如何外包營銷？ 38 位企業主和 CMO 分享他們的技巧和挑戰

自從數字營銷從可行的選擇發展為必要的戰略以來，品牌都在尋找最好的代理機構來外包營銷。

不幸的是，事實證明，這種搜索通常比許多提供低劣服務的數字機構更困難。 這尤其傷害了小型和本地企業，這些企業通常沒有足夠的資源來嘗試數十種不同的選擇。

意識到這個問題，我們決定做一些研究，並邀請企業主和 CMO 分享他們在將營銷服務外包給不同機構時遇到的恐懼、技巧和挑戰。

在本文中，我們將討論：

• 企業外包營銷的原因
• 企業有什麼樣的營銷外包經驗
• 審查機構時最大的危險信號是什麼
• 在數字代理商中尋找什麼
• 給你一些關於如何與數字機構合作的內幕貼士
• 為企業主和數字機構等分享外包技巧

如果您只對調查結果感興趣，請單擊此處直接查看信息圖。

為什麼企業首先將營銷外包？

無需拐彎抹角，以下是企業外包營銷的三個主要原因：

1. 沒有足夠的專業知識在內部進行。 您可能比任何人都更了解您的目標受眾。 您可能還確定需要使用哪種營銷策略。 但是，這並不意味著您擁有有效執行該策略的專業知識。
2. 沒有足夠的資源在內部擴展它。 對於鏈接構建來說尤其如此，因為當它由書完成時，它是一個非常耗時的練習。
3. 外包更便宜。 儘管並非每種營銷策略都如此，但對於鏈接構建和內容營銷而言，它通常是正確的。 通常，罪魁禍首是營銷工具的價格。 研究表明，品牌僅將 20% 到 30% 的營銷預算花在營銷技術上。

他們希望外包哪些營銷服務？

數字營銷是一個巨大的領域，可讓您通過許多不同的渠道以多種不同的方式吸引潛在客戶。

以下是一些傾向於外包的主要營銷領域（排名不分先後）：

1. 鏈接建設
2. 搜索引擎優化
3. 內容開發
4. 電子郵件營銷
5. PPC（以及一般的付費廣告）
6. 內容營銷（可以包括以上所有內容）

在較小程度上，您還可以找到外包社交媒體管理、客戶支持和類似活動的組織。

內部營銷團隊與外包營銷服務

我們在調查中提出的第一個問題旨在了解有多少企業真正計劃從事外包營銷服務。 請注意，我們沒有詢問誰計劃將他們所有的營銷工作外包，只是其中的一部分。

毫不奇怪，由於本次調查的性質，只有十分之一的企業計劃在內部執行所有營銷活動。

這如何與其他研究保持一致？

• 根據 The Manifest 的研究，至少 50% 的小企業正在外包數字營銷。
• HubSpot 的報告表明，三分之二的 B2B 組織外包營銷服務。
• 大公司似乎更多地外包。 Marketing Charts的這項研究指出：“大量創意開發 (46%)、程序化媒體 (46%) 和其他媒體購買服務 (45%) 服務外包。” 有關下圖的更多信息。

同樣，請記住，這並不意味著企業沒有內部營銷團隊，它只是表明這些團隊很少做所有的工作。

您在營銷外包方面有哪些經驗？

我們在調查中提出的以下問題旨在了解人們過去決定外包營銷活動時的經歷。

從上圖中可以看出，我們的大多數受訪者都有不同或積極的經歷。 這是可以預料的。 如果企業只有負面體驗，那麼積極外包營銷的企業就不會有那麼多了。

以下是人們在調查中分享的一些實際見解。

“外包總是存在無法獲得好的結果的風險。 但是，我們已經建立了一個很好的招聘系統，多年來一直在完善，以確保一切順利。”

“向公司以外的人解釋您的需求更加困難，而內部團隊則更容易/更快。 但是，代理商的優勢在於他們不受內部想法的污染，因此他們可以看到“不同的畫面”，並以不同的方式帶來一些偉大的想法。”

“我們有過積極和消極的經歷，因為這真的取決於與我們合作的人/機構。 外包的優勢在於加快生產步伐——我們完成的工作更多，而且比我們的小型營銷團隊（只有三個人！）自己做的更快。 一個很棒的經歷是，當我們找到了一個比我們自己能更好地製作高質量內容的專業人士時。 負面體驗伴隨著外包的性質。 培訓和加入自由職業者或代理機構可能需要大量時間。 ”

