使用在線訂單履行來增加銷售額

在運輸成本（免費）和便利性方面，在線購物者繼續推動零售商滿足交付預期。 這對許多商家來說是一項艱鉅的任務。 然而，那些滿足客戶期望的人正在贏得更多的銷售。 在競爭激烈的環境中，零售商比以往任何時候都更加意識到他們的履行流程可以成為競爭優勢。

如果您還沒有認真考慮您的履行流程，那麼現在是時候這樣做了！ 你可能會失去銷售，因為你沒有提供客戶正在尋找的東西。 閱讀本文以了解當今的在線購物者正在尋找什麼以及如何改進以滿足他們的需求。

為什麼在線訂單履行很重要

交付速度、價格和位置選項可以決定消費者決定在哪里花錢。 由於交貨時間和成本，您有多少次放棄購物車或選擇一個賣家而不是另一個賣家？

根據UPS Pulse of the Online Shopper 2018 報告，對於美國來說，選擇在市場上購物的第二個主要原因是免費和折扣運費。

賣家意識到運輸選項和價格是在線購物者購買決策的重要組成部分。 問題是您必須能夠在不破壞利潤的情況下平衡降低成本和加快交貨時間。 有很多事情必須在幕後進行，以確保正確的產品在第二天到達該客戶的門口。

改造您的物流是一項艱鉅的任務，但如果做得好，肯定是值得的。 您不希望因交貨日期長和運費昂貴而繼續失去或挫敗客戶。

需要關注哪些履行領域

以下是需要重點關注的關鍵領域，以確保您從長遠來看改進您的履行流程。

庫存可見性

談到庫存，客戶想知道兩件事：是否有庫存以及剩餘多少。 實時庫存可見性讓客戶有信心購買。 如果一件商品的庫存量很低，它也可以吸引顧客現在購買。

為了向客戶提供這些信息，您的組織需要了解所有銷售渠道（包括在線和店內）的庫存數量。 當您出售商品時，應立即為客戶更新庫存計數。 沒有什麼比超賣然後告訴客戶您無法運送他們認為他們購買的商品更糟糕的了。

保持庫存準確需要跨系統（如電子商務、ERP 和 3PL）進行銷售預測和實時庫存同步。

速度

您可以多快將產品送到客戶手中？

根據UPS 2018 年在線購物者脈搏，美國和加拿大的在線購物者傾向於認為他們必須在中午之前下訂單才有資格獲得當日送達。

今天的購物者期望從當天到兩天交貨的快速運輸時間。 這些要求對於商家來說似乎是不切實際的，因為他們面臨著最後一英里的交付挑戰和不斷上漲的運輸成本。

然而，甲骨文和康維等專家表示，商家應該首先關注他們可以保證的交貨天數。 如果消費者確信他們的訂單會在零售商說的時候送達，他們可能更願意等幾天。

準確的交付

對於在線購物者來說，最令人沮喪的經歷之一是收到錯誤的商品或根本沒有收到包裹。 商家不能忽視準確交付給客戶的重要性。

這些類型的錯誤通常是由組織中的數據完整性引起的。 如果您將電子商務平台中的送貨地址和 SKU 項目手動輸入到您的 ERP 中，則很容易輸入錯誤的數據。 或者，您的倉庫可能雜亂無章，很容易挑选和包裝錯誤的物品。 無論哪種方式，從您的組織中消除這些類型的錯誤都應該是一個目標。

運輸費

如今，許多在線購物者甚至在進入您的結帳頁面之前都會考慮運費！

根據NRF的數據，65% 的消費者表示他們在將商品添加到他們的在線購物車之前會查看免費送貨門檻。 此外，39% 的人預計兩天內免費送貨。 而且，如果你不提供，消費者就會在別處購物。 29% 的消費者放棄購買，因為兩天送貨不是免費的。

