清單：24 個會破壞您的電子商務商店的陷阱

據彭博社報導，80% 的企業家在推出後的前 18 個月內失敗了，而在線購物者只需要不到一秒鐘的時間就可以留下第一印象。 十分之八*的美國美國人更喜歡在網上購物，讓他們一見鍾情是至關重要的。 毋庸置疑，在市場中找到合適的差距、針對目標受眾做好功課並檢查在線商店的分析是至關重要的。

什麼不吸引電子商務用戶？ 什麼可以阻止他們完全在您的在線商店中進行購買？ 這是主要“糟糕”的清單！ 驅趕在線購物者的時刻。 如果那不是您的頭疼，請務必在此處檢查它們！

每個電子商務商店的常見陷阱

1.營銷不足

我不會說營銷至關重要。 在您的軟件開發公司投入創建電子商務商店之前，應該經過深思熟慮。 無論是內容營銷、通過社交媒體、廣告或任何其他適合您的商業模式的營銷策略進行積極的產品推廣。 他們的無縫集成將保證客戶在瀏覽您的在線商店時不會分心。

糟糕的用戶體驗/用戶界面

他們說是有原因的：一件漂亮的衣服有助於給人留下深刻印象。 雖然用戶體驗對於任何網站都是必不可少的，但如果在線購物者對以下內容不滿意，他們肯定會離開：

2. 移動存在感差

我們生活在這樣一個時代，人們每天在移動設備上花費超過 4 個小時，51%* 的在線購物者通過智能手機購物。 今天，響應式設計是必須的，更不用說開發高質量的移動應用程序了。

3. 低質量圖像

這就是您的客戶首先看到的，這就是幫助他們了解您的產品並參與其中的原因。

4. 雜亂的網站導航和搜索

如果在線購物者登陸了您的電子商務商店，那麼他一定是在尋找某些確定的東西。 確保客戶在使用您的在線搜索時獲得高度相關的結果。 根據 eConsultancy 的數據，30% 的電子商務訪問者通常使用站內搜索，其轉化率是非站內搜索訪問者的 5 到 6 倍。

優化過濾是另一回事。 特別是，如果您的產品範圍廣泛且具有多種定制選項（顏色、尺寸等）。 不想讓您的在線購物者感到沮喪？ 客戶享受豐富的選擇，尤其是在提供明確的搜索和過濾步驟（例如，多個過濾器、特定類別和主題過濾器）時。

5. 無法聯繫到客戶服務和聯繫信息

84%* 的在線購物者發現能夠就他們打算購買的商品提出問題，這是獲得更好購物體驗的必要條件。 根據 comScore 的數據，不要讓您的在線購物者尋找聯繫信息，因為事實上，22% 的購物車放棄是出於這個原因。

此外，最讓在線購物者惱火的是讓他們填寫聯繫表格，卻沒有向他們提供額外的聯繫信息，例如電子郵件、手機號碼和/或傳真。

在確保提供更好的客戶服務時，請務必對您的目標受眾進行研究。 這將幫助您概述滿意度最高的渠道。 根據 Econsultancy 的數據，73% 的客戶更喜歡使用實時聊天，61% 的客戶更喜歡電子郵件，44% 的客戶更喜歡手機。 超越傳統的客戶服務渠道，因為技術不會停滯不前。 因此，例如，有一種名為 Woxy 的創新工具可以將客戶服務提升到一個新的水平。

6.隱藏的“關於”部分

有一個炙手可熱的“關於”部分是另一種吸引客戶的方式，可以通過關於您的業務和產品的獨特故事吸引客戶。 確保它易於訪問。 不要讓您的購物者搜索它的低和高！

7.沒有個性化

據 Gartner 稱，個性化可幫助在線零售商將利潤提高 15%。 這可能是因為在線購物者在根據之前的購物體驗推薦商品時完成訂單的可能性要高出 75%。 例如，在 Magento 2 商店中應用Woxy等工具當然可以提高用戶參與度，方法是讓用戶在他們的 Facebook Messenger 中“願望清單”一個項目，並進一步接收有關該項目的額外數據（以及支持）。

