訂單確認電子郵件：電子商務的模板和最佳實踐

大多數電子商務公司通常認為訂單確認電子郵件是理所當然的。

但是您是否知道訂單確認電子郵件的平均打開率為60%？ 事實上，您的訂單確認電子郵件是您發送的瀏覽次數最多的電子郵件！

如果您在訂單確認電子郵件中包含產品和促銷信息，您會發現您的訂單確認電子郵件將比您的常規電子郵件廣播高出 8 倍以上！

訂單確認電子郵件表現如此出色的原因是客戶已經對他們剛剛購買的商品感到興奮。 因此，當他們打開您的電子郵件時，他們想要購買更多商品。

這篇文章將教您如何將高轉化率的訂單確認電子郵件納入您的營銷策略和您可以立即實施的電子郵件模板。

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什麼是訂單確認電子郵件？

訂單確認電子郵件是企業在客戶下訂單後向客戶發送的消息。 這些電子郵件是交易性的，僅針對已完成購買的客戶。

訂單確認電子郵件的主要目的是提供必要的基本信息，例如客戶的姓名、價格、日期、產品詳細信息和退貨信息。

但是，一封寫得很好的訂單確認電子郵件也可以促進重複購買並同時加強您的品牌。

為什麼訂單確認電子郵件很重要？

由於訂單確認電子郵件的打開率非常高，因此可以利用它們提供的不僅僅是關於購買的基本信息。 一封好的訂單確認郵件也可以……

• 讓您的客戶愛上您的公司。
• 鼓勵註冊您的忠誠度計劃。
• 交叉銷售相關產品。
• 確保訂單準時到達。

這就是為什麼訂單確認電子郵件如此重要的原因。

訂單確認電子郵件可以促進您的銷售

一封寫得很好的訂單確認電子郵件可以讓您以不同的方式與您的客戶互動。

• 您可以將客戶引向相關產品或交叉銷售。 訂單確認電子郵件的平均打開率為 60%，使其成為您發送的電子郵件中瀏覽次數最多的類型！ 通過為未來的購買或交叉銷售相關產品提供折扣來利用這一事實。
• 您可以推廣您的社交媒體句柄以增加您的影響力。 客戶在購買後對您的品牌最感興趣。 利用這段時間鼓勵客戶在 Instagram、TikTok、Facebook 或 YouTube 上關注您。
• 您可以鼓勵客戶加入您的忠誠度計劃。 一個構建良好的客戶忠誠度計劃總是會導致重複銷售。 訂單確認電子郵件是鼓勵客戶加入的最佳時機。

