在線評論管理——它是什麼以及為什麼需要它

在線評論管理對於您業務的持續成功至關重要。 在當今時代，客戶評論在產生持續興趣方面起著至關重要的作用，因此必須謹慎管理這些評論。 值得慶幸的是，這樣做的能力就在您的指尖。

部署有效且精心設計的在線評論管理策略可為您的業務帶來顯著好處。 然而，它的實施需要經過深思熟慮地執行，並從幾個同樣突出的角度進行處理。 此外，在線客戶評論可能是正面的、負面的，甚至是虛假的，您對每條評論的回應同樣至關重要。 鑑於需要有效的在線評論管理，看到強大的軟件的開發來幫助這一關鍵的努力就不足為奇了——你會很好地考慮的實用程序。

為了充分理解在線評論管理，讓我們深入了解它的各個組成部分。 我們將介紹在線評論管理的本質及其關鍵組成部分，並重​​點介紹幾種可以幫助您實現目標的工具。

什麼是在線評論管理？

在線評論管理是一種謹慎而迅速地響應在線客戶對您的業務的評論的過程。 以可觀和常規的方式這樣做將積極支持您的品牌。 客戶非常重視企業的“個人風格”，因此，將價值歸功於與消費者互動的企業。 反過來，這意味著不僅要承認正面評價，還要參與負面評價，並以有助於突出您企業的核心道德和價值觀的方式做出回應。

還需要注意的是，在線評論可以發佈在多種平台上，例如 Facebook、Google、Twitter、Instagram 和其他社交媒體領域。 因此，無論您在何處在線，都必須監控客戶反饋。

審查管理的重要性和好處

為了充分理解在線評論管理的必要性，了解在線評論在當今市場中具有不可否認的影響力是至關重要的。 無論是酒店業、醫療保健、奢侈品牌，還是幾乎所有其他行業，在線評論都是存在的。

不爭的事實是，在線客戶評論在個人的購買過程中發揮著巨大的作用。 為了強調這一點，必須指出的是，絕大多數人在購買之前都會考慮在線評論。 事實上，97% 的消費者在按下“購買”按鈕之前會考慮在線評論。 因此，毫無疑問，在線評論對您的業務蓬勃發展起著決定性的作用。

此外，在線評論有助於增強對您的業務的信任。 想想看，據《福布斯》報導，91% 的 18-34 歲消費者相信在線評論與個人推荐一樣多。 個人極有可能認為由完全陌生的人撰寫的在線評論與熟人的推薦同樣有效，這一觀點進一步強調了在線評論的根本重要性。

有效管理在線評論的 7 個策略

1.徵求評論

到現在為止，在線評論對於促進您的業務的重要性應該已經非常清楚了。 然而，評論不會憑空出現。 因此，通常有必要徵求客戶反饋以提高您的在線評論總數。 然而，在徵求意見時，必須在正確的時間以正確的方式進行。

至於時間安排，您應該注意在有明確證據表明客戶滿意度很高時徵求評論。 在要求評論時考慮以下關鍵時刻 –

上述所有實例都代表了客戶滿意度的明確和明顯的跡象，應該相應地加以利用。

2.遵循適當的方法

以適當的方式進行招攬同樣重要。 這樣做將確保您不會與任何監管問題發生衝突或以其他方式形成“可疑”的聲譽。 根據聯邦貿易委員會制定的標準，請務必遵守以下準則 –

利用正確的時機和方法來徵求評論將大大有助於實現您的目標。

3. 快速響應

及時回复您的客戶評論可以實現幾個關鍵目標。

首先，它向您的客戶表明您關心他們並且重視他們的整體滿意度。 請記住，您的客戶正在花費時間和精力對您的業務留下（希望是積極的！）評論。 因此，以同樣的方式擴展自己可以突出您對客戶的欣賞並進一步培養忠誠度。

其次，它代表了這樣一個事實，即您經營的是一家有組織、高效的企業，並且您投入資源與客戶互動。 人們渴望被人看到和聽到，這對處於購買過程任何階段的人來說絕對適用。 及時回复客戶評論是一個強有力的指標，表明您的企業重視這一現實。

最後，快速回复客戶評論有助於將自己與競爭對手區分開來。 潛在客戶無疑會交叉購物並考慮他們打算將資金分配到哪裡。 因此，展示您的競爭對手可能缺乏的客戶互動水平很可能會影響個人向您的方向發展。