8. 沒有社交媒體

花時間在社交網站上仍然是許多人的罪惡感。 在社交媒體上建立影響力以及為在線購物者提供在社交網絡巨頭上關注您的電子商務商店的機會當然可以發揮您的作用。 事實上，15%* 的用戶通過點擊社交媒體網站上的鏈接進行購買。 然而，必須巧妙地集成這些功能，以免分散用戶的購物體驗，並且可能會在例如結賬時提供這些功能。

也有使用社交分享按鈕的趨勢。 39%* 的美國人最近在社交平台上分享了他們的在線購物經歷或對商業交易的感受； 一些值得深思的東西。

9. 沒有忠誠度計劃

積分、等級****、付費計劃（例如折扣、回扣、免費送貨、免費禮品、升級和免費服務）只是可以提高客戶保留率的一些選項。 雖然獲得新客戶的成本比將商品出售給現有客戶的成本高出 10%。 因此，如果您希望購物者回來，請讓他們獲得獎勵！

順便說一句，雖然忠誠度計劃允許您收集有關客戶的數據，但這是將您的電子郵件營銷策略與其整合的好方法。

10. 沒有或差評和評級

雖然 74%* 的在線購物者在做出購買決定之前會閱讀其他買家的評論，並且 82%* 的客戶在首次購買之前會查閱這些數據，但對於打算建立品牌信任和信譽的在線商店所有者來說，這是必須的. 此外，根據 iPerceptions 的數據，63% 的客戶更有可能從有客戶評論的電子商務商店購買商品，而每個產品的 50 條以上評論意味著轉化率提高了 4.6%。

11. 過度使用彈窗

作為 UX 最不喜歡的元素，彈出窗口通常被認為是黑暗的一面。 然而，不要放棄它們，因為多項研究表明，當專業設計和集成時，它們可以驅動 1,375% 更多的電子郵件捕獲，例如，與側邊欄選擇加入表單相比。

12. 立即註冊

這實際上是電子商務購物者的常見抱怨之一，因為大多數在線商店訪問者打算在打開網頁後立即註冊時離開網站。 在設計結帳流程時也應考慮到這一點，即 23%* 的用戶已被證明在提出創建新用戶配置文件時放棄了購物車。 它解釋了有關註冊提案的所有拖延。 為什麼不為客人結賬創造機會？

13.音視頻自動播放

雖然自動播放肯定不會扼殺您的電子商務商店，但它在激怒在線用戶方面做得很好。 事實上，Safari 或 Google Chrome 已經或計劃推出更新，檢測嵌入在網頁中的視頻並自動播放音頻，並且不允許它們自動播放聲音。 而且不是沒有理由的！

網站性能不佳

14. 頁面加載時間短

40% 的用戶會離開加載時間超過 3 秒的網站，這已不是什麼大秘密。 根據 Kissmetrics 的數據，頁面響應延遲一秒可能導致轉化率降低 7%。 確保與專業人員（保證穩定的網站性能和最佳設置的可靠託管服務提供商）打交道，因為每一秒都很重要！

15. 過時的主機

這完全取決於您是選擇託管（例如 Shopify、BigCommerce 和 PrestaShop）還是自託管解決方案（例如 Magento、WooCommerce 和 SpreeCommerce）。 儘管如此，自託管平台應保持最新狀態，以確保高水平的安全性。

糟糕的搜索引擎優化和內容

如果您有“發布它，他們會來的態度”，那麼您的電子商務商店在 Google 搜索排名中上升的機會很小，因為內容和優化是王道。 一個網站需要提供一個遠遠超出其外觀的購買理由。