進行購買時，您已經完成了說服客戶打開錢包的困難部分。

因為與新客戶相比，重複購買要容易 5 倍，因此請利用您的訂單確認電子郵件來鼓勵現有客戶進行更多購物。

訂單確認電子郵件讓您的客戶放心

一封好的訂單確認電子郵件可以向客戶保證他們的訂單是成功的，並且他們的訂單將按時交付。

確認電子郵件還包含有關如何联系客戶服務和回答有關訂單的潛在客戶問題的必要信息。

這也是一個很好的機會，可以為您的客戶提供接下來會發生什麼的時間表。 具體來說，您可以發送多封交易電子郵件，讓您的客戶知道他們何時……

• 訂單已收到
• 訂單正在處理中
• 訂單已打包並發貨

訂單確認電子郵件引起興奮

一封寫得很好的訂單確認電子郵件會讓人對剛剛購買的產品感到興奮。

通過提供實際產品的教程或示例來創造預期。 發送正面信息或為將來的購買提供額外的促銷活動。

訂單確認電子郵件模板

一個結構良好的訂單確認電子郵件提供了關鍵信息，以便客戶可以在發貨前查看他們的購買，以確保他們的訂單是正確的。

確保您在下面的電子郵件模板中包含所有信息，以減少您的客戶支持負擔。

謝謝你的注意

以個人備註開始您的確認電子郵件，您可以在其中確認訂單並感謝客戶對您的信任。

你的筆記越私人越好。 這是一個例子。

訂單號

在電子郵件頂部以大號粗體提供訂單號。 如果客戶對他們的訂單有疑問或問題，這個數字很重要。

如果他們通過電子郵件或致電客戶支持，他們應該能夠快速找到此號碼。

訂購日期

提及訂單確認日期，包括月份和年份。 如果您的公司有有限的退貨政策，日期很重要。

如果您的退貨政策為 30 天，並且客戶在截止日期後要求退款，您可以參考他們的電子郵件進行確認。

產品詳情

寫下產品的詳細信息，例如顏色、尺寸、數量等。包括產品圖片，以便客戶確定他們收到的正是他們訂購的產品。

如果有不止一種產品，請為每種產品寫一份詳細的成本明細。 還要提及價格、折扣、稅金、運費等。

運輸信息和方法

確保在電子郵件中包含送貨方式、送貨地址和客戶的電話號碼。 大多數客戶都希望在下訂單後立即確認他們的送貨地址。

其他客戶可能會要求運送到其他地點，以確保他們按時收到訂單。

如果可能，您應該包括以下詳細信息。

• 正在使用的運輸承運人
• 正在使用的運輸速度
• 預計發貨日期
• 預計抵達日期

訂單處理和發貨後，您還應該發送額外的後續電子郵件。

訂單摘要

確保提供您要運送的產品的詳細清單。 對於個性化訂單，請務必包含客戶要求的確切文本或選項。

這是包含在您的訂單確認電子郵件中的產品參數列表。

• 產品名稱
• SKU 或型號
• 購買數量
• 顏色
• 尺寸
• 個性化信息
• 價格

在您逐項列出產品後，您的訂單確認電子郵件還應包括小計、稅費、運費以及優惠券和促銷活動的任何適用折扣。

您還應該說明付款方式和總金額。

聯繫信息

如果客戶有問題或想要取消或更改訂單，請提供您的客戶服務聯繫信息。

您的大部分請求將來自客戶，他們詢問他們的訂單需要多長時間才能發貨以及他們如何在線跟踪他們的訂單。

您可以通過提供一個按鈕或鏈接讓客戶直接在訂單確認電子郵件中自動跟踪此信息，從而大大減少您的客戶支持工作量。

您的聯繫信息應該隨時可用，以減少客戶的挫敗感。

訂單確認電子郵件 - 最佳實踐

一旦您的訂單確認電子郵件包含所有必要信息，以下是有關如何將電子郵件發送給最終客戶的一些最佳實踐。

使用引人入勝的主題行

清晰且引人入勝的主題行對於確保客戶打開您的訂單確認電子郵件非常重要。

但不要試圖太聰明。 訂單確認電子郵件主題行最重要的方面是它必須聽起來像訂單確認電子郵件。

您可以在訂單確認電子郵件中使用以下主題行。

• 感謝您下訂單。
• 您的 [Brand Name] 訂單 #12345 的訂單已收到。
• 激動人心的更新！ 我們已收到您的訂單 #12345

立即發送訂單確認郵件

發送確認電子郵件的最佳時間是在購買後立即。 延遲總是讓客戶感到不安，但快速更新可以平息他們的神經，尤其是當他們是第一次向您訂購時。

如果您的訂單確認電子郵件沒有立即發送，您將收到不耐煩的客戶的電話和信息，這將降低您對公司的信心。

推薦您的暢銷書

在您發送的所有電子郵件中，訂單確認電子郵件的打開率最高。 因此，您應該通過展示您的暢銷產品來利用增加的參與度。

以下是一些在訂單確認電子郵件中提高銷售額的方法。

• 交叉銷售相關產品- 如果客戶剛剛購買的產品有相關產品或配件，請務必將它們包含在訂單確認電子郵件中。
• 提供未來折扣——為了吸引重複購買，您可以在電子郵件中包含一個優惠券代碼，該代碼只能在未來的短時間內兌換。
• 忠誠度計劃- 忠誠度計劃是為您的客戶提供重複購買的額外好處的好方法。 您應該始終在訂單確認電子郵件中包含一個直接加入您的忠誠度計劃的鏈接。

使用品牌設計

通過為您的訂單確認電子郵件創建品牌電子郵件模板，給您的客戶留下持久的印象。

使用網站調色板中的顏色確保您的電子郵件具有視覺吸引力。 專業的訂單確認電子郵件將提高您在消費者中的品牌認知度。

大多數電子郵件提供商（如 Klaviyo）都有工具，可讓您製作引人入勝的訂單確認電子郵件。

確保您的電子郵件適合移動設備使用

大多數人使用智能手機而不是筆記本電腦或電腦查看電子郵件，因此您的電子郵件必須適合移動設備使用。

確保在手機、平板電腦和台式機上測試您的電子郵件。 此外，檢查您的電子郵件的加載時間，並確保您的文本在較小的屏幕上清晰易讀。

底線

訂單確認電子郵件不僅僅是交易確認。 它也是一種可以增加您的銷售和客戶關係的工具。

雖然純文本或普通確認電子郵件可以完成工作，但經過深思熟慮的訂單確認電子郵件將增強您的品牌並改善消費者對您公司的看法。

獲得銷售是在線銷售中最難的部分。 但是，一旦您成功獲得了客戶，請利用訂單確認電子郵件的高打開率來吸引客戶將來再次向您購買。