全渠道零售：實體店和電子商務的前進之路

大品牌為全渠道零售創造空間

實體零售商和電子商務商家之間的關係通常被描述為敵對的，甚至是好鬥的。 多年來，文章、博客和其他評論文章都提出，電子商務的興起是傳統購物體驗和實體店的喪鐘。 多渠道或全渠道零售是可能的想法似乎沒有空間。

這樣的預測是可以理解的，亞馬遜聲稱 2016 年大約 45% 的零售市場增長。然而，實體店倖存下來，甚至在某些行業和地區蓬勃發展。 許多零售商從等式兩邊吸取的教訓是，這兩種購物渠道可以互補。

事實上，電子商務和店內購物互惠性質的例子比比皆是。 繼續閱讀以了解有影響力的電子商務公司如何在實體店方面取得重要進展，以及傳統零售商在網上開展業務的不同方式。 我們還將分享一些關於成長中的電子商務商家如何在全渠道零售方面效仿這些大型企業的決策的見解。

網上最大的名字正在通過全渠道零售進入實體店

亞馬遜收購 Whole Foods 的消息主導了電子商務的更新。 從兩家公司相互競爭的企業文化到 Whole Foods 的預期變化，這筆交易已經得到了徹底的討論，包括像亞馬遜這樣的在線巨頭進入實體空間並大步邁向全渠道零售的影響。

正如我們在宣布收購時所討論的那樣，亞馬遜對 Whole Foods 的興趣是多方面的。 它使這家電子商務公司在其 AmazonFresh Pickup 地點所缺乏的實體零售中保持穩定的立場。 此外，Whole Foods 可以為亞馬遜提供大量雜貨行業的客戶數據，這對該公司特別感興趣。 最後，Whole Foods 擁有一整套現在屬於亞馬遜的自有品牌產品。

儘管亞馬遜一直是頭條新聞，但其他電子商務公司也已涉足全渠道零售。 其中最引人注目的是中國影響者阿里巴巴。 談到中國市場，阿里巴巴在電子商務領域佔據主導地位。 它在海外基本上相當於亞馬遜，只是它​​的本土市場有 20 億人口。 可以說，阿里巴巴是一家電子商務巨頭，價值 3920 億美元，其向全渠道零售的轉變意義重大。

“與亞馬遜以 137 億美元收購 Whole Foods類似，阿里巴巴認為立足傳統零售是未來增長的途徑。” – 福布斯

過去幾個月，阿里巴巴已對實體零售商、雜貨店和奢侈品購物中心進行了超過 80 億美元的投資。 對實體店購物的廣泛關注表明，阿里巴巴認為實體店對其持續成功至關重要。 然而，阿里巴巴認識到，實體零售的未來看起來與傳統的購物體驗截然不同，通過全渠道零售，可以在中國提供全新的購物體驗。

當傳統百貨公司轉向全渠道零售

Nordstrom 週一宣布了其最新概念。 這是一個實體店，實際上不賣任何衣服。 雖然這似乎令人困惑，但鑑於 Nordstrom 是一家傳統百貨公司，此舉是大型零售商如何試圖在網上購物中獲得吸引力的另一個例子。

購物者來到實體店瀏覽可用商品並試穿服裝、鞋子和配飾。 他們不是帶著選定的物品離開商店，而是從另一個 Nordstrom 地點或倉庫訂購，然後通過隔夜送貨或普通郵件運送給客戶。 它很好地突出了全渠道零售，提供了由電子商務實現支持的有形體驗。 雖然這一概念在零售界存在爭議，正如諾德斯特龍宣布後股價下滑所看到的那樣，它實際上解決了實體店面臨的幾個問題。

首先，實體零售商正在遭受損失，部分原因是房地產和租金成本上升。 此外，這些物理位置在物業的維護、維護和清潔方面具有巨額費用。 為了滿足過去的客戶要求和需求，商店空間的規模變得非常大，但現在這個空間是負擔多於收益。

傳統零售商仍然為許多客戶提供電子商務仍然無法獲得的好處，例如購物的感官體驗。 無論是聞香水，看看不在人體模型上的衣服是如何懸掛的，還是觸摸錢包的皮革，這些體驗對於試圖決定購買的購物者來說都很重要。 與 Nordstrom 的最新企業一樣，商店希望確保他們的全渠道零售能夠增強和展示這些優勢。

繼續與全渠道零售業務交叉

如果收購 Whole Foods 還不足以證明亞馬遜對全渠道零售和線下業務的興趣，那麼它的合作夥伴關係描繪了整個畫面。 例如，最近與傳統零售商 Kohl's 的合作。 與其他主要百貨公司和大型零售商一樣，科爾百貨公司建立在西爾斯從目錄銷售向實體零售轉型的成功基礎上。

來自塔吉特和沃爾瑪的激烈競爭是科爾在美國各地門店的直接壓力，而電子商務又增加了另一個複雜的競爭對手。 亞馬遜為 Khol's 提供了獨特的全渠道零售機會。 從 10 月開始，部分 Kohl's 商店將在實體店銷售亞馬遜產品，包括閱讀設備、智能家電和其他商品。

與在線提供的產品相比，它為客戶提供了在購買前以更強大和更徹底的方式試用產品的機會。 這種合作夥伴關係將把亞馬遜客戶帶入 Kohl's，後者可能會購買其他商品。 此外，亞馬遜員工將展示產品並在店內回答客戶的問題，這在培訓方面不會給 Kohl's 帶來任何負擔，並使亞馬遜有機會保持對自己客戶體驗的控制。

應用大品牌全渠道零售體驗

大公司如何投資全渠道零售和從線上到線下的交叉帶來的好處是，將傳統購物視為機會和競爭有巨大的好處。 當電子商務企業希望通過線下銷售渠道進行擴張時，它會提高潛在客戶的可用性和可見性。

此外，如果以更大的業務為例，尋找合作夥伴關係並與傳統零售商交叉對兩家公司都有好處。 再舉一個例子，一位在線珠寶設計師可能希望通過網上商店和 Etsy 進行銷售，但將珠寶放置在設計師當地的精品店中可以實現另一種銷售渠道，而無需開設實體店的複雜性。

對於那些痛苦地看著電子商務銷售額不斷攀升的零售商來說，有一些充滿希望的見解。 可能是時候開始建立在線商店或尋找當前需要從您所在位置進行分銷或取貨機會的電子商務公司了。 也許是時候通過數字營銷和社交媒體內容提升您的在線形象了。 無論哪種方式，趨勢都告訴我們，以某種方式讓您的業務上線至關重要。

希望將您的電子商務業務提升到一個新的水平或為您的業務尋找新的銷售渠道？ 1Digital Agency 的團隊致力於幫助各種規模和地點的品牌了解數字營銷和電子商務如何為他們服務。 今天就在線訪問我們。