在 COVID-19 大流行後增加銷售的 5 個技巧

與客戶溝通

提前開始計劃

調整您的營銷策略

改善您的搜索引擎優化

向前進

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1. 重新評估您的產品

眾所周知，COVID-19 的爆發改變了我們每天的生活方式。 當涉及到您的客戶時，這是您不能忽視的一件事。 您銷售的某些產品可能與他們的需求無關，而其他產品可能比以往任何時候都更重要。 問自己以下問題，以確定在大流行期間和之後您仍應銷售什麼。

您銷售的哪些產品可能不再相關？

在大流行期間，您可能銷售的產品不再與您的客戶相關。 例如，您可能正在銷售旅行或現場活動配件，或者 – 由於大流行，旅行和現場活動非常有限，因此您可能不會銷售其中的許多配件。 為了適應這種情況並減少任何銷售損失，您可能需要刪除這些產品或以適應家庭使用的方式對其進行更改。

資料來源： Vend 總部

使您的產品適應客戶需求的一個很好的例子是 iHeartRaves。 他們的業務主要銷售用於 rave 和現場活動的產品，因此為了適應鎖定，他們發布了一個新的“Cute & Cozy”系列。

或者，一旦事情開始恢復正常狀態，您可能會發現您添加到商店的某些產品可能不再被客戶需要。 一旦大流行開始滿足市場需求，許多在線商店就開始銷售洗手液和口罩等醫療用品。 一旦大流行開始緩和，確定這些產品是否仍然適合銷售，以及它們是否應該成為您庫存的永久固定裝置。

您可以銷售哪些與客戶更相關的產品？

想想大流行如何影響您的客戶以及他們的需求可能發生了怎樣的變化。 正如我們所提到的，許多在線商店可能會覺得需要增加醫療和清潔用品——很難忽視在線這些產品中看到的巨大繁榮。 但是，只有在對您的業務有意義的情況下，您才應該將這些產品添加到您的庫存中。 如果您的在線商店銷售書籍，那麼在您的產品中添加洗手液可能沒有意義。

然而，口罩的用途極其廣泛，甚至可以作為時尚配飾進行宣傳。 這使得口罩成為滿足客戶新需求同時維護品牌的好方法。

資料來源： CNET

Arm the Animals 是一個激進的時尚品牌，將口罩的趨勢與其以動物為中心的信息相結合。

您可能還會發現有趣的：電子商務對時裝和服裝行業的重要性

您可以在哪裡將實體產品轉移到在線場所？

如果您的企業有實體存在，那麼如果您還沒有開始將您的業務轉移到在線上，這一點至關重要。 花點時間建立一個在線商店，讓您的客戶可以輕鬆地從您的業務中獲得他們需要的東西，而不會危及他們的健康。 從長遠來看，在線商店也很有幫助。 事實上，到 2021 年，電子商務銷售額預計將增至 4.88 萬億美元。有了在線商店，您就不必擔心客流量減少或封鎖對您的業務產生負面影響。

您還可以使用在線商店為您的客戶提供店內或路邊取貨服務。 這使客戶可以選擇以更安全的方式從您的商店購買，但仍然可以快速獲得他們的產品，並且無需支付運費。 據Invesp 稱，65% 的消費者已經更願意在網上購買並在實體店取貨以避免運費。

您如何重新調整服務以更好地迎合客戶？

不用說，我們生活在混亂的時代。 為您的服務帶來清晰感對您的客戶來說非常有價值。 無論客戶需要幫助處理退貨還是尋找他們需要的產品，擴大客戶服務的範圍都會產生巨大的影響。 美國運通的研究發現，每10 名美國客戶中就有 7 名表示他們花了更多的錢與一家提供優質客戶服務的公司開展業務。

在大流行期間和之後，您可以通過以下幾種方式改善客戶服務：

• 提供更長的客戶服務辦公時間。 這有助於彌補客戶無法親眼看到您的事實。
• 使用更多渠道來增加您的在線支持。 保持多個渠道的可用性，包括電話、實時聊天、電子郵件，甚至社交媒體。
• 為自助服務支持創建更多資源。 將綜合知識庫、詞彙表、操作方法教程等組合在一起，以幫助客戶。
• 誠實對待預期的等待和交貨時間。 如果您的員工因大流行而受到限製或在家工作，這一點尤其重要。 世界各地的交貨時間也有所延遲 - 告知客戶您如何處理此問題。

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2.與客戶溝通

在大流行期間和之後，您的企業必須不斷與您的受眾進行溝通，這一點至關重要。 企業和客戶都在他們的日常生活中經歷著許多變化，無論是財務困難還是日常生活的簡單改變。

根據 4 A's 的研究，43% 的消費者認為在此期間聽到他們了解和信任的品牌會讓人放心。

來源： 4 A

利用您的消息傳遞渠道（包括社交媒體）來告知客戶您的業務正在發生哪些變化（並保持不變）。 這包括以下內容：

• 所有產品仍然可用嗎？
• 您是否停止向任何國家或地區發貨？
• 生產會不會有延誤？
• 更新後的產品預計交貨時間是多少？
• 您如何確保客戶和員工的安全？
• 隨著大流行的結束，哪些服務正在恢復？

通過與您的客戶展開對話，您可以了解他們希望看到您的業務做出哪些改變，並對有價值的反饋做出回應。 明確表示您關心的不僅僅是客戶的錢包，而且您熱衷於如何以有意義的方式幫助他們。