4. 建立響應方法

在線評論管理的一個關鍵組成部分是您如何進行回复。 最重要的是，您在回答中要體現最高程度的專業精神。 例如，任何回應都應採用體現您業務核心價值的適當語氣； 它應該結構合理，語法正確且尊重他人。 這適用於正面和負面評論。 特別是對於後者，至關重要的是，您的回應必須以有益、盡責的方式解決任何問題（稍後會詳細介紹）。 請記住，您對在線評論的回復是您和您的業務的延伸，需要謹慎執行。

5. 優先考慮谷歌評論

說到在線評論，谷歌是首選。 事實上，81% 的消費者使用谷歌閱讀在線評論，這一數字超過了所有其他評論網站。 了解這一點後，您就必須付出適當的努力來鼓勵客戶在 Google 上留下評論，並有效地監督和管理 Google 上已有的評論。 幫自己一個忙，瞄準谷歌評論——這是非常值得的。

6. 展示客戶評論並使之成為一種資產

積極的客戶評論可以以有意義的方式加以利用，從而帶來更多的客戶和增加的業務。 作為宣傳材料的一部分，應突出顯示和分享特別熱情的評論。 如前所述，客戶非常信任在線評論，因此，您需要有效地宣傳您的正面評論。 在線評論不應該是靜態實體； 抓住它們並將它們變成可塑的資產。 換句話說，讓評論為你所用。

7. 使用審閱管理軟件 (RMS)

徵求、監控和響應客戶評論需要付出相當大的努力。 值得慶幸的是，存在有助於簡化此過程並使其更易於管理的軟件。 部署審查管理軟件將實現以下目標——

為了最大限度地提高在線評論的功效，必須選擇評論管理軟件。

如何管理負面在線評論

不幸的是，在經營企業時，負面反饋是不可避免的。 讓每個人都開心是根本不可能的，而且嘗試這樣做也是徒勞的。 考慮到這一點，制定應對負面評論的策略很重要。 作為世界上最大的評論平台，Google 設計了一個有用的步驟列表，您可以採取這些步驟來處理任何負面評論。

此外，以正確的方式處理負面評論提供了一個將負面評論變成正面評論的機會。 也許心懷不滿的客戶會感謝您的努力，並在未來再給您一次機會。 或者，也許其他客戶看到了您對客戶滿意度的真誠關心，並確信您將採取必要的步驟來糾正任何問題。

最好的評論管理工具

到現在為止，在線評論管理的真正重要性應該已經非常清楚了。 本著這種精神，讓我們來看看一些可以幫助您完成工作的最佳評論管理工具。 根據網站軟件建議，以下是很好的選擇：

真實評論

TrueReview 是一個基於雲的聲譽管理平台，可幫助企業生成真實的客戶評論、通過調查收集反饋並避免負面評論。 用戶可以使用自己的企業徽標和消息創建自定義的 SMS 審查請求和電子郵件營銷活動。 它允許用戶在一個地方監控和回複評論。

講台

Podium 是一個屢獲殊榮的營銷和交流平台，它使用短信幫助本地企業提高在線聲譽、轉化更多潛在客戶並留住更多客戶。 Podium 的一體化收件箱將聲譽管理、網站聊天、營銷活動和移動支付整合到一個收件箱中，已幫助超過 10 萬家企業。

獲取更多評論

GetMoreReviews 是一種基於雲的聲譽管理解決方案，可幫助各種規模的企業跨網絡管理和生成客戶評論。 它允許用戶通過接收有關負面反饋的警報並直接與客戶離線解決它來維護品牌價值。 GetMoreReviews 的主要功能包括評論提醒、差評攔截器、自動社交發布和網站/電子郵件管理。 它使企業能夠通過在電子郵件簽名中添加捕獲工具或在網站上標記解決方案代碼來生成評論。 此外，它還配備了一個聲譽監控工具，可以發送實時警報，以在統一平台上管理來自網絡的所有評論。

蘭科

Rannko 是面向小型企業的基於雲的數字聲譽管理解決方案。 該解決方案提供了評論管理、列表管理、任務管理和社交媒體後期安排的模塊。 評論管理模塊與Facebook、Yelp、Google等應用同步，監控用戶評論。 用戶可以接收評論通知並通過短信自動或手動實時回复。 該解決方案向客戶發送評論請求和提醒，並跟踪從他們那裡收到的評論數量。

在考慮哪種在線評論管理工具適合您和您的企業時，以上所有都是極好的選擇。

在線評論管理：您業務的必備條件

在線評論對於您的業務成功至關重要。 由於它們的影響力和廣泛可用性，有效地參與在線評論管理非常重要。 利用可用的軟件在流程中為您提供幫助，並利用有力的客戶評論來幫助您的業務發展。 並且，一定要聯繫 Mediaboom 的專家以獲得進一步的建議！