在線店面如何成為品牌體驗

這些和其他渠道有助於零售品牌體驗。 整個網站和媒體都致力於這些渠道中的一些——但沒有多少致力於在線店面如何融入等式。

您的電子商務網站是客戶與您的品牌最重要的接觸點之一，可以決定他們對它的看法。

在這裡，我們檢查您網站的六個元素以及它們如何影響該體驗。

1. 購物與購買之間的平衡

了解購物和購買之間的區別是您的網站如何適應大局的重要部分。 零售策略師史蒂夫丹尼斯認為，看似細微的差異很重要。

“購買主要是交易性的。 使命多於旅程。 搜索多於發現，”他說。 處於購買模式的人主要關心速度、便利性和易於瀏覽的分類。

另一方面，購物更具體驗性。 這需要更多的時間，而價值在於探索、發現和找到合適的項目。 對於購物者來說，更多的是能夠試穿、觸摸和感受產品，或者提出問題。

根據 Dennis 的說法，電子商務更容易針對購買進行優化，這是亞馬遜擁有更大市場份額的地方。 坦率地說，亞馬遜沒有對購物者最友好的用戶體驗——但這不是公司的基礎。

在為您的網站回答相同的問題之前，確定您的品牌主張在這個難題中的位置非常重要。 您的品牌是否因各種獨特的高端產品而與眾不同？ 如果是這樣，購物者的體驗可能更重要。 相反，當您的目標受眾知道他們在尋找什麼時，他們可能會來找您以節省成本。

2. 整體用戶體驗

相應地關注您的電子商務網站會有所作為。 HubSpot 的 Kaleigh Moore 以 Marucci Sports 為例，該公司重新設計了網站，使其以故事為中心並突出與玩家的關係。 通過做出這一改變和一個更適合移動設備的網站，該品牌將移動轉化率提高了 50%。

您的網站是您品牌和產品的延伸，因此在您的用戶體驗環境中考慮這意味著什麼非常重要。 如果您的產品質量和材料是一個差異化因素，那麼您的受眾可能會重視 360 度照片功能。 如果您的價格點是關鍵驅動因素，他們可能只需要一個價格比較工具。

這在今天尤為重要，因為每個人都提醒我們零售商都在與亞馬遜競爭。

“較小的零售商可能無法提供最低價格或免費送貨，但這並不是購物者尋求的唯一東西，”Portas Agency 創始人 Mary Portas 說。 “品牌正在使用商店作為空間讓我們沉浸在他們的世界中。 在四堵牆內，他們教導我們、激勵我們並鼓勵我們嘗試新事物。 我們去找他們不僅僅是為了‘購物’，而是為了娛樂、教育和聯繫。”

在線體驗也是如此。

3. 一致的視覺效果

您的電子商務網站也是您品牌的視覺延伸。 通過保持您的品牌一致並結合您的在線和實體店視覺效果來創建無縫的電子商務體驗。

根據 DesignRush 創始人 Gabriel Shaoolian 的說法，這就是 Apple.com 是最好的面向品牌的電子商務網站的原因。 該網站的流線型設計和時尚的美學體現了 Apple 的品牌理念，從而鞏固了消費者的忠誠度。

然而，品牌不僅僅是“一個花哨的標誌或顏色”，2X 電子商務創始人昆勒坎貝爾說。 “這是關於人們在看到您的品牌或與您的品牌互動後的想法。”

4. 個性化

客戶看到體育用品商店的社交媒體促銷活動，可享受特定品牌 20% 的折扣。 她想要的顏色在網上已經售罄，但她在網站上看到在她當地的購物中心有售。 她在商店結賬時提到了折扣，助理查找並應用了優惠。

零售客戶體驗使用這個例子來說明為什麼跨渠道的一致性如此重要——不僅僅是品牌視覺效果。 購物者看不到品牌體驗的各種元素之間的界限。 從供應鏈到購物體驗的端到端數據集成可以實現這一目標，並幫助您更好地為客戶服務。

