如何個性化您的交易電子郵件
已發表: 2019-09-04(這是我們朋友在Spently上的客座帖子,它允許商家利用 Shopify 通知電子郵件作為使用營銷組件的獨立銷售渠道,並跟進序列。)
訂單確認電子郵件和運輸確認電子郵件等交易電子郵件是產生重複購買、增加轉化率和產生投資回報率的主要渠道之一。
那麼,如何改進呢? 答案在於個性化。
如果電子郵件不是個性化的,Instapage 報告說 52% 的客戶會找到另一家商店光顧。 此外,75% 的營銷人員認為個性化會產生更高的點擊率,82% 的營銷人員發現它也可以提高打開率。
當然,客戶不希望收到沒有根據他們的需求和興趣進行修改的電子郵件。 結果,許多電子商務商店通過個性化獲得了成功。
時尚零售商 JustFab 在個性化電子郵件營銷活動後,收入增長了 103%。
Netflix 的巨額利潤可歸因於其對個性化的高度關注。 該平台從超過 3 億個會員資料中獲取信息,然後使用其數據提供個性化推薦,例如客戶感興趣的節目和電影。 這極大地改善了消費者的體驗。
現在,您如何個性化您的商店電子郵件? 以下是您需要了解的內容:
1.創建個性化的產品推薦
首先,收集有關您客戶的相關信息並使用它來提供個性化推薦。
匯總有關客戶過去購買、興趣和行為的數據。 消費者想從您的商店購買什麼? 你能根據他們過去的購買來判斷他們的興趣嗎? 他們想購買哪些產品?
Salesforce 發現,當購物者遵循 AI 驅動的產品推薦時,他們的平均訂單價值增加了 14%。
數字營銷人員 Shayla Price 告訴 BigCommerce。 “消費者明白大品牌會收集有關他們的數據。 雖然不是每個人都對此感到興奮,但一些客戶更喜歡使用這些數據來增強他們的購物體驗。 這意味著更相關的產品推薦、定制的電子郵件活動以及訪問特定於他們需求的商店特價。”
有許多電子商務工具可以實現個性化推薦和匯總消費者數據,而不會造成侵入。 這樣做,您可以通過電子郵件提供現場推薦。
以下是來自亞馬遜的個性化推薦示例:
通過收集消費者數據,亞馬遜能夠提供客戶喜歡的推薦。 這不僅可以提高這家電子商務巨頭的銷售額,還可以幫助消費者了解他們想要的產品。
2.下次購買優惠碼
另一種個性化交易電子郵件的方法是在客戶購買後發送下次購買折扣代碼。
Convince and Convert 報告稱,93% 的購物者全年使用優惠券或折扣代碼。 另一項研究發現,57% 的消費者表示如果沒有優惠券他們不會購買,91% 的消費者表示他們會在使用優惠券後再次光顧商店。
毫不奇怪,人們希望以更少的價格獲得更多,因此小的折扣可以鼓勵他們返回商店並進行購買。 這是非常感謝的一個例子:
3. 發送推薦郵件
個性化購物體驗的一種方法是鼓勵客戶通過推薦電子郵件與他們的朋友和家人分享。
首先,推薦電子郵件鼓勵客戶與家人、朋友和網絡分享推薦鏈接,以換取折扣或獎勵。 對於每次成功的推薦,客戶和被推薦的朋友都會獲得獎勵。
推薦之所以有效,是因為與讚助信息相比,人們更有可能信任他們認識的人。 Invesp 發現 84% 的人信任來自他們網絡的推薦,這使得推薦營銷成為最有影響力的廣告形式。 此外,77% 的消費者更有可能在朋友或家人推薦時購買新產品。
例如,YouFoodz 鼓勵客戶在電子郵件中推薦三個朋友以換取免費餐點。 這個提議無疑證明了現實生活中存在有福利的朋友。
4.導航欄
另一種改進交易電子郵件的方法是添加導航欄。
導航欄看起來很簡單。 然而,他們通過讓訪問者一鍵訪問他們想要的產品類別頁面來改善購物體驗。 一項研究發現,54% 的消費者報告說,當第一次點擊沒有指向確切的網頁時,他們會放棄搜索。
例如,Crate & Barrel 的訂單確認電子郵件包含詳細的訂單摘要和運輸詳情。 我們喜歡的是簡單的導航欄,可以選擇訪問專門用於裝飾和配飾、銷售、餐飲和娛樂的登陸頁面。
詳細的產品推薦部分還使消費者可以輕鬆查看他們感興趣的產品的圖片和價格。
5.增加實時訂單跟踪
客戶購買後,他們立即想知道何時能夠收到訂單。
據 ShippyPro 稱,93% 的消費者要求接收有關其發貨的最新信息。 此外,48% 的客戶體驗和供應鏈專業人士希望減少“我的訂單在哪裡”(WISMO)電話。
電子商務商店很難提供準確的到貨日期,尤其是在國際運輸的情況下。 但是,您可以通過帶有實時跟踪的發貨確認電子郵件來減輕客戶的發貨顧慮和查詢。
如何開始? Spently 允許您通過易於使用的拖放構建器創建訂單確認和發貨確認電子郵件。 該工具還包括一個 Tracktor 集成,可以通過通知解決 WISMO 查詢,例如發貨發貨或發貨電子郵件。 這使客戶可以高枕無憂,因為他們會不斷更新他們的貨物。
把它包起來
一旦您個性化了您的交易電子郵件,就更容易推動銷售。
收集有關您的客戶的數據並發送個性化的產品推薦,以使購物體驗更輕鬆。 發送下次購買折扣代碼以鼓勵客戶再次購買。
如果得到朋友和家人推薦的鼓勵,消費者更有可能購買。 因此,如果您還沒有推薦計劃,那麼是時候開始炒作了。
每個人都想立即收到他們的購買,因此許多 WISMO 電話。 幸運的是,客戶可以通過實時訂單跟踪輕鬆等待他們的包裹。
您將如何個性化您的交易電子郵件? 您如何使用交易電子郵件? 讓我們在評論中知道。