16. 誤導和/或缺失內容

除了視覺上的吸引力和可讀性——這是 UX/UI（再次）——電子商務網站必須為其購物者提供詳細的產品描述。 它應該以清晰易懂的方式編寫，以概述最有價值的產品功能。

根本沒有內容計劃或使用寫得不好甚至被盜的內容可能會不可逆轉地使用戶遠離網站。

如果您滿足以下條件，則內容不足：

• 在產品詳細信息中使用供應商的營銷描述；
• 將 SEO 文章置於優質內容之上；
• 使用普通用戶不清楚的技術描述；
• 不提供簡短的產品描述；

• 不要在您的電子郵件中提供有用的內容。

17. 錯誤定價和隱藏費用

如果您不希望客戶擺脫困境，請確保更新所有數據。 沒有人願意在結賬屏幕上看到不符合預期的內容時大吃一驚。 讓您的購物者了解可能的額外費用。 這肯定會參與並有助於降低購物車放棄率。

18.糟糕的SEO策略

制定明智的 SEO 策略是一項不容忽視的細緻工作。 無論是建立鏈接還是為每個鏈接使用相同的錨文本。 如果您不希望您的在線商店被禁止，請與經驗豐富的 SEO 專業人員打交道或應用特殊工具來幫助搜索引擎蜘蛛更好地抓取和索引您的電子商務商店。

此外，請確保您不要忽略：

• 元描述的使用，即用於總結網頁內容的 160 個字符片段，允許搜索用戶簡要了解網頁的內容；
• 鏈接**作為增加網站流量的一種方式。

複雜的結帳流程

建立一個有效且盈利的銷售渠道可能是一項艱鉅的任務。 將每個櫥窗購物者轉變為購買者可能會成為一項真正的挑戰，尤其是如果您的電子商務商店有：

19. 安全性和信任度低

17%* 的購物者因為信任度低和擔心安全漏洞而沒有完成訂單。 在這裡添加 SSL*** 非常方便。 它最近被認為是專業用戶體驗和開發中不可替代的一部分。 更重要的是，在線零售商 Get Elastic 進行了研究，發現例如在您的網站上放置安全徽章可以增加 4-6% 的銷售額。

20. 有限的付款方式

根據獨立調查公司 YouGov 的調查，客戶在與提供多種支付網關的在線商家一起購物時感覺更舒服，而 50% 的客戶會在沒有找到首選的支付方式後取消購買。

21.沒有客人結帳

不要破壞盡可能多地轉換用戶的機會。 購物者（和其他人一樣）只是討厭被迫完成某些行動。您總是可以提出溫和的建議，但不要因為過於咄咄逼人而嚇倒他們（這些人實際上是您潛在客戶的 1/4）。

22. 運輸政策不明確

客戶只是討厭扭曲的內容和缺乏數據，尤其是在涉及額外費用時。 事實上，Kissmetrics 已經證明，意外的運輸成本會使購物車放棄率增加 28%，這使其成為客戶未完成訂單的主要原因。 因此，請務必預先提供任何其他數據。

23.沒有社交登錄

到目前為止，前瞻性業務已多次使用社交登錄或登錄作為提高轉化率和用戶參與度的行之有效的策略。 WebHostingBuzz 證明了這一點，即 86% 的用戶因需要創建帳戶或填寫個人註冊表而感到煩惱。

24. 禁止追加銷售和交叉銷售

客戶是否喜歡被提供更高端的產品（追加銷售）或相關和互補的產品（交叉銷售）？ 這完全取決於您的目標受眾以及如何專業地整合這些技術。 雖然毫無疑問，它們有助於將收入增加 10-30%（例如，亞馬遜提供此類數據），但這也為建立信譽和展示您的廣泛產品範圍創造了機會。

底線

雖然這肯定是與一家在電子商務商店設計和開發方面已嶄露頭角的專業公司打交道的問題，但了解在線商店的主要陷阱肯定會幫助您避免犯錯。

還有其他想法和想法嗎？ 請在下面分享它們！

*提供的統計數據基於皮尤研究中心的研究。

**互連是指將您自己的電子商務網站的頁面內部鏈接到您網站中的另一個頁面。

***安全套接字層 (SSL) 是有助於提高網站安全性的技術。 它在 Web 服務器和瀏覽器之間建立加密鏈接。

****Tier 是客戶忠誠度計劃的類型，它根據客戶所在的級別提供各種獎勵。