“我必須經過 10 家不同的機構，才能找到真正能做到這一點的機構。 這是一個很大的痛苦，但最終找到一個幫助很大。”

”我們有很多數字營銷目標，但沒有內部營銷團隊。 作為一家員工不到 20 人的公司，我們在如何完成某些事情上充滿鬥志和足智多謀。 這包括內容創建和分發。 當我們決定與外部機構合作進行內容營銷時，我們低估了我們必須花多少時間與該機構合作以確保他們了解我們的聲音和價值觀。 這種責任在邏輯上變成了真正的痛苦，最終沒有成功。 我們了解到，如果外包合作夥伴不適合您的業務，那麼您將花費大量時間指導他們了解您的 DNA 和信息傳遞。 這違背了外包以節省時間和金錢的目的。 ”

“在很大程度上，與我合作的機構在過去一年幫助我們取得了一些不錯的成績。 與所有事情一樣，有些事情還沒有達到標準，因此盡可能不要將我們與長期協議聯繫起來很重要。”

“根據我的經驗，管理期望總是存在問題。”

“雖然外包工作的質量和及時性可能處於兩個極端，但如果你知道在哪裡尋找並提供有競爭力的薪酬，你就可以同時獲得兩者。 這一切都是為了找到最適合您的場景/需求的資源。 花時間準確地寫下您的需求，然後詢問可信賴的資源他們去哪裡，這將縮短尋找優質外包供應商的時間。 對我來說，有時我會使用美國的人，而對於其他人，我會使用菲律賓的 Upwork 人。”

“這很有幫助，但仍需要一些監督。”

外包營銷時最大的危險信號是什麼？

企業在外包營銷時擁有積極經驗的部分原因是他們沒有僱用他們遇到的第一個代理機構或自由職業者。 他們花時間評估所有選項，測試不同的機構，並堅持最有希望的機構。

以下是您在審查數字代理商時應注意的事項列表，從我們調查中最常提到的危險信號開始：

1. 缺乏推薦和案例研究。 很簡單。 如果一個機構沒有推薦或案例研究，您將很難評估它們是否有任何好處。
2. 過於樂觀的結果。 如果某件事聽起來好得令人難以置信，那通常就是這樣。 例如，如果一家機構告訴您，他們可以在 3 週內以 200 美元的價格為您建立 50 個鏈接，您可以確定他們沒有按部就班地做這件事。
3. 溝通不暢。 如果他們對您的問題的反應很慢和/或他們的回答非常模糊/狡猾，這通常意味著他們試圖避免給您一個直接的答案。 這可能不是您想要長期合作的人，因為它經常因缺乏透明度而陷入困境。
4. 強制簽訂長期合同。 如果代理商對他們的服務充滿信心，他們通常不會強迫簽訂長期合同，至少在您進行適當的試運行之前不會。
5. 缺乏特定行業的經驗。 在製造業等技術領域進行營銷與為電子商務企業開展營銷活動看起來大不相同。 雖然它們中的許多是相似的而不是不同的，但所有的利基都有你需要適應的特定細節。 這就是為什麼企業主和首席營銷官經常要求數字營銷機構向他們提供他們以前的工作示例。

其他一些無法進入前 5 名的危險信號包括差評、無法保持一致並實現相互理解，以及在沒有適當計劃的情況下匆忙執行任務。

以下是調查參與者在調查中留下的一些評論，可能對正在經歷類似機構審查過程的任何人有所幫助。

“如果他們不真正嘗試了解我的客戶和我的行業。 這是一個巨大的危險信號，他們將無法做好。 畢竟營銷就是要知道如何與客戶交談。”

“當沒有相互理解時。 換句話說，該機構提出了與我們需要的完全不同的東西，或者不聽我們解釋的東西。”

“我願意通過少量工作來測試該機構。 如果他們做得好，我會外包更多。 嘗試沒有什麼壞處。 我不會輕易簽一年合同的！”

“如果他們沒有案例研究數據來證明他們在我們要求他們完成的任務中取得成功。 僅有推薦是不夠的。”

“對通訊沒有反應。 時區、遠程工作、電子郵件等，這些都是可以理解的。 但是，如果我們進行了聯繫，但反應很慢，這就是一個真正的問題。”

