如何在您的企業中使用個性化短信

客戶的關注是有價值的。 在技​​術驅動的世界中，您需要在客戶眼中定位您的品牌。 由於智能手機存在眾多相互競爭的利益，因此這項任務具有挑戰性。 保持客戶心目中最前沿的最有效方法之一是通過個性化短信。

您的企業如何利用這一點來產生更多收入？ 下面我們詳細介紹了一些最佳實踐和步驟，您可以採取這些措施來振興您的營銷策略。

什麼是短信營銷？

短信營銷涉及通過文本發送促銷活動或交易信息。 向這些消息發送短信允許客戶利用限時優惠、產品發布、警報和其他更新。 但是，人們必須同意從您的企業接收這些 SMS 活動。

當您的企業集成 SMS 營銷時，它可以讓您 24/7 全天候訪問客戶。 擁有這種持續的聯繫使您能夠與最忠實的客戶建立並保持有意義的關係。 如果您的營銷團隊巧妙地利用短信營銷，您可以增加潛在客戶、宣傳您的產品和服務、增加收入並提高參與度。

為什麼短信營銷是一個有價值的工具？

SMS營銷對您的企業來說是一種有效的策略有幾個原因。 以下是值得投資的一些主要原因。

• 注意：截至 2021 年，全球手機數量超過 149.1 億部，輕鬆獲得客戶的關注。
• 優於電子郵件：電子郵件營銷可能具有挑戰性，最終可能會出現在垃圾文件夾中，而文本會直接進入客戶的郵箱並發出通知。
• 更容易被閱讀：簡短的文本比電子郵件更容易被閱讀。
• 個人：人們喜歡感覺自己很重要，這就是為什麼個性化的短信更有可能吸引他們的注意力。
• 投資回報率：短信營銷具有更高的投資回報率和更大的打開率。

最佳實踐：個性化短信

毫無疑問，短信營銷對您的企業來說是一種具有成本效益的工具。 那麼，您和您的團隊從哪裡開始呢？ 以下是您可以採取的一些可行步驟，通過個性化短信更有效地與您的客戶建立聯繫。

獲得同意

因為短信是一種更私密的通信方式，所以在這樣做之前必須徵得客戶的同意。 就像我們敲別人的門一樣，在向客戶發送短信之前，您應該始終徵求許可。 盡量避免氾濫或向他們的收件箱發送垃圾郵件——這弊大於利。

當您開始給客戶發短信時，您應該發送代碼或上下文關鍵字。 這樣，客戶可以回复特定關鍵字作為他們批准的確認。

讓消息保持有趣、簡短和簡單

人們的注意力很短。 帶有引人入勝的內容和號召性用語的簡短、直接的短信是完美的傳遞方式。 客戶應該能夠快速消化信息並做出快速決定。

發送一個按鈕或鏈接，讓客戶在您激起他們的興趣後可以了解更多信息。 這種格式的消息比沒有增值信息的冗長乏味的文本消息更有趣。

收到短信的人很可能會瀏覽材料。 短信只需要一句話或一個流行語就可以吸引客戶。 你不需要誇大、吹毛求疵或使用複雜的詞。 盡量遠離縮寫詞。

語法在短信營銷中也很重要。 雖然這是一個小細節，但短信營銷也不是可以懈怠的地方。 您發出的每一次外部通信都反映了您的品牌。 對於某些人來說，語法錯誤表明企業是騙局或不專業的。

那麼，樂趣在哪裡發揮作用呢？ 有很多方法可以將樂趣融入您的交流中。 您可以選擇有趣的遊戲、台球、瑣事、交互式文本、獎勵或有趣的模因。

人們喜歡競爭，所以這裡有一些進一步的競賽想法，你可以嘗試刺激參與：

• 為前 25 位回复您的短信的人提供免費餐點或產品
• 攝影比賽最佳字幕折扣
• 用戶生成的內容——獎勵使用您的產品發送照片的人

選擇優質的短信營銷軟件

根據您的業務規模，您應該評估是自己做還是將文本營銷外包給第三方。

自己做並不是最好的選擇，因為它需要時間和精力來經營您的業務。 起草數千條消息既不划算也不方便。 它還增加了打錯字或錯過客戶的可能性。

當您瀏覽不同的工具時，尋找可以讓您組織所有訂閱者、自動安排活動以及分析打開率或點擊率等指標的選項。 一些最好的 SMS 營銷軟件和工具是 Twilio、EZ Texting 和 SlickText。

使用 TrustSpot 發送個性化短信以收集客戶的評論。

在啟動短信活動之前了解您的客戶

這一原則適用於所有類型的企業，但您應該始終清楚地了解您的目標客戶。 如果您不了解客戶的價值，您怎麼知道要推廣什麼？

您可以利用 CRM（客戶關係管理）應用程序來評估您的客戶群。 您可以分析人口統計、購買歷史和興趣，以便了解要發送的消息類型。

SalesForce 是一種高級工具，可有效跟踪客戶參與度和其他詳細信息。 它還具有出色的儀表板，可以洞察客戶的行為方式。 儘管有一點學習曲線，但 Salesforce 以其可靠的客戶支持團隊而自豪。

CRM 使您的企業能夠根據客戶的首要偏好對客戶進行分組。 然後，您可以概述要發送給每個組的目標活動。 無論您做出什麼決定，個性化都必須在您的營銷策略中發揮關鍵作用。

