個性化是中小企業成功的核心。 你在等什麼？

對於中小型企業 (SMB) 和成長中的品牌來說，與客戶的個性化溝通應該從第一天開始，而不是幾個月或幾年後。

個性化能力通常被視為公司在實施下一代技術一段時間後必須獲得的東西，以取代他們最初使用的技術，或者被視為更大的企業級業務的保留。 但這兩個前提都不正確，而且肯定不再可取。

在線競爭和通貨膨脹的影響

由於在線運營商數量龐大，大多數行業的品牌競爭已經達到白熱化。 他們可以通過的銷售渠道越來越多，幾乎沒有進入壁壘，而且消費者的錢包正受到通貨膨脹導致的成本上漲的打擊。

快速增長的公司通常會回應說，他們用於營銷的資金更少，當然也不需要通常認為需要的大筆資金來投資技術以及訓練有素的人員來運營這些技術，從而使他們能夠與競爭對手競爭。更大的玩家。

CRM 和電子郵件的陷阱

對於這種巨大的市場危機衝突，對公司來說最誘人的反應是依靠他們最了解的東西，利用現有的CRM 系統，該系統可能有大量數據，但沒有洞察力，盡可能努力地通過電子郵件發送速度。

事實上，即使擁有先進軟件的公司也會做同樣的事情，認為至少有活動，一定會取得一些成功。 然而，競爭或多或少地扼殺了過去用來交付的 KPI，因為參與者較少，渠道也較少。

MoEngage 在其個性化脈搏檢查報告中對1,000 名購物者進行的原始研究證明，這是一個普遍問題，超過四分之一(28%) 的消費者從零售商那裡收到了不相關、非個性化的內容，而另外27% 的消費者則抱怨在購買過程中收到來自品牌的不一致的跨渠道溝通。

MoEngage 的進一步研究表明，四分之一(24%) 的公司仍然只使用基本客戶數據（例如姓名或位置）來提供個性化信息，而只有22% 的公司使用基於行為的數據，例如最近使用的數據、頻率和貨幣價值。購買，在他們的個性化策略中。

為什麼早期洞察可以彌合客戶獲取鴻溝

正如人們所說，有時問題可能是“尾巴在搖狗”。 銷售、推向市場以及嘗試從現有系統中獲得更多收益的動力可能掩蓋了一個明顯的事實，即利用現有系統可以做很多事情，這是我們最近的戰略會議網絡研討會的關鍵主題之一，在其中我與 Xcoins 和 HoppyGo 等零售商和品牌進行了交談，了解為什麼中小企業需要投資於正確的洞察才能取得成功。

首先，網絡研討會討論了為什麼客戶獲取不應該以巨大的差距結束，而每個人都在等待他們購買，然後再考慮如何向他們銷售。

正如 HoppyGo 的用戶激活專家 Katerina Dobesova 所說，這應該從客戶旅程的一開始就開始。 行為分析應該從第一天開始，首先尋找模式並分析數據量，但更早地尋找基於定性數據的洞察力，這更多地與偏好有關。

否則，公司就會面臨跟踪錯誤信號的風險，這些信號會產生大量數據，但沒有“洞察力”，這對任何人都沒有用處。

當然，在這個旅程的早期，成長中的公司可能不太了解他們的客戶，但他們會知道一些東西，他們應該用它來開始對話，這將產生一些客戶的進一步參與或回應，從而增加他們的豐富性基本的購物者檔案。

這種方法的必要性很可能是緊迫的。 如果購買意向是直接的，但公司沒有通過縮小收購和洞察之間的差距來快速做出反應，那麼機會就會丟失。

關注客戶數據以實時調整參與度

檢查數據應該成為一種痴迷，這就是當公司聲稱自己以客戶為中心時的含義。 而且，正如 Xcoin 的 Josianne Micallef 在我們的網絡研討會上概述的那樣，這要求中小型企業與客戶“保持聯繫”，以使用數據使參與策略與購物者的需求和需求保持一致。

整體的單一平台解決方案可以從營銷活動以及更廣泛的零售業務和渠道中提取數據源，可以簡化生成價值驅動洞察力所需的時間，而不是努力從不同的系統中獲得相同的效果。 這意味著更快速地交付更多洞察力以提高性能。

並認識到行為會隨著時間的推移而改變。 根據以前的活動將客戶分為不同的細分市場可能很危險，因為對他們下一步將做什麼的假設未經測試。

一個簡單的例子是，如果客戶購買了一款設計使用壽命為 5 或 10 年的產品，那麼他們在一段時間內不會進入市場購買該原始產品； 他們的重點轉移到維護、附加組件、相關產品等方面。

他們的購買方式也可能同時發生變化； 他們的搜索意圖較少，或者開始使用更被動的渠道，例如 Pinterest。 然而，所有這些行為都是有價值的數據，可用於確定下一個最佳操作。

更聰明，而不是更忙碌：重新利用內容以獲得個性化專業知識

對於預算有限或團隊規模更小、更敏捷的公司來說，有一些巧妙的技巧可以顯著改變局面。 一是引領內容，通過為客戶增加價值成為思想領袖，但與其認為這需要持續不斷的全新內容流，實際上重新調整用途更有效。

這並不是要成為所有事情的思想領袖，而是要以應對客戶可能遇到的特定挑戰的專業知識而聞名。

也就是說，將內容和範圍與人物角色類型相匹配非常重要。 老練的客戶討厭被告知他們已經是專家的話題。這並不容易做到正確，但它可以追溯到最初的建議，即儘早分析數據並深入了解客戶，從而實現個性化溝通。

這種方法的優點在於，它提供了更有意義的 KPI，並幫助營銷團隊確定哪些活動將帶來最高回報； 這是關於聰明而不是忙碌，因為團隊通常會覺得他們永遠無法趕上自己，因為總是有太多事情發生。

請記住，每種工具的測量方式都不同，因此獲得整體視圖的唯一方法始終是從客戶的角度看待事物。

通過自動化客戶洞察加速個性化

沒有人認為個性化是容易的，或者旅程的下一部分將不會那麼複雜。

然而，消費者日益增長的數字化需求目前正在超過創新曲線。

需要更多的自動化，以便公司能夠迎頭趕上，理想情況下通過單一平台實現以客戶為中心，擁抱客戶洞察和分析、客戶旅程編排、網站個性化、全渠道通信、人工智能支持的優化和實時警報。