企業在外包營銷時關心什麼？

與外部合作夥伴合作總是伴隨著一定的風險。 外包的本質意味著您必須放棄對項目的一些控制權並將責任轉移給您僱用的合作夥伴。

在調查中，我們提出了 8 種不同的關注點，並要求人們以 1 到 5 的等級標記每一個。結果表明，企業在外包營銷時最關注的 3 個問題是：

1. 交付服務的質量
2. 相互理解的程度
3. 代理商在其利基市場的經驗

所有因素的概述可以在下面的圖片中看到。

在數字代理商中尋找什麼？

在審查數字代理商時，您首先應該注意的是我們在文章前面提到的那些危險信號。

除此之外，您還可以查看許多其他因素，具體取決於您的需要。 如果您需要有人給您寫幾篇文章，或者您正在尋找代理機構來執行完整的內容營銷策略，這顯然是不一樣的。

根據我們的經驗和大量研究，我們提供了企業在此過程中考慮的 8 個最常見因素，並要求受訪者以 1 到 5 的等級對每個因素的重要性進行評分。

前三個最重要的因素是：

1. 一個機構的可信度如何
2. 代理機構的溝通水平（他們的響應速度和透明度）
3. 機構如何設定目標和目的

涵蓋所有因素的完整詳細細分可以在下面的屏幕截圖中看到。

如何與數字代理商合作？

這不是我們調查中的問題，但我們決定將這一部分包含在文章中，因為我們受到了 HelpCrunch 增長經理 Daniil Kopilevych 留下的以下評論的啟發：

“我們在與數十家外包營銷合作夥伴（PPC、SEO、內容營銷等）的合作中學到了很多東西，並且很樂意分享一些技巧，這些技巧有望使您的下一個外包合作夥伴關係更加高效和成功。

TL;DR 這一切都是為了在整個合作過程中在您的企業和外包合作夥伴之間建立和維護信任：

1. 確保將您一直在編制的所有相關材料、活動和指標報告傳遞給新合作夥伴，以便他們了解上下文。
2. 在每月要完成的原因、目標、KPI 和任務上與每個外包合作夥伴保持一致。
3. 確保在開始時盡可能詳細地設置任務。 這將保證您的外包合作夥伴完全了解您的特定任務目標，並提示您傾向於如何思考。 始終在任務描述中提及預期的可交付成果、示例、資源和截止日期。
4. 始終就每項任務達成一致並設定最後期限。 如果在 3 個月內超過 2 次沒有達到最後期限，這應該是給您敲響的警鐘。
5. 始終按時向您的合作夥伴付款。
6. 在以下情況下用績效獎金激勵您的合作夥伴：超額交付、超額完成既定目標或僅在 6 個月以上的時間內繼續提供出色的工作。 如果他們是值得信賴的合作夥伴，您希望確保他們在需要時與您在一起。
7. 定期與他們互動，讓他們感覺自己是您團隊中真正的一部分：向他們發送一些公司禮品或邀請他們參加團隊聚會可能是一個好的開始。”

作為一家數字代理商，我們想強調在任何更大的營銷活動開始之前與我們分享盡可能多的相關細節的重要性。 雖然我們（我希望其他機構也一樣）確實需要一些時間來研究您的業務，但您只能通過查看他們的網站了解很多關於業務的信息。

一些總是有用的分享細節是：

• 有關您的業務的相關信息（使命、最強大的競爭對手列表、您的獨特價值主張、您在市場中的地位、您過去嘗試過哪些營銷行動以及它們的成功程度）
• 您可以分享的有關目標受眾的所有信息
• 你希望達到/期望得到什麼
• 您可能有的任何具體要求

