在線聲譽管理如何改進 Google 評論

管理 Google 評論以提高您企業的在線聲譽非常重要。 在當今時代，潛在客戶可以輕鬆訪問有關您業務的更多信息——無論好壞。 如果他們在搜索有關您的業務的信息時發現的大部分內容都是消極的，那麼他們購買或以其他方式與您的業務互動的可能性就會大大降低。 將您的在線聲譽管理為大部分（如果不是全部）積極的將提高銷售和其他參與度，從而增加更多的積極性。

當您或 Google 聲譽經理努力為您的業務營造積極氛圍時，您無疑會吸引更多積極情緒。 要通過 Google 評論管理您的聲譽，您必須培養客戶的積極態度。 這可以通過幾種方式完成，我們將在下面的“獲得更多評論”部分中討論。 你不能簡單地忽略消極情緒或將其移除，它需要以專業的方式解決。 這種做法通常可以幫助否定可能存在的消極情緒。 客戶會閱讀負面評論，看到您的回复並嘗試解決所提出的問題，並且會尊重您正在努力提供良好的客戶服務。

谷歌評論和評級

Google評論是指客戶或以其他方式與您的業務打交道的人在您的 Google 業務列表頁面上發布他們對您的業務的意見。 他們可以將自己的意見從一顆星打到五顆星，並附上一段文字描述他們的經歷。 這些評論都是公開的，任何人都可以添加評論，甚至是沒有真正參與過您的業務的人。 這是我們將在本文後面處理和討論刪除的問題。

有些客戶選擇不在他們的評級中包含文本，這對您了解可能出了什麼問題沒有多大幫助。 理想情況下，您需要文本反饋，以便進一步改進您的業務。 即使是正面的 5 星評價也可以幫助您改進。 這可能很難，但不要忽視 1 星評論，即使他們覺得過於挑剔和近乎粗魯。

5 星評論

5 星評價是您的目標。 這種出色的評價意味著您的企業在客戶眼中表現出色，他們可能會或可能不會就如何進一步改善這種印象向您提供反饋。 這些是發佈在社交媒體或您的網站上的重要證明。 不要忘記感謝顧客花時間留下好評！ 這種做法將進一步加強他們的積極體驗。

4 星評論

4星評價也很不錯。 總體而言，您給客戶留下了積極的印象，但他們認為您可以在一兩個方面進行改進。 希望他們提到上述區域。 但如果他們沒有，您可以通過詢問他們認為您可以改進的地方來解決您評論回復中缺失的星星。 再次感謝顧客的好評。

三星級評論

3 星評論被認為是中性的，但可能會讓人感到負面。 這種類型的評論表示他們對您的業務有同樣積極和消極的經歷。 通常，審稿人會藉此機會提及他們不喜歡的地方，而不是他們喜歡的地方。 然後，您可以使用該反饋來改進。 如果客戶未能說明他們在體驗您的業務期間出了什麼問題，請確保您將回复他們的評論作為獲取此信息的機會。 對於兩種正面評價類型，感謝他們的反饋。

2 星評論

2 星評論大多是負面的。 他們可能發現了您的業務的一兩個可取之處，但總體而言，他們的體驗是負面的。 一星和二星評論可能讓人難以接受，尤其是當評論者粗魯無禮時，但它們是最重要的考慮因素。 記下投訴的內容，並在可能的情況下提供解決方案。 驗證客戶，您猜對了，感謝他們的反饋。

一星評論

1 星評論僅針對最負面的體驗。 這並不容易，但您必須嘗試以道歉的善意和專業精神回應這些問題，以確保客戶您正在認真對待他們的擔憂。 如果可能，提供解決方案，例如折扣、更換產品或退款。 通過努力解決客戶的投訴，您可以幫助消除任何閱讀它的人眼中的消極情緒。 這就是為什麼參與這些評論對您來說如此重要。 如果他們只是放棄一星或兩星評論然後一言不發地離開，請嘗試尋求解釋。 是的，即使有 1 星評價，您也需要感謝他們花時間與您聯繫。

獲得更多評論

培養更多評論，尤其是正面評論，是改善在線聲譽管理的第一步。 從那裡您可以開始聲譽管理和自己管理評論。 你如何獲得更多評論？ 這樣做有一些常見的做法：

• 向客戶發送電子郵件，要求他們在線查看您的產品或業務。 在所有主要平台上提供指向您的業務頁面的鏈接，並以 Google 作為首選。 Google 是最重要的，但不是唯一的！
• 向向您的網站提交評論的任何人提供折扣，您可以將其用作推薦或評論。
• 無論您的客戶在哪裡，都可以開展業務。 除了 Google 之外，主要網站還有 Better Business Bureau、Yelp、Bing、Yahoo 和 Facebook 等社交媒體網站。
• 在社交媒體上舉辦比賽，徵求評論以換取參賽作品。

管理谷歌評論

管理不當的 Google 評論是管理您的聲譽的一項重要任務。 您不能僅僅因為評論是負面的而將其刪除，但您可以將其刪除，因為它違反了Google 的評論內容政策。 大多數時候，您正在尋找的顯然是虛假評論、垃圾評論或非常粗魯和煽動性的評論。 簡單地忽略這些類型的評論，不要以任何方式回复它們。 將它們標記為刪除並繼續。 將您的回復工作集中在真實評論上。

用於評論的 Google 算法和 SEO

信不信由你，谷歌評論與 SEO 一起工作。 雖然您無法控制客戶留下的評論內容，但通過鼓勵更多，最終您會隨著時間的推移建立更好的 SEO。 當請求客戶評論時，您可以鼓勵他們包含一些關鍵字。 例如，在上面的比賽示例中，您可以添加一個子句以包含一定數量的特定關鍵字，以便對條目進行計數。

建立品牌聲譽和信任

建立適當的在線聲譽和對您的業務的信任不是一蹴而就的過程。 這需要大量時間、耐心和一致性。 您需要向客戶證明，您可以通過在業務的整個生命週期內保持可靠並與他們互動來獲得信任。 以下是執行此操作的幾種方法：

• 獲取這些評論！ 讓他們一次又一次地進來，不要只停留在最初的幾個好人身上。
• 公開和私下與您的客戶互動。 對積極性和消極性做出同樣的反應。
  • 在任何回應中一定要專業和友善。
  • 刪除違反政策的評論，您無需參與其中。
• 對改進持開放態度，並通過在客戶建議的地方採取行動向他們展示這一點。
  • 您不需要在客戶建議的每個領域都採取行動，尤其是當它對您的業務沒有意義時，但每個業務都必須隨著時間的推移進行創新和改進。 你必須對改進持開放態度。
• 在你自己的內容中關注你的優勢和機會。 強調你能做好的事情會把人們的注意力從缺陷上轉移開。
• 改善算法對您的看法。
  • SEO 是這裡的關鍵。 太多的公司忽視了在他們創建的每一個內容中考慮 SEO。 如果在與您的產品或業務相關的搜索中您沒有出現在 Google 的第一頁上，那麼您可能就不存在了。

在線聲譽管理改進了谷歌評論

閱讀本文後，您應該了解Google 在線聲譽管理的重要性。 以正面評價、參與的客戶和算法友好的內容圍繞您的業務，這些都是管理在線聲譽的重要步驟。 您的聲譽越好，您收到的 Google 評論就越多，它們就越有可能是正面的，這反過來又會進一步提高您的聲譽！

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常問問題：

• 什麼是谷歌評論？
• 為什麼我應該以 5 星評價為目標？
• 我應該回复 1 星評價嗎？
• 評論如何影響 SEO？
• 你如何獲得更多評論？

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