線上到線下商務：如何利用零售業的萬億美元機遇

2020年隔離期間，我一直很想去商場。

我渴望貨比三家，看看前面展示的新耐克發布。

我想念即時服務。

我不是唯一一個有這種感覺的人。

經過四個月的封鎖，澳大利亞悉尼的居民擠滿了街道。 酒吧和商店外排起了長隊。

顯然，您無法替代店內購物的體驗。

看看下面的統計數據。 他們表明零售店不會很快倒閉……

• 根據研究，到 2024 年，店內銷售額將增至 21.4 萬億美元。
• 專家表示，到 2021 年，美國的實體店銷售額可能會增至 4.44 萬億美元。

最棒的是……

• 2021年，在線銷售額僅佔全球零售總額的18%。

上述統計數據表明，零售企業無處可去。 如果有的話，它們只會在接下來的一年裡呈多倍增長。 這就是為什麼許多知名品牌都採用線上到線下商務（O2O）來提高銷售額的原因。 亞馬遜和沃爾瑪只是適應O2O的一些品牌。

現在也是你擁抱它的時候了。

在今天的帖子中，我將解釋：

• 什麼是O2O商業策略？
• 將線上流量轉化為線下銷售有什麼好處？
• 增加實體店客流量和銷售額的策略。

所以，事不宜遲，讓我們開始吧……

什麼是 O2O 商業策略？

線上到線下的商務策略將客戶從線上渠道帶到實體店。

O2O戰略包括：

• 為客戶提供他們在網上訂購的產品。
• 在實體店購買產品。
• 允許客戶交換或退回他們在網上購買的產品。

這也意味著提升您的 O2O 營銷技術。 使用您當前的在線渠道還可以將潛在的新客戶帶到實體店。

O2O 策略的主要目標是將您的在線受眾轉化為實體買家。

這給我們帶來了一個有趣的問題：

“今天的 O2O 商業模式有用嗎？ ”

讓我們在下面詳細討論這個問題的答案：

O2O商業模式的好處

1. 為客戶提供更好的產品訪問權限

網上商店太棒了。 但有些好處只能在實體店中獲得。 例如，客戶必須依靠圖像和描述來購買在線購物。 但是，在實體購物中並非如此。

客戶可以將產品握在手中，感受其質地，甚至可以試用。 如果他們有任何疑慮，他們可以當場詢問銷售團隊。

因此，如果客戶對在線購買產品猶豫不決，他們可以訪問您的零售店。 他們可以檢查產品，消除疑慮，然後向您購買。

然後......他們可以將產品帶回家，無需等待交貨。

這為我們帶來了我們的下一個 O2O 商業利益，即……

2.刪除交付過程

想像一下現在是早上 6 點，而你的咖啡包已經用完了。 你會怎麼做？

1. 您會在線訂購第二天會收到的咖啡嗎？
2. 或者你會去最近的商店買嗎？

和你我一樣，人們不會在網上下單購買他們急需的東西，他們會去最近的零售店搶購這些物品。

這種安排對客戶和企業來說都是雙贏的局面。 該企業在不安排交貨的情況下銷售其產品。 同時，客戶不必等待產品； 他們立即擁有它。

O2O 商業模式使企業能夠……

3. 接觸更多客戶

通過使用 O2O 商業策略，傳統零售商可以吸引更多人光顧他們的實體店。

假設你有一家實體店。 您認為每個經過您商店的人都會進入您的商店併購買產品嗎？ 不！

但是，如果您有在線業務，他們會訪問您的商店。 超過 85% 的人使用互聯網來研究產品，他們使用搜索引擎和社交媒體來查找有關他們想要購買的產品的更多信息。

如果您有一個網站並且在社交媒體平台上有強大的影響力，人們會很快找到您。 他們可以了解您企業的實際位置並拜訪您。

企業可以利用的另一個好處是……

4. 節省物流費用

隨著您的在線業務的增長，電子商務物流變得複雜。

但通過 O2O 商務策略，您可以降低物流成本。 在線購買、店內提貨( BOPIS ) 模式可以幫助您對庫存進行區域化。 您可以分配實體店的一個區域來存儲人們在線購買的產品。

