，因為這是僅次於將商品拿在手中的最佳選擇。

品牌還可以通過在 360 度旋轉照片中添加關鍵字來吸引人們對某些功能的關注。 關鍵字元數據使搜索引擎能夠對圖像進行分類並改善 SEO 結果。

對比圖

比較和對比單一品牌或品牌與其競爭對手的不同產品。 即使某個品牌在搜索引擎結果頁面 (SERP) 上名列前茅，消費者仍然會將該品牌（及其產品）與其競爭對手進行比較。

營銷人員可以告訴客戶他們的產品是更好的選擇，但數據可視化可以幫助客戶親眼看到它。 智能手機、筆記本電腦和電視等電子產品通常受益於比較圖表。

增強現實（AR）

為消費者提供身臨其境的體驗，直觀地了解他們如何使用產品。 AR 應用尤其提升了家具和牆面塗料等產品的購物體驗。

例如，客戶可以驗證特定的物品是否適合他們的家，從而消除了購買和組裝物品卻發現它不適合的挫敗感。

熱點圖像

在一張圖片中突出顯示消費者可以參與並點擊的產品功能。 熱點提供的互動性可以讓購物者全神貫注於產品，並在做出購買決定之前增加他們對產品信息的回憶。

例如，智能手機品牌可以在設備的電池部分放置一個熱點，指示容量並強調快速充電功能。

這些媒體類型使品牌能夠提高客戶信任度、權威性和銷量。 購物者可以放心，他們會在第一次購買正確的產品，並且不需要進行任何退貨。

產品捆綁建議

產品捆綁可以讓品牌增加已經從 PDP 購買的客戶的平均訂單規模 (AOV)，從而從每筆交易中獲得更多收入。

如何？

該功能使品牌能夠通過最初不在消費者關注範圍內的新產品來介紹和吸引消費者。

不過，相關的捆綁至關重要。 如果客戶將筆記本電腦添加到在線購物車中，電子商務網站必須推薦與該特定筆記本電腦型號兼容的筆記本電腦外殼、充電器、鼠標和耳機。

相關推薦可以為客戶可能忘記了他們需要的配件（或者甚至沒有考慮過）提供建議，從而幫助提供卓越的客戶體驗，從而提高品牌親和力和客戶忠誠度。

產品捆綁還將多種產品組合在一個包裝中，以降低價格，並強調互補產品如何增強消費者的購買欲。

在 PDP 上創建和展示捆綁產品時，品牌必須強調客戶如果購買捆綁產品而不是單獨的產品，將享受到節省的費用。

顧客評論

近60%的顧客會花更多的錢購買有好評的品牌的產品。 品牌應允許並鼓勵客戶在 PDP 上留下評論，以便新客戶和回頭客可以了解其他客戶的體驗。

評論提供了一種社會證明，可以推動銷售並使產品背後的人員人性化，從而為消費者的決策過程注入信心和保證。

由於評論是客戶表達意見、建議和疑慮的直接渠道，因此也為品牌提供了寶貴的反饋。 公司深入了解可幫助他們增強產品的改進領域。

當品牌根據評論做出改變時，客戶會感到受到重視和傾聽，從而提高忠誠度和品牌擁護度。

零售商通過優先考慮產品詳細信息頁面獲得的好處

通過優先考慮產品內容並創建由上述成分組成的完美 PDP，品牌可以獲得以下三個好處。

全渠道格局中的統一品牌形象

消費者在購物期間經常查看來自多個渠道的內容。

近三分之一的客戶在在線進行產品研究時至少訪問四個網站。 這種詳細的產品研究水平表明消費者在決定購買哪種產品之前致力於徹底了解產品。

由於購物者不會在一處與其內容進行互動，因此品牌必須在所有渠道上提供一致且有影響力的產品內容。 當一致性不夠時，品牌就無法滿足消費者的期望。

這是一個相當大的問題，因為 80% 的購物者希望在每次品牌互動中獲得類似的內容體驗。

品牌可以使用產品信息管理 (PIM) 系統等技術來保持跨渠道的產品數據和描述一致性——無論庫存量或市場如何。

最重要的是，人們不必在每個渠道上手動輸入產品數據。 有人進行一項更新，PIM 系統就會處理其餘的事情，從而減少出現錯誤或不准確的機會。

退貨的可能性降低

由於購物者在網上購買商品而沒有機會親自處理商品，因此如果產品信息不准確，退貨率可能會增加。

超過一半的在線購物者將電子商務退貨歸咎於不准確、誤導性或不良的產品信息。 而且，由於在線退貨通常感覺像是一件苦差事，因此對產品的失望可能會阻止客戶將來再次購買。

如果某個品牌的在線商店退貨流程困難，超過80% 的顧客將不會再次購買該品牌的產品。 但品牌在每個可能的接觸點向客戶提供豐富的產品內容可以限制退貨並提高客戶滿意度。 為了滿足消費者的期望，產品內容應包括：

• 捕捉所有特徵和角度的照片： 超過 35% 的退貨是由於產品圖片與實際產品不符造成的——這對於希望收到所購商品的購物者來說是一個巨大的挫敗感。
• 準確且內容豐富的描述： 在線購物者依靠品牌提供的產品信息來幫助他們做出自信且明智的購買決定。

優質內容可最大限度地減少退貨並提高客戶滿意度。 然而，值得注意的是，只要消費者有選擇，退貨就會持續下去。

提高品牌忠誠度

產生持續的收入依賴於品牌忠誠度。

對於大多數公司來說，回頭客業務佔收入的 65% ，回頭客的購買頻率比新客戶高 90% 。

回頭客希望在整個購買過程中獲得輕鬆、滿意的體驗，並減少摩擦，因為他們之前已經與該品牌進行過互動。

品牌利用評論來提高客戶忠誠度。

如上所述，許多顧客閱讀在線評論，凸顯了產品內容的重要性。 如果內容失敗——並且到達的內容不是網站上承諾或準確呈現的內容——品牌更有可能產生負面評論。

回應讚美和投訴可以讓品牌培養有價值的客戶關係並產生善意，尤其是當他們願意彌補失望時。

超過 75% 的客戶在一次積極的體驗後向朋友推薦某個品牌。 品牌不能不指定時間來傾聽和回應客戶。

然而，管理 PDP 評論並不總是像回復一個零售商網站上的單個評論那麼簡單。 一種產品可以在品牌網站、沃爾瑪、亞馬遜和其他零售合作夥伴上列出。

單獨回复客戶評論是不可行的，品牌資源的實際使用也不可行。 將產品內容保存在單一事實來源中，可以跨所有渠道立即激活內容。

借助內容支付工具，發佈到一個平台的品牌評論響應將出現在顯示產品評論的所有其他網頁上。

創造引人入勝的用戶體驗

今天的消費者想要的不僅僅是產品。 他們想要有故事的體驗。

在提供卓越的產品內容體驗時，品牌確保客戶能夠獲得激發購買的信息寶庫。 閃亮的信息“寶石”吸引客戶並贏得他們的信任——所有這些都是保持相關性和長久性的關鍵要素。

了解為什麼產品信息管理 (PIM) 系統的投資是電子商務企業的首要任務。