消費者想要快速購買商品，而且他們也不希望支付太多費用。

如何改進您的訂單履行流程

消費者對運輸的要求很高。 你怎麼認識他們？

以下是一些改進您當前訂單履行流程的深思熟慮的方法。

選擇像 ERP 這樣的訂單管理系統。

如果您正在為訂單管理和履行而苦苦掙扎，那麼可能是時候投資於諸如 NetSuite、Microsoft Dynamics 和 Sage 等 ERP（企業資源規劃）之類的後端系統了。 ERP 可以極大地幫助您的履行和財務流程。 您將能夠從一個地方跟踪銷售、管理庫存、創建產品和履行項目。

如果您不確定哪種 ERP 適合您，請查看我們的買家指南，該指南評估了一些最受歡迎的系統。

投資系統集成軟件。

如果您正在實施 ERP/會計系統或已經有一個，請考慮使用系統集成軟件將該系統連接到您的電子商務平台。 系統集成平台使商家能夠在其係統之間同步數據並自動化流程，從而無需將數據從一個系統傳遞到下一個系統。

例如，在沒有集成的情況下，商家通常將在線訂單從其電子商務平台手動輸入到 ERP 中進行處理，然後手動將運輸/跟踪數據手動返回到電子商務平台以完成該過程。 手動數據輸入很慢並且容易出錯。

集成可以自動化從在線訂單處理和庫存同步到聯合產品列表和財務報告的流程。 系統集成可確保您的數據準確無誤，並加快訂單履行等日常流程。

詳細了解 nChannel 如何為您的在線業務自動處理訂單。

使用運輸應用程序。

大多數在線業務使用運輸應用程序來比較運費、創建和打印標籤以及跟踪包裹。 這些應用程序消除了將運輸信息複製並粘貼到承運人網站的需要。 這些應用程序價格實惠，可為您的公司節省時間。 查看流行的運輸軟件，例如：

• 船舶站
• 運輸方便
• 奧爾多羅
• 造船廠

將履行外包給 3PL（第三方物流）或履行公司。

3PL 或第三方物流公司負責您的供應鏈流程，例如倉庫管理、貨物運輸、報告和預測。 3PL 可以按行業或特定物流領域進行專業化。

您可以將您的流程外包給 3PL，他們可以利用他們的關係和批量折扣為您的客戶提供負擔得起的快速運輸，而不是自己專門從事物流。

如果您認為 3PL 可能非常適合您，請查看此概述以了解有關 3PL 是什麼以及零售商如何從中受益的更多信息。

考慮直接運送您的庫存。

代發貨是一種履行過程，在該過程中，商家從供應商（如批發商或製造商）處購買商品，後者將商品直接運送給商家的消費者。 最好的部分是批發商對客戶完全不可見。

代發貨是開展電子商務業務或將新產品添加到您的目錄中的一種有效方式，無需擔心新庫存的安全問題。 通過直接運輸，您無需保留現有庫存或自行運送物品。

如果做得好，直接運輸可以成為在線賣家的成功履行策略。 在我們的介紹性直銷運輸 101 指南中了解有關該做法的更多信息。

提供在線購買，店內取貨 (BOPIS)。

如果您在網店旁邊經營實體店，那麼在線購買、店內提貨 (BOPIS) 計劃是必須的！ 使用在店內取貨的替代運輸方式在消費者中越來越受歡迎。

幾乎三分之二的人使用過BOPIS 。 他們這樣做的主要原因是避免運費、即時性和便利性。

更重要的是，僅僅選擇到店取貨就可以提高消費者的購買意願。

66% 的消費者表示，提供多種履行選項會影響他們完成購買的意願。

然而，能夠為客戶提供 BOPIS 對商家來說是複雜的。 閱讀有關如何克服為您的客戶提供 BOPIS 的挑戰的更多信息。

向他人學習。

改進流程的最佳方法之一是傾聽和學習像您這樣的人。 閱讀來自戶外賣家 United By Blue 的這次內容豐富的採訪，以及他們從在成長期處理履行中學到的東西。

許多商家面臨著嚴峻的履行挑戰。 但是，克服這些挑戰可以將您的履行流程轉變為增加銷售額和取悅客戶的方式！