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3. 提前開始計劃

如果您在大流行之前沒有製定危機計劃，那麼您的企業可能會措手不及並因此遭受損失。 現在是開始計劃如何應對大流行的其餘部分以及一旦結束後如何恢復正常的最佳時機。

當然，大流行在很大程度上是不可預測的，封鎖開始和結束的速度很快。 計劃重新開放的具體日期是不可能的，所以如果情況發生變化，請給你的計劃空間來改變。 雖然我們都想增加銷售額，但我們也不想失去銷售額——看看你的企業現在在做什麼，找出任何薄弱環節。

要開始您的計劃，請對您的業務進行審計。 你在哪裡失去銷售，你在哪裡獲得銷售，你在哪裡停滯不前？ 確定 COVID-19 如何對您的業務和整個行業產生影響，並採取措施減輕損失。 關注以下關鍵要素：

• 遠程員工生產力和協作
• 供應鍊和運營中斷
• 國家封鎖導致的稅收和貿易問題
• 品牌對 COVID-19 的反應
• 推遲的項目和活動
• 滿足員工和客戶需求的新項目
• 緊急資金和債務減免贈款

您還需要監控您所在國家/地區的經濟和旅行方式，因為這會在大流行期間和之後直接影響您的業務。 您所在國家/地區政府的決策可能會影響您的業務決策，因此請留意所有變化。

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4.調整你的營銷策略

大流行開始後，您應該做的第一件事就是梳理您現有的營銷信息，並刪除任何不相關或不適當的內容。 如果您還沒有，請查看所有已安排的活動、社交媒體帖子和電子郵件營銷，以確定需要刪除或更改的內容。 考慮一下您可以將距離或健康安全整合到您當前的營銷中，同時保持相關性，這也是一個好主意。

超越內容是您的消息傳遞的基調。 隨著大流行接近尾聲，我們或許可以將語氣恢復正常，但您仍應注意與潛在客戶和現有客戶的交流方式。 使用這些方法：

• 關於大流行，您的信息應該準確而清晰。
• 採取同情的語氣，因為許多客戶此時也可能遇到困難。
• 避免拿這種情況開玩笑或以不恰當的幽默來接近流行病。
• 不要一直很認真——很多人在這些時候都需要微笑。 如果您的企業能夠提供這一點，客戶就會記住您。

您的客戶將期待您的品牌對 COVID-19 的回應。 至關重要的是，您不要以大流行為藉口來宣傳您的產品。 相反，集思廣益，您可以如何通過您的服務提供幫助，而不是利用不幸的情況。 以這種方式增加銷售額可能很誘人，但客戶可以知道您何時利用了困難時期。

如果您正在投放付費廣告，則需要使它們都與您的庫存保持同步。 您不想為停產或缺貨的產品做廣告。 如果您因大流行而陷入財務困境，最好暫停或降低大多數付費廣告活動的預算。 幸運的是，您仍然可以使用 SEO免費宣傳您的業務。 讓我們進一步談談。

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5.改善您的搜索引擎優化

如果您有在線業務，您的企業應該已經針對搜索引擎進行了優化。 在大流行期間，當感興趣的客戶搜索您的產品時，您的業務在搜索引擎上的排名很高，這一點非常重要。 您不能依賴在大流行期間走過您的實體店的顧客，因此您需要通過增加在線流量來彌補失去的客流量。

在大流行期間，比以往任何時候都更多的人在網上購物，而且一旦大流行結束，這種趨勢沒有停止的跡象。 但是，在大流行期間，銷售非必需品的小型企業的 SEO 看起來有很大不同。 也就是說，搜索者正在尋找新聞和健康相關問題的答案，而不是產品。 這並不是說 SEO 對小型企業仍然不重要——它只是意味著您需要採用不同的方法進行優化，以免被淹沒。

SEO 是一個非常密集的主題，具有許多不同的方面和方法，因此我們將介紹在大流行期間和之後您應該優化的最重要的事情。

• 提高您的頁面和網站加載速度。 這使客戶可以更輕鬆地快速瀏覽您的商店並找到您需要的產品。 它還可以幫助您排名更高，因為谷歌在排名時會考慮加載時間。
• 如果與您的業務相關，則定位與 COVID-19 相關的搜索詞。 更多的人湧向搜索引擎以查找有關大流行的信息，而不是其他渠道。
• 在您的利基中創建和更新常青內容。 無論當前趨勢如何，這都會隨著時間的推移保持相關性，並在您的基礎上建立信任，最終將感興趣的訪問者轉變為客戶。
• 更新您的“Google 我的商家”列表並針對本地搜索進行優化。 如果您有一個開放的實體企業，這有助於搜索者找到您的企業，因為它顯示在“我附近”和“現在開放”查詢中。 或者，如果您不得不關閉實體店，您可以使用本地搜索將客戶引導至您的在線商店。
• 密切關注您的網上商店的 SEO 表現。 如果沒有跟踪您的進度的方法，任何 SEO 改進策略都是不完整的。 利用Google Analytics 中的關鍵電子商務指標來了解優化的影響。

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向前進

隨著一些國家的病例數增加而另一些國家的病例數減少，很難預測 COVID-19 何時會停止挑戰世界。 但是，在大流行期間和之後，您的公司可以做出一些改變來減輕損失並增加銷售額。 通過滿足新客戶的需求、定期溝通、有效規劃、調整營銷策略以及專注於 SEO，您的企業可以在困難的情況下發揮最大的作用。

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