揭秘製藥領域全渠道 HCP 參與：關鍵見解 [2023]

在數字時代，有效地吸引醫療保健專業人員 (HCP) 需要採用貫穿整個溝通渠道的全面方法。

這種方法稱為全渠道 HCP 參與，集成了各種渠道以創建個性化且統一的體驗。 毫無疑問，這對於製藥公司來說是非常及時的事情。

事實上，98% 的製藥高管表示，為其組織製定並實施全渠道戰略非常重要。

通過利用全渠道策略，醫療保健營銷人員和製藥公司可以提供相關內容、建立更牢固的關係並取得更好的成果。

在這篇博文中，我們將探討全渠道 HCP 參與的好處，討論關鍵組成部分，強調數據和分析的作用，應對挑戰，並提供可行的成功秘訣。

什麼是全渠道 HCP 參與以及為什麼它很重要？

製藥領域的全渠道 HCP 參與是一種綜合方法，集成了數字和線下多種溝通渠道，為醫療保健專業人員 (HCP) 創造無縫和個性化的體驗。

“全渠道的目標是為用戶創造積極的體驗”

弗朗西斯科·哈維爾·菲拉特，諾和諾德

它涉及跨不同接觸點戰略性地協調和提供一致且個性化的消息傳遞、內容和體驗，以有意義且有效的方式吸引 HCP。

全渠道的目標是為 HCP 提供一個有凝聚力和量身定制的旅程，確保他們在正確的時間通過正確的渠道收到正確的信息，最終幫助您建立更牢固的關係並推動期望的結果。

不要忘記，在成功的 HCP 參與方面，人際關係可以帶來巨大的變化。

事實上，88% 的 HCP 表示，如果與銷售代表進行積極互動，他們與銷售代表會面的可能性會增加一倍。 對於35% 的人來說，這種積極的互動將使他們更有可能與公司的其他代表會面。

此外，如果 41% 的 HCP 看到公司為建立持久且有意義的關係所做的努力，他們更有可能打開電子郵件並聽取公司的信息。

全渠道 HCP 參與的 5 個關鍵組成部分

但為了有效地培養這些積極的聯繫並實施全渠道 HCP 參與策略，考慮和理解全渠道方法的關鍵組成部分至關重要：

1、渠道組合全面

成功的全渠道方法需要深思熟慮地選擇和整合各種溝通渠道。

通過利用全面的渠道組合，醫療保健組織可以通過他們的首選接觸點接觸 HCP，從而擴大覆