這樣做可以讓您減少對 3PL（第三方物流）合作夥伴的依賴。 您還可以為您的客戶提供相同或次日取貨選項。 這將是可能的，因為產品將在商店中提供。

現在讓我們繼續討論如何為您的業務採用 O2O 商務策略的部分。

採用線上到線下商務的技術

1. 在線購買，店內取貨( BOPIS )

亞馬遜和沃爾瑪等著名公司也向他們的客戶提供了這種設施。

人們可以使用該企業的網站瀏覽產品。 他們可以在網站上下訂單，然後在準備好後從商店取貨。

此功能也為買家提供了方便和便利。 他們不必等待很長時間才能得到他們的產品。 另外，他們很高興不必支付運費。

客戶喜歡 BOPIS 服務。 事實上，他們中有 75% 的人在過去幾個月中使用過這項服務。

另一種採用 O2O 商務的技術是……

2.投資本地搜索引擎優化

優化您的 SEO 可以提高您在搜索引擎結果頁面上的排名，並幫助您在商店中獲得更多流量。

如果您希望人們發現您，那麼您必須投資於本地 SEO。 因此，當人們尋找商店購物時，您的業務就會出現。

例如，人們經常搜索我附近的餐館之類的地方。 如果您擁有強大的 SEO，Google 會向您的潛在客戶展示您的品牌。

執行此操作的簡單方法是為您商店的每個位置創建一個“Google 我的商家”列表。

在列表中包括開閉時間、類別、圖片、停車信息等。 您甚至可以要求您的客戶在您的列表中添加評論。 正面評價會吸引人們光顧您的商店。

不僅如此，“Google 我的商家”還可以讓您深入了解您的客戶。 它為您提供關鍵分析，包括您的商店的可見度以及您的目標受眾是誰。

不用說，它還可以幫助您在搜索引擎和地圖結果中排名更高。

名單上的第三個策略是……

3.二維碼

人和手機是分不開的。 人們每天在手機上花費大約 3 小時 43 分鐘。

您可以利用這個機會藉助二維碼融合線上和線下商務。 這些代碼看起來像條形碼，可以輕鬆地在商店的擁擠區域使用——例如，收銀台、停車場、試用室等。

顧客可在實體店掃碼：

• 使用在線結帳。
• 收集他們的在線訂單（ BOPIS ）
• 通過店內購物賺取忠誠度積分
• 審查產品
• 掃描產品以換貨或退貨

二維碼節省了客戶和企業的時間。 通過掃描代碼，客戶無需等待一分鐘即可購買、查看、結帳或退貨。

下一個技術是...

4. 提供輕鬆退貨

您知道 30% 的在線訂單會被退回嗎？ 而只有 8.89% 的訂單在實體店被退回。

在線訂單的高退貨率是因為人們無法在線檢查產品。 因此，如果產品不符合客戶的期望，他們會將其退還給品牌。

您幾乎無法減少訂單退貨。 但是您可以做的是為您的客戶提供輕鬆的店內退貨和換貨服務。

最近的一項研究表明，如果某個品牌提供輕鬆無憂的退貨，92% 的客戶會再次購買該品牌。

這表明在商店提供輕鬆退貨將吸引更多客戶光顧您的在線和實體店。 因此，請告知您的在線訪問者和客戶，您可以輕鬆退貨以增加銷售額。

最後一個策略是……

5. 提供店內促銷

優先考慮客戶是最有效的 O2O 營銷技術之一。

這是將流量吸引到實體店的最簡單方法。 您所要做的就是在您的零售店宣布銷售或促銷活動。

最好的方法是向您的客戶發送電子郵件和短信。 吸引他們進行銷售：更低的價格、優惠、捆綁銷售等。這些是他們在您的在線商店中找不到的東西。

人們喜歡利用銷售和折扣，尤其是在店內時。 他們可以以較低的價格購買自己喜歡的商品，還可以沉迷於零售療法。

兩全其美——2021 年線上線下...

您有無限的機會將您的在線和離線商務結合起來。 通過補充這兩種業務，您可以讓您的客戶滿意並增加您的利潤。

如果您仍在考慮採用 O2O 策略，請記住：

亞馬遜、沃爾瑪和阿里巴巴等公司也將 O2O 商務用於其業務。 如果它適合這些零售巨頭，那麼它對您的業務也有好處。

因此，使用上述技術為您的業務部署 O2O 策略。

不要忘記 O2O 商務最關鍵的一點，那就是：

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