為您的非營利組織解鎖見解：如何制定有效的活動後調查問題

當您的活動結束並且每個人都回家後，您的活動可能看起來已經結束。 然而，有效的活動策劃包括活動後的跟進。 這是關鍵的下一步，因為我們的活動參與者洞察報告發現，91% 的活動參與者在獲得積極的活動體驗後可能會與非營利組織採取進一步的行動。

活動後調查問題可幫助非營利組織從活動參與者那裡收集有價值的見解和反饋。 然後，這些數據可以幫助非營利活動策劃者改善未來的活動並增強整體與會者體驗。

下面，我們將介紹為什麼事後調查對非營利組織至關重要、如何設計調查問題以獲得高回复率，以及收集數據後應採取哪些行動。 我們將了解此活動後任務如何幫助啟動未來的活動規劃，使您能夠充分利用 51% 打算參加您的組織未來舉辦的籌款活動的活動參與者。

為什麼事後調查對非營利組織很重要

活動後調查根據籌款活動的類型為非營利組織提供幫助。 例如，與現場活動相比，網絡研討會在衡量與會者滿意度方面更具挑戰性。 然而，活動策劃者可以對虛擬籌款活動進行事後調查，以更好地了解參與者的參與程度以及如何改進他們的下一個活動。

您還可以使用活動後調查來深入了解活動前營銷策略的執行情況。 通過詢問活動參與者如何聽說您的活動，您可以了解哪些商店值得未來投資。

總體而言，活動後調查是與捐助者聯繫並表明您關心他們的反饋和體驗的機會。 這些為您提供了一個與您的支持者聯繫的理由，並讓他們知道他們的想法將為您接下來的活動提供改進信息。

活動後調查與反饋表：對於非營利組織來說有什麼區別？

非營利組織還可以利用反饋表來收集支持者的見解。 您可以使用這些來收集支持者對您的組織的整體滿意度的反饋。 簡而言之，反饋表可以幫助您了解公眾如何看待您的組織以及他們喜歡和不喜歡看到的內容。

另一方面，活動後調查重點關注您舉辦的特定活動的成功：活動進行得如何，人們是否會再次參加，以及人們如何聽說它。 這些調查還揭示了您的運營情況，而反饋表則提供了對整個非營利品牌的更深入的了解。 這兩項調查都很重要——發送它們的時間和使用它們的方式各不相同。

如何為非營利組織創建有效的事後調查問題

要創建有效的活動後調查問題，請清晰、具體且與活動相關。 詢問活動的不同方面，尤其是如果您今年嘗試了一些新事物。 例如，如果受訪者對您的活動的一部分給予低評分，請添加後續問題或文本框，讓他們詳細說明哪些內容對他們不起作用，以便您在規劃即將舉行的活動時可以考慮這些有價值的反饋。

使用不同的問題類型可以提高調查的參與度和參與度，並幫助您獲得不同的見解。 因此，當您選擇問題時，請確保涵蓋整個活動體驗：之前、期間和之後。 為一項活動創建調查問卷後，您將擁有用於未來活動的模板。

您還可以為受訪者提供表明身份或保持匿名的選項。 如果調查參與者選擇保持匿名，請提出一些問題，以收集有關他們所屬的不同參與者群體的寶貴見解，例如：

• 年齡、性別和其他人口統計數據
• 捐贈歷史或能力
• 活動首次參加者或回歸參與者
• 為您的活動進行點對點籌款活動

擁有這些數據可以幫助您按群體發現活動趨勢，並做出任何必要的調整以改善他們未來的體驗。

非營利組織活動後調查問題的主要示例

在設計事件反饋調查時，您可以包含不同類型的問題。 以下問題類型是設計調查模板的最佳實踐。

1. 開放式問題

開放式問題允許調查參與者通過自由格式的文本框用自己的話回答。 它們不限於一組選項。

收集這樣的定性數據可以幫助您的非營利組織獲得您在設計調查時可能沒有考慮到的見解，因為這些問題有助於收集建設性的反饋。 您還可以使用它們來索取推薦或故事，以在未來的營銷材料中使用。

一些示例問題包括：

• 這次活動中您最喜歡的回憶之一是什麼？
• 你會如何向朋友描述你的經歷？
• 關於您的活動經歷，您還有什麼想與我們分享的嗎？

2. 是/否問題

是/否問題只為參與者提供兩種回答選項：是或否。 這些問題可以幫助您快速識別問題，並將您與尋求其他參與方式的受訪者聯繫起來。

您可以根據與會者的回答觸發此問題類型的後續問題，例如詢問他們的聯繫信息或有關他們遇到的挑戰的其他詳細信息。

一些示例問題包括：

• 您在報名參加活動時遇到過困難嗎？
• 活動場地交通方便嗎？
• 您有興趣在未來的活動中擔任志願者嗎？

3. 選擇題

多項選擇題讓受訪者從一系列選項中選擇一個或多個選項。 它們可以幫助與會者回憶活動，並讓您了解活動的哪些部分最能引起支持者的共鳴。

一些示例問題包括：

• 您最喜歡活動的哪些部分？ 檢查所有適用。
  • 主講人
  • 交流機會
  • 分組討論期間的演講者
  • 餐飲食品和飲料
  • 娛樂
• 您是如何得知我們的活動的？ 檢查所有適用。
  • 社交媒體
  • 網站
  • 電子郵件
  • 朋友
  • 其他活動營銷