BigCommerce 的 Tracey Wallace 表示，諸如廢棄購物車和購買渠道數據之類的分析可以幫助您了解您的客戶以及他們與您的品牌或產品的關係。 她建議更深入地查看您的客戶數據，以了解他們的行為並個性化他們的體驗。

據美聯社負責零售業務的 Anne D'Innocenzio 稱，像沃爾瑪這樣的零售商正在加強他們的個性化。 該公司網站現在突出顯示附近最暢銷的商品，讓您可以更輕鬆地購買之前購買的商品。

D'Innocenzio 與 Forrester Research 和零售影響者網絡的 Sucharita Mulpuru-Kodali 就這些變化進行了交談。 “個性化有不同的形式，”Mulpuru-Kodali 說。 “零售業面臨的挑戰是根據所有數據找出真正有用的東西。”

亞馬遜對該行業的影響可能被誇大了，但該公司很可能在數據方面處於領先地位。

Recode 的 Jason Del Rey 表示，亞馬遜的自有品牌方法“有可能具有破壞性，因為它可以輕鬆分析在其網站上銷售的競爭對手品牌的大量數據——哪些產品和價格點正在銷售，以及為什麼——在挖掘之後顧客評論。”

5. 你說什麼……

您的電子商務網站還提供了一個寶貴的機會來傳達您的品牌價值主張和個性。

“最好的電子商務網站不只是告訴您他們的產品以及它如何使您受益，”ShipStation 說。 “他們告訴你為什麼該品牌如此努力地提供解決問題的產品。 更重要的是，它為什麼重要。”

你的使命是什麼？ 你解決什麼問題？ 是什麼讓您的品牌與眾不同？ 在您的網站上有一個“關於”或“使命”部分是傳達您的品牌信息的一種明顯方式。

內容營銷也可以成為電子商務網站的關鍵組成部分。 REI 是通過內容擁有戶外產業空間的品牌的一個很好的例子。 博客、冒險之旅和其他內容都託管在數字店面上，從而為網站帶來流量——更不用說銷售了。

6. ...以及你怎麼說

您在產品副本、客戶服務對話和整個網站中使用的語氣也很有影響力。 確定正確的語氣可確保您的品牌保持一致和獨特，這有助於您的受眾識別您的品牌並與其所代表的意思建立聯繫。

A Better Lemonade Stand 有一個有用的電子商務品牌指南，其中包含可幫助您識別語氣的洞察力。

“概述將使用的可接受語言的類型，”創始人 Richard Lazazzera 寫道。 “語氣應該是正式的，還是更具對話性？ 您可能包含應始終出現的特定單詞和短語，或者應避免使用哪些單詞。”

Lazazzera 提供了一個示例，說明您的電子郵件應該如何開始（嗨，你好或嘿）以及它們應該如何結束（歡呼，謝謝，最好），但是無論您選擇哪種語氣，都適用於從標題到產品描述和博客文章的所有內容。

講述您的故事的另一種方式是讓您的客戶來說話，而不僅僅是通過在線評論。 零售專家 Dana Telsey 表示，創建在線社區是一個增長機會，他認為 Gap 和 Urban Outfitters 是零售商，他們能夠很好地管理他們的在線業務。

Casper 等公司也在其電子商務網站上整合了用戶生成的內容。 那可以很強大。 電子商務顧問 Ian Rhodes 表示：“當人們感受到某種事物的一部分時，他們會自然而然地分享自己的內容和圖像，這些內容和圖像專注於您的產品和品牌。” “這些策略之所以有效，是因為它們提供了開放性和透明度。 當你製造出偉大的產品時，人們會從這種所有權中獲得所有權和自豪感。”

Portas 表示，零售商還可以從阿里巴巴如何通過光棍節購物節將電子商務視為一種娛樂活動中學到很多東西。 通過保持新鮮和嘗試新事物，零售商可以將線上和線下世界融合成真正出色的品牌體驗。

圖片來源：andreypopov/123RF Stock Photo, dedivan1923/123RF Stock Photo, David Laws