如何為 DTC 電子商務帶來愉悅的個性化購物體驗
已發表: 2020-08-26除了強制關閉之外，傳統零售模式還有很多值得關注的地方。 例如，有些產品需要被觸摸或試穿。 也無需等待您購買的商品送達。 幫助總是在手邊，有趣和個性化的購物體驗通常會變成與朋友一起度過美好的一天。
與電子商務一樣出色，尤其是現在，傳統零售業的許多最好的東西都不能很好地在線翻譯。 事實上，與親自訪問商店的社交和風度翩翩的體驗相比，在線購物很容易讓人感到冷漠和交易。
不必如此。 以下是 DTC 品牌可以用來模仿傳統零售業的最佳方面並創造更加風度翩翩和愉悅的購物體驗的五種策略。
個性化用戶體驗
在當地實體店購物的最大好處之一就是店主了解您的品味和風格。 許多店主在訪問幾次後就開始推薦產品的情況並不少見。
AcquireConvert 的創始人 Giles Thomas 表示，除非您擁有一家非常小的商店並且可以親自與消費者互動，否則很難在網上重現這種周到的購物幫助。 這意味著絕大多數交易都是在所有者和客戶之間沒有任何形式的溝通的情況下完成的。 他說，解決方案是使用人工智能驅動的個性化軟件來跟踪購物者的行為並根據他們的口味定制您的商店。
The Good 的團隊表示，當您個性化您的電子商務商店時，您可以有效地實時為消費者創造獨特的體驗。 “每個客戶看到的網站版本都略有不同，實時體驗是由購物者所在的特定受眾群體塑造和定義的。”
重新創建傳統零售體驗的最佳部分之一併不是向電子商務商店添加個性化技術的唯一好處。 Animalz 的 Drew Housman 寫道，個性化還有其他幾個好處，其中一些包括：
- 提高客戶忠誠度。 購物體驗越個性化，消費者就越想從您那裡購買。
- 增加現場時間。 相關內容使消費者在您的網站上停留的時間更長。
- 提高了 CTA 轉化率。 消費者更有可能對個性化優惠採取行動。
- 有針對性的產品推薦。 您向消費者展示的產品越相關，他們的購物體驗就越好。
為您的商店添加社會證明
如果大多數電子商務商店尚未復制傳統零售的一個要素，那就是在您購買之前試用產品。 是的，有些品牌（例如眼鏡經銷商 Warby Parker）讓您在購買前虛擬試戴產品，但幾乎所有其他品牌都會強迫您提前付款並退回您不喜歡的東西。
即使品牌永遠無法真正複製面對面購物體驗的這一方面，他們也可以非常接近社會證明。 電子商務作家 Kaleigh Moore 說，詳細描述已經購買過該產品的人的體驗是“次佳選擇”。 “例如，想想視頻如何為在線購物體驗添加上下文，”她寫道。 “當您看到可信來源正在使用的產品時，幾乎就像他們正在為您重新創造那種面對面的體驗。”
根據 SmartBug Media 的高級營銷策略師 Paul Schmidt 的說法，用戶生成的內容是社交證明的最佳形式之一。 “現場和非現場評論、推薦和客戶使用您產品的圖像都是促進業務增長的營銷黃金。” 也就是說，鼓勵用戶生成內容或獲得將在線評論和社交帖子納入您的商店的許可可能會很棘手。
電子商務作家梅琳達·柯爾 (Melinda Curle) 表示，在線推薦在推動轉化方面也非常有效。 “滿意的客戶可以比任何廣告方式更快、更好地宣傳您的品牌，”她寫道。 “推薦營銷產生的轉化率比任何其他渠道高 3-5 倍。”
改善在線購物體驗
如果您正在努力重建面對面購物的某些方面，則可能是您當前的在線購物體驗沒有以應有的方式提供。 改善消費者瀏覽、購買和接收產品的方式可能就是您需要做的一切。
優秀的產品照片可以改善用戶體驗，並在一定程度上重建面對面的購物體驗。 即使您的產品眾所周知或無處不在，您也需要這些，因為它們讓購物者放心，他們收到的商品將符合他們的期望。
Sellbrite 的聯合創始人兼 GoDaddy 的產品營銷總監 Michael Ugino 說，您不必僅僅依靠客戶來分享您產品的照片和視頻。 而是創建品牌組合或lookbook。 “Lookbooks 讓你可以創建品牌視頻或圖片來展示你的產品，”他寫道。 “您可以通過包含鏈接使視頻更具互動性和吸引力來利用此類內容所吸引的流量。”
