個性化 101：最不需要知道的在線營銷人員

在線營銷界有這樣一種信念，即網絡個性化是大數據的同義詞，您必須成為企業級公司才能做到這一點。

Biglight 的 UX 和優化總監 Chris Gibbins 澄清說，等到您從所有渠道獲得所有數據後再開始個性化可能是最糟糕的方法。

在登陸頁面優化的一集中，Chris 和 SiteTuners 首席執行官 Tim Ash 討論瞭如何開始個性化在線體驗。

連接你能做的

以一口大小的塊獲取數據並將它們連接起來。 您可以通過簡單的個性化策略創建更統一的體驗：

• 通過一個簡單的 AB 測試工具在您的登錄頁面中重複您的電子郵件標題。 這樣，您可以繼續從電子郵件到您的站點的對話。
• 當您運行按點擊付費 (PPC) 廣告系列時，將動態關鍵字插入到目標網頁的標題中。 這樣，廣告的標題就變成了您將訪問者發送到的頁面的標題。
• 將您的電子郵件數據庫與網站聯繫起來。 如果您的技術堆棧設置正確，則可以向數據庫中的不同人群發送個性化電子郵件。 最重要的是，如果您可以將數據庫中的人員與實際訪問您網站的用戶聯繫起來，這將為您提供個性化的機會。 您可以更改網站的某些部分，例如橫幅，以展示您知道他們感興趣的內容。

使用 AB 測試工具

如果您的公司的個性化為零，Chris 建議從使用 AB 測試工具開始進行基本細分。

您可以根據...細分和定位訪問者

• ……參考來源。 例如，檢查用戶是否被電子郵件或 PPC 廣告推薦。
• ......無論他們是新來訪者還是回訪者。 您網站上與新訪問者相關的內容不一定與回訪者相關。

例如，對於現有客戶，您希望向他們更新您的產品或服務的最新功能，並突出登錄按鈕。 他們不會關心“首次客戶註冊獎金”。

在零售場景中，您可以通過向回訪者展示他們在上一個會話中查看但未購買的產品來個性化他們的體驗。 將它們深度鏈接到這些產品中，因此它們不必再花費精力來瀏覽您的導航。

根據行為和位置進行個性化

現在的 AB 測試工具可以根據訪問者過去訪問該站點期間的行為輕鬆進行個性化設置。

Chris 指出，例如，使用 Optimizely，您可以在幾分鐘內設置行為細分。 該工具允許您根據用戶交互的內容設置標籤，然後動態更改主頁圖像或佈局。 例如，如果訪問者進入某個產品類別，那麼該類別將顯示在主頁的顯眼位置。

這樣，您就可以提供與訪問者告訴您他們感興趣的內容更相關的內容。

此外，您可以從第三方來源獲取信息以提供更加個性化的體驗。

例如，如果您是一個電子商務網站，如果您知道訪問者位於炎熱和陽光充足的位置，那麼在主頁上放置一件毛衣是沒有意義的。 因此，在這種情況下，獲取有關天氣或當前位置的信息將很重要。

根據客戶生命週期進行個性化

大多數營銷人員已經在他們的電子郵件活動中根據客戶生命週期進行個性化：與品牌互動過一點的客戶與回頭客的待遇不同。

然而，克里斯指出，潛力在於將客戶生命週期類型的細分帶到您的網站。

Tim 指出，DigitalMarketer 的 Ryan Deiss 非常支持建立漏斗，根據他們所處的關係階段向他們推送不同的東西。在這個過程中，你將擁有一個……

• 無鉛磁鐵
• Tripwire 提議（讓潛在客戶打開錢包）
• 核心報價
• 利潤最大化者

對不同的人有不同的目標

關鍵是在整個生命週期中為不同的人制定不同的目標。 克里斯指出，如果你對每個人都有相同的目標，那麼你一定會失敗。

如果您在大多數用戶處於研究階段的移動設備上的目標是讓每個人“在此會話中，在此訪問中”進行轉換，那麼您將冒著破壞這些瀏覽器體驗的風險。 一個大的“立即購買”彈出窗口只會令人討厭，並且可能會關閉無意購買的頂級訪問者。

即使在漏斗的頂部也有不同的目標。

例如，Finch（一家 PPC 管理公司）的主要電子商務策略之一是對用戶進入網站的深度進行切片和切塊——無論用戶進入主頁、類別頁面、產品詳細信息頁面還是大車。

他們關注的不是用戶感興趣的產品，而是參與的深度。 然後，他們根據某人進入渠道的深度設置不同的規則和不同的出價。

一點點的東西總比一無所有好

個性化不應嚇倒營銷人員。 當然，您最終將不得不做一些重型後端管道，但開始並不難。

您可以從收集您對訪問者的所有了解開始，這樣您就可以了解訪問您網站的人的常見用戶角色和任務。 然後，您可以開始考慮為每個角色和任務提供的不同類型的內容。

如果您剛剛開始，您可以使用 AB 測試工具進行基本細分。 然後，您可以更進一步，將您的客戶關係管理 (CRM) 數據與 AB 測試工具集成。 （如果您正在進行潛在客戶開發，您的營銷自動化系統也需要與之相關聯。）

收聽 Cranberry Radio 的“Chris Gibbins 個性化”播客。

提到的公司：

• 優化
• 數字營銷人員
• 芬奇