這就是為什麼每個來到 Point Visible 的新客戶都會在我們的入職流程中填寫一份簡短的調查問卷的原因之一。

我們掌握的信息越多，我們就能做得越好。 這就是為什麼擁有一個響應迅速的客戶總是很好的原因，至少在活動的前幾個月很容易進行簡單的調整併確保我們在同一頁面上。

當我們回顧過去所做的所有工作時，很容易發現一個趨勢。 我們所有最成功的項目都有一個共同點——客戶響應迅速，設定明確的期望，並樂於接受建議和建議。

給其他企業主的建議

確保您提供非常詳細的說明（以書面形式）說明您需要從代理機構獲得什麼。 這樣你就不用為你不需要的東西買單了。

JOOKSMS營銷經理Christopher Prasad

成功的外包合作夥伴關係就像區塊鏈上的智能合約：只有在工作完成後才會釋放資金，不問任何問題。 要擁有這樣的東西，請將付款與里程碑聯繫起來，讓對方確切地知道您需要什麼，並提供盡可能多的細節。 此外，同意不超過 20% 的預付款，然後製定一些明確的里程碑，以確保結果符合您的標準。

Pawel Lawrowski ， Tidio增長主管

讓您的外包合作夥伴與文化契合度非常重要。 您的合作夥伴需要成為您的代理人，這需要了解您作為公司的聲音和價值觀。 為此，我認為在審查階段向您的合作夥伴闡明您的期望是什麼以及您作為一家公司的 DNA 是很重要的。 為了代表您做好事，合作夥伴需要充分了解您的目的。

Alain Miguel ， Modalyst聯合創始人

我對企業主的建議是， SEO 中的捷徑通常需要更長的時間。 與連續 5 年以上將客戶始終排在搜索結果頂部的代理商合作。

Darko Dodig ， Wisevu Web Design & SEO聯合創始人

根據我的經驗，我將數字營銷服務外包給溝通最好的機構，效果最好。 我與 Point Visible 的關係非常成功，我們每天會進行多次交流。 這使他們比我嘗試過的其他供應商更了解我們的業務。

Rob Press ，副總裁全球 SEO 經理

始終確保閱讀他們以前客戶的一些案例研究。 可以展示他們為以前的客戶獲得的確切結果的公司比那些聲稱擅長他們所做的事情的公司更值得信賴。 還有，不要小氣。 良好的營銷需要良好的投資。

Shaurya Jain , Attention Always創始人

了解您的時間將最有效地用於何處。 不要試圖成為數字營銷所有領域的專家。 接受一些活動最好外包給值得信賴的專業人士。

SMS Works的董事和創始人亨利·卡薩萊特（ Henry Cazalet ）

選擇合適的合作夥伴，注意良好的溝通和透明度，並嘗試建立互惠互利的合作夥伴關係，雙方都在努力為您的業務取得更好的成果。

Greg Moskovitch ， Full Measure Digital的 SEO 主管

機構和企業必須在實施的總體戰略和策略方面調整目標，特別是與所製作內容的質量和任何內容合作夥伴關係的凝聚力有關。 與普遍的看法相反，企業主在合作夥伴關係的成功中擁有巨大的利益，儘管外包，但仍需要投入大量時間以確保實現目標。

Will Schneider ，履行公司總裁

具體說明您想要實現的目標、如何衡量以及您希望如何向您報告。 然後請該機構簽字。 這樣您就不會錯過您的 KPI，並且您會立即知道項目是否成功。

Michal Leszczynski ， Get Response的內容營銷經理

在外包業務的任何方面時，清晰的溝通和對期望的理解是關鍵； 夥伴關係是必須建立在信任之上的婚姻。

布拉德愛德華， Spekless 清潔公司的所有者

這一切都與設定和管理期望有關。 由機構來全面解釋項目的範圍，而客戶需要客觀地預測其將產生的潛在影響。 如果沒有達到預期的結果，仔細設定期望將更容易評估雙方的責任。

Mladen Lukic ， ActiveCollab產品營銷經理

聘請代理機構時，您必須確定代理機構是否值得您信任。 這就是為什麼我建議從一個不起眼的活動開始——如果該機構通過在活動中做得很好證明了它的質量和可信度，你可以更多地信任他們。 忠實於小型活動的機構可以通過更大的活動獲得信任！

Next Level Web首席執行官Andrew Lowen

對雙方而言——從一開始就明確宣傳活動的目標，並且要有切合實際的期望。 代理商：不要過度承諾，企業主：不要期望奇蹟！

Amit Raj ， Amit Digital Marketing的首席鏈接構建者

讓自己保持與外包合作夥伴相同的標準。 讓自己清楚、詳細地記錄你要求他們做什麼。 雖然這似乎是一個乏味且不必要的步驟，但當您在最後期限之前交付給客戶時，它將為您節省時間和挫敗感。 現在放慢速度，以便以後加快速度。