永遠記得推廣“選擇加入”選項

社交媒體是一種有用的工具，可以幫助您的企業擴大短信列表。 由於您在平台上已經擁有強大的追隨者，請將其用作引導人們使用 SMS 的促銷工具。 底線：您需要戰略性地利用社交媒體平台進行選擇。

如果您有 Facebook 或 Instagram 個人資料，最好用“選擇加入”鏈接或按鈕列出您的公司電話號碼。 此選項將派人登錄您的 SMS 營銷活動。 您可以將這些相同的策略應用於您的電子郵件、網站、新聞通訊和店內營銷材料。

利用緊迫性作為有影響力的工具

當人們認為產品或服務很快就會消失時，他們更有可能做出購買決定。 您可以利用這種策略在短信營銷中發揮優勢。 發送有關時間敏感的銷售或限時優惠的文字廣告系列，這可能會激勵您的忠實追隨者進行重複購買。

要完美地執行此策略，請嘗試使用以下關鍵流行語之一：

• 快點，在它到期之前
• 該產品即將售罄
• 有效期至
• 只有今天
• 剩餘產品有限
• 促銷在 3 小時後結束

像這樣的短語會為您的客戶建立一種緊迫感。 當人們因為害怕錯過而閱讀這些信息時，稀缺性原則就會充分發揮作用。

用小小的“FOMO”推動來拉動客戶的心弦。 這樣做將增加您的流量，增加銷售額，並與您的客戶群建立更多的信任。

將這種影響策略與短信營銷的可訪問性結合起來，使您和客戶都受益。 他們將很高興直接在收件箱中收到獨家產品交易。

把握好時機

一個常見的誤解是，可以在一天中的任何時間發送 SMS 營銷文本。 然而，短信營銷實際上都是關於最佳時機和相關性。

SMS 文本消息營銷的流行時間是上午 10 點到晚上 7 點之間。 這取決於您的客戶，但您應該在此時間範圍內關注您的廣告系列。

是的，要知道給某人發短信的確切時間是一項挑戰。 您的所有客戶都按照不同的時間表運行，從事不同的職業並擁有不同的生活方式。

但是，您可以控制幾件事。 避免在人們放鬆或為新的一天做準備時發送深夜或清晨的短信。 您還可以在客戶註冊時詢問他們聯繫他們的最佳時間。

不要忘記添加免責聲明

蜂窩電信行業協會 (CTIA) 制定了有關短信營銷的嚴格規定。 根據其現行規則，所有營銷人員或擁有短信營銷計劃的企業必須添加以下聲明：

“可能適用味精和數據費率。”

當客戶同意並選擇加入時，添加此聲明至關重要。 所有文本服務都會自動整合這句話。 但是，作為業務或營銷團隊，您有責任確保將其包含在內。

您的訂閱者只會在第一次註冊時看到此信息。 因此，您必須確保消息存在。 您最不想看到的就是讓您的客戶和訂閱者在每次被收費時都被激怒。

始終提供價值

當您向忠實的客戶發送短信時，您永遠不想浪費他們的時間。 個性化的短信是私人交流，這就是為什麼你想讓它們值得一讀。 否則，如果他們不認為這是值得的短信關係，他們可以立即選擇退出並花費您的銷售費用。

您可以通過發送有關高級折扣、獨家優惠、優惠券代碼或過去比賽的獲獎者的文本來吸引客戶的注意力。 這樣做可以讓你建立融洽和信任，同時也讓你的領導保持溫暖。

即使客戶沒有對銷售採取行動，您也會與他們保持聯繫。 當他們在未來做出有意義的購買決定時，他們會考慮您的業務。

此外，推薦折扣優惠、買一送一、產品先睹為快也會讓您的客戶感到參與。 許多人喜歡感覺自己很重要，而您的企業可以通過短信營銷來做到這一點。

細分是你的朋友

您很有可能在整個客戶群中擁有子群體。 雖然所有客戶都熱愛他們的業務，但這並不意味著他們都應該以相同的方式進行營銷。 您可以通過在 SMS 軟件中建立不同的類別，向這些不同的細分市場發送引人入勝的 SMS 活動。

例如，您可能會向剛剛註冊的人發送與剛剛再次購買的人不同的消息。

營銷人員犯的最大錯誤是以忠實粉絲的方式接近新客戶。 對於新來者，您需要證明您的品牌值得他們花時間。 對於長期客戶而言，您已經很有價值，但他們可能正在尋找折扣。

最後總結

您在短信營銷中的成功或失敗取決於您獲得客戶注意力的能力。 您如何定位您的品牌，使其有價值並值得他們花時間？

這一切都始於價值驅動的方法。 每次溝通都應該讓您的客戶了解新信息，為他們節省購買費用，或加強您與他們的關係。

回顧一下，以下是如何通過短信營銷最大限度地提高與客戶的關係：

1. 徵得同意
2. 保持信息的吸引力、簡短和甜美
3. 使用可靠的短信營銷軟件
4. 在發起活動之前了解客戶的價值觀、動機和個性
5. 宣傳您的選擇加入
6. 在您的活動中利用緊迫性
7. 優化你的時間
8. 添加免責聲明
9. 在每條消息中提供價值
10. 使用細分以獲得更好的結果