大多數電子商務商店無法實現的面對面購物的另一個方面是立即收到您的產品的即時滿足感。 提供店內取貨是一種解決方案，但也可以改善您的交貨時間。
Paperform 的 Rachel Go 寫道，當您提供快速、免費的購物時，您就滿足了客戶對即時滿足的需求。 您還可以增加信任，幫助消費者降低風險並為消費者提供更多價值。
當您發送產品時，您可以用您自己的祝福來代替店內售貨員的“祝您有美好的一天”。 SellUp 創始人艾倫·列維 (Allan Levy) 表示：“折扣優惠券告訴客戶，您欣賞他們的業務，這會讓他們想繼續光顧。” 您還可以添加樣品甚至零食作為額外獎勵。
改善客戶支持
如果您在實體店購物時有任何疑問，您可以確信購物助理會在您身邊。 不幸的是，在網上購物時並非總是如此。 一些商店依賴基於電子郵件的客戶服務。 許多人甚至沒有電話求助熱線。 儘管如此，在線提供店內級別的客戶服務並非不可能。
營銷平台 Pixlee 的 Maddy Osman 寫道，出色的客戶服務對於電子商務商店和實體店一樣重要。 實時聊天保證消費者可以快速得到他們可能遇到的任何問題的答案——只要對方是人而不是人工智能。
數字營銷顧問 Aalap Shah 表示，實時聊天是他改善在線購物者體驗的重要技巧之一。 1o8 的創始人解釋說，他的代理機構在幾個電子商務客戶的商店中添加了實時聊天功能，由於商店與客戶之間更好的溝通，這些客戶反過來又增加了轉化率。
然而，僅實時文本聊天通常是不夠的，特別是如果您的客戶群跨越幾代人，或者您銷售的產品通常是在商店購買的。 實時客戶互動平台 Vee24 的首席執行官 Priya Iyer 表示，擁有多種聯繫方式，如視頻和電話，將迎合一系列人口統計數據。 根據該公司的專有數據，實時多渠道通信還可以使平均訂單價值增加 35%，轉化率增加 10 倍。
也不要忘記那條很好的舊電話線。 HubSpot 的 Clint Fontanella 寫道，在一個速度和效率至關重要的行業中，為您的客戶服務團隊提供一條直線可能會改變遊戲規則。 “即使您沒有呼叫中心軟件或指定的電話團隊，擁有創建實時交互的即時方式也可以顯著改善客戶體驗。”
開發混合模型
在線購物並沒有像改變傳統零售業那樣扼殺傳統零售業。 事實上，一些最大和最知名的 DTC 品牌已經開設了實體零售店，以充分利用親自購物的好處。
零售潛水編輯 Cara Salpini 寫道，數字原生品牌使用商店的方式與傳統品牌大不相同。 具體來說，他們專注於提供令人驚嘆的客戶體驗。 一些品牌利用商店向消費者介紹他們的產品，另一些品牌利用商店提供一對一服務，還有一些品牌將其作為營銷工具與購物者建立更牢固的關係。
MomentFeed 的團隊表示，這些商店是為展示產品而建造的，而不是存儲或銷售它們。 “這使倉儲等間接成本保持在較低水平，同時仍為客戶提供出色的購物體驗。” 它還有助於克服在線品牌固有的觸覺交互不足的問題。
如果您採用這種方法，重要的是不要偏離您的 DTC 根源太遠。 “Everlane、Warby Parker 和 Chubbys 的商店表現如此出色的一個關鍵原因是因為它們針對客戶進行了優化，”Skubana 聯合創始人兼首席執行官 Chad Rubin 解釋道。 在線運行良好的銷售漏斗僅對其實體店進行了很小的更改。 購物體驗仍然是一流的，消費者會被吸引到有活動和獎勵的商店。
然而，不要指望另一個收入來源。 相反，品牌更應該期待在線訂單的增加。 Neighborhood Goods 的聯合創始人兼首席執行官馬特·亞歷山大 (Matt Alexander) 表示：“必須承認，許多顧客進了商店，但最終還是在網上購物。” “這並沒有錯，零售商的責任在於建立一家不僅僅是為了交易關係而存在的商店。 它幾乎就像一個有見地的廣告牌。”
大多數 DTC 品牌短期內不會有開設實體店的需求或資源，但這並不意味著他們不能以某種方式在網上重新創建面對面的零售體驗。
圖片來源： Ashim D'Silva 、 Becca McHaffie 、 Blake Wisz