4. 評定量表

評分量表問題要求受訪者在兩個極端之間進行評分，以顯示他們對特定主題的同意或不同意程度。 這些可以幫助您的非營利組織確定各種主題如何與您的受眾產生共鳴，以確定任何需要的調整。

一些示例問題包括：

• 我們的門票價格與您在活動中獲得的福利和體驗的匹配程度如何？ （1表示您認為該活動價格過高，並且您沒有獲得預期的收益/10表示您認為該活動提供了卓越的價值）
• 您如何評價我們虛擬活動的音頻和視頻質量？ （1 表示質量非常差/10 表示質量非常高）

5. 淨推薦值

淨推薦值 (NPS) 是指您要求活動參加者使用從 0 到 10 的評分量表（其中很可能為 10）來回答一個問題：您向朋友、家人或朋友推薦我們的活動的可能性有多大？同事？

收到所有回復後，計算被視為推薦者的與會者百分比（選擇 9 或 10 的人）並減去被視為批評者的百分比（選擇 0 到 6 的人）以獲得 NPS。

為您的活動編制 NPS 可以從高層次上了解與會者的總體滿意度：

• 如果很高，則您的活動值得重複
• 如果分數處於中等水平，則值得深入研究細節以改進您的下一場活動
• 如果較低，您可能需要考慮將來嘗試不同的事件類型

如何鼓勵活動後調查的高回复率

您的調查數據與您的回复率一樣好。 通常，發送一次調查鏈接不足以推動大量參與 來自客人。 因此，為了確保您從活動後調查中獲得最大收益，請考慮以下策略：

• 在您的活動中提及：讓您的主持人告訴觀眾期待在活動結束時進行後續調查。 這是接觸目標受眾的關鍵時刻。
• 表達感謝：提醒捐贈者您重視他們在活動期間和活動後提供的反饋。 您還可以分享過去的調查如何幫助改善您當前的活動。
• 在社交媒體上提醒人們：通過提醒帖子和故事吸引那些經常查看 Instagram 或 Facebook 而不是電子郵件的活動參與者。
• 加入倒計時：通過在後續電子郵件和社交帖子中分享調查結束的倒計時，營造一種緊迫感。
• 提供激勵：通過提供品牌贈品、即將舉行的活動的免費籌款門票或為完成調查的任何與會者參加特別抽獎活動來鼓勵參與。

最後，與受訪者分享您如何整合他們的反饋。 看到他們的參與所產生的影響可能會讓他們更有可能完成未來的調查。

分析事後調查響應以獲得可行的見解

請記住，不要只是進行調查——要使用它。 留出時間與活動組織者一起查看活動後反饋以獲取關鍵要點。 當您分析調查數據時，請查找：

• 響應中反復出現的趨勢：尋找活動參與者傾向於達成一致的領域。 例如，如果調查受訪者一致表示他們很難使用您的虛擬平台，那麼可能是時候為非營利組織研究新的活動軟件了。 但是，如果每個人都喜歡您的樂隊，請預訂明年的演出。
• 創意：掃描開放式問題，了解與會者對未來活動的新想法。 這提供了一個機會來詢問特定的受訪者，看看他們明年是否願意自願幫助實現他們的想法。
• 低分、高分和罰款：請記住，您可以消除或以其他方式修改得分最低的事件元素。 那些得分高的人可以保留到明年。 參與者報告為“很好”的活動方面是做出可能產生重大影響的小改變的機會。
• 群體之間的差異：考慮活動參與者的經歷因年齡、他們是否進行過點對點籌款活動以及其他因素的差異。 這可以幫助您的團隊在需要提高滿意度時瞄準特定的利益相關者。

分析完定量和定性數據後，計劃在團隊會議結束時至少留下一個您將重複的要點，以及針對每個活動計劃階段（之前、期間和之後）進行改進的一項行動項目。

使用活動後調查來改進非營利活動和計劃

成功的活動始於收集過去參加者的寶貴反饋。 活動後調查與來自活動應用程序或活動管理平台的定量數據相結合，可以產生強大的見解，為您的調查分析提供額外的深度。

Classy Live 提供平台內報告，可快速訪問活動健康指標和見解，從而為參與者創建個性化的參與策略。 邀請與會者參與通過 Classy 活動籌款軟件舉辦的現場、虛擬和混合活動體驗。 此外，還可享受 Classy Live 的抽獎活動和移動競價拍賣帶來的好處。

創新的活動技術、可靠的數據以及來自活動後調查的富有洞察力的與會者反饋可以幫助您更好地了解活動的成功並不斷完善您的策略，以便您的組織可以籌集更多資金以完成更多工作。