如何為下一波語音購物做準備

語音購物的未來

未來，語音購物可以讓消費者隨時隨地進行購買。 這種通過語音控制助手訪問產品頁面、內容營銷、折扣和結賬的通用且令人興奮的功能為購物者提供了過多的便利——更多的便利是不容忽視的。 它是免提且高效的，而且它是一項令人難以置信的多任務技術應用。

電子商務公司的可能性同樣廣泛。 語音購物可以帶來更快的結賬、更少的購物車放棄、更好的搜索工具、獨特的折扣、與客戶更廣泛的聯繫，甚至是重複購買——所有這些都通過數字助理實現。 如果看起來在您的頻道中實施語音購物的好處是壓倒性的，那麼您是對的。 然而，為了確保最新類型的購物者——數字助理——找到想要的產品，電子商務公司必須對其網頁設計、內容和運營進行一些更改。

編寫您的內容以適應語音購物

語音控制設備和數字助理，例如亞馬遜的 Echo 和谷歌的 Home，實際上可以搜索產品頁面並找到要購買的物品，前提是設備具有正確的術語和語言來查找您的產品。 當然，語音購物中的術語和搜索詞是由設備所有者決定的。 對於想要在其網站上進行語音購物的電子商務公司來說，這需要幾個考慮因素。

產品描述應該是全面的，同時保持易於閱讀。 詳細的描述將包含各種單詞和描述，這使您的產品頁面更有可能出現在搜索結果的頂部。 對於某些品牌來說，這可能是對早期最佳實踐的巨大轉移，並增加了複雜性。 您網站上使用的詞語變得更加重要，因為人工智能還不夠複雜，無法在語音購物方面轉移說話者的請求。 用戶不再掃描結果列表，數字助理或設備正在做這項工作。 因此，靠近列表的頂部是必不可少的。

此外，口頭單詞選擇和術語通常與書面或打字不同。 大多數人對他們的語音控制設備說話的方式與他們在搜索欄中輸入請求的方式不同。 這會深刻影響 Alexa 或 Google Assistant 輸入和處理哪些關鍵字和詞序以查找產品。 想要利用語音購物渠道的電子商務公司應該嘗試更非正式、對話式和自然語言的產品描述。

準確了解您的理想人口統計數據

涵蓋個人可能通過語音控制設備進行的搜索範圍和種類似乎是不可逾越的。 這足以讓一家電子商務公司瘋狂地嘗試將每個同義詞和替代措辭壓縮成副本。 這就是 SEO 和目標營銷的最佳實踐與語音購物相關的地方。

當必須在兩個單詞或短語之間做出決定時，電子商務企業可以查看他們理想的人群最有可能使用的措辭，而不會冒失去大量購物者的風險。 深入研究客戶的年齡、位置、其他興趣和習慣數據，了解您的內容和副本如何更好地連接到他們的語音購物搜索和偏好。

解決安全問題

在語音購物中使用語音激活設備的增加的同時，人們擔心這些設備可能被黑客入侵並洩露個人信息。 事實上，絕大多數擁有語音控制設備的人都表示他們對這種可能性感到緊張。 即使是已經使用語音購物的個人也表示擔心這個過程很方便，但不值得信賴。 類似的擔憂圍繞著聊天機器人和其他可以幫助購物的人工智能 (AI)。

消費者還擔心最新的技術是合法且有意地收集數據。 對於商家來說，這些數據可能非常有價值，但是，由於人們將這些設備放置在他們的住宅中並用於各種目的，因此整個對話和私人事件都在這些設備的耳邊展開。 在這種情況下，人們擔心聲控設備何時以及如何獲取數據是可以理解的。

雖然語音控制設備製造商可以採取措施保持數據更安全、更透明，但電子商務公司也可以解決語音購物經常出現的安全問題。

一開始，電子商務公司應該清楚它收到的信息以及它將如何處理這些數據。 在語音購物設置過程中向消費者提供這種保證。 另一個重要措施是使用可識別且信譽良好的支付網關。 這使得支付過程順利且技術安全； 鼓勵購物者感到更安全的兩個功能。

另一個步驟是對經常性訂單設置保障措施和上限。 無論保障措施是設置美元金額限制還是發送預先電子郵件通知的形式，這種類型的步驟都可以讓購物者更好地跟踪他們的支出並記錄任何不一致之處。

提供 AI 可訪問的交易和折扣

語音購物的興起開闢了營銷和客戶參與的新途徑。 正如社交媒體購物和移動設備使用的增加帶來了新的營銷浪潮和形式一樣，未來幾年語音購物也將如此。 電子商務公司可以通過與語音控制設備聯繫，以全新的方式成為客戶日常生活的一部分

想像一下，Amazon Echo 收到用戶兩天前看過但沒有購買的產品的 20% 折扣通知。 Alexa 無需在電子郵件或實體明信片中丟失此折扣，而是能夠將信息與早上的天氣一起傳輸。 如果購物者隨後希望購買，Alexa 可以在幾秒鐘內完成交易。 這種情況並非不合理，也不是遙不可及的未來。 創意電子商務公司現在正在研究如何實施類似的折扣和交易。 創造新的創新概念以吸引語音購物者的潛力令人興奮。

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