Miles Anthony Smith ， Imaginasium數字營銷總監

雙方需要相互溝通。 從項目開始到完成。 然後，即使有問題，而且通常有，也可以很快解決。 這是因為，通常情況下，客戶和營銷機構都希望項目成功完成。 所以我的建議是溝通一切，不要假設任何事情。 那麼就不會有令人討厭的驚喜的餘地。

Nikola Roza ，窮人和堅定的 SEO首席執行官

給數字機構的建議

溝通是關鍵。 這一點我怎麼強調都不過分。 即使到了過度溝通的地步，事情也必須透明，更新必須頻繁。

Carlo Borja ， Time Doctor在線營銷主管

不要投球。 依靠透明和誠實的溝通與雙方的管理期望。 對你想要什麼和你能提供什麼要誠實。 機構和公司都需要清楚地了解彼此的需求和期望的結果，並共同努力以獲得最佳結果。 他們需要在同一頁面上，否則將浪費時間和資源。 並擺脫客戶與代理的心態。 它對任何人都沒有幫助。

Teodora Lozan ， Socialinsider的 SaaS 營銷人員

先見面，談談，制定較低的付款計劃，堅持流程，不要使用任意數字，如果現實情況完全不同，不要試圖用“你有多棒”的信息來超越社交媒體。

Thomas , ProtonMail的網絡策略師

快速深入了解客戶及其行業，並確保設定明確的目標。

Bryan Christiansen ， Limble CMMS首席執行官兼創始人

專注於交流你的成就。 歸根結底，企業希望看到他們的投資成果。 此外，請確保您的價值觀與您的客戶保持一致，否則，您將發生利益衝突。

Josep Garcia ， WebsiteToolTester的內容營銷人員

過度溝通！ 每個人都有不同的溝通方式和不同的期望。 過度溝通在謹慎方面是錯誤的：我寧願你經常給我太多細節，也不願完全不溝通。 如果我可以信任您的溝通，我可以告訴您撥打電話； 如果你每個月只給我發一次發票，我根本不認識你。

Darren Foong ， CandyBar.co營銷

不提供包裹！ 了解您潛在客戶的需求並相應地定制您的服務。

Aakruti Motwani ，歐盟商學院的 SEO 專家

我對營銷機構的建議是讓他們的合作夥伴關係成功，讓他們清楚地說明他們可以實現什麼，並幫助客戶準確了解如何提供服務。 簡而言之，他們應該承諾不足和過度交付，但不能反過來。

AbdulGaniy Shehu ， Winsome Writer Services的首席內容策略師

確保您可以展示與類似公司的實際成果。 允許潛在客戶致電您的（最佳）客戶。 很少有機構這樣做，所以你肯定會脫穎而出。

調查 Anyplace創始人兼首席執行官Stefan Debois

輕鬆展示您的服務如何帶來價值。

Dee Gardner ， REDLIST持續改進總監

公司在營銷工作中沒有成功的最有害的原因之一是他們缺乏關於客戶購買的根本原因的專業知識。 這會導致定位不佳、沒有獨特的價值主張、定位不佳等等。

因此，如果您是願意幫助其他公司的營銷機構，無論您提供什麼樣的服務，請確保在開始向您的客戶提供他需要的任何東西之前，他有可靠的答案和數據來支持這 3事物：

1. 他們知道誰是他們理想的客戶檔案以及促使他們購買的原因。

2. 具有明確的定位，具有明確的獨特價值主張，具有與競爭對手不同的關鍵差異化因素。

3. 已經定義了明確的目標，並且您知道他們為什麼需要您，使您的營銷績效目標與整體業務目標保持一致。

Omniconvert首席執行官Valentin Radu

外包營銷信息圖

結束語

這就是伙計們！ 一篇對每個人都有一點點的文章。

我們希望您能獲得一些有用的信息。 參與調查的人對營銷外包過程的各個部分都留下了很多深刻的見解，我們試圖盡可能多地包含這些見解。

如果這篇文章在沒有短插頭的情況下完成，那將是一個錯失的機會，所以就這樣吧：如果您希望外包鏈接構建或內容營銷服務，請隨時通過電子郵件聯繫或安排電話。

我們總是願意聊天，看看我們是否合適，以及我們可以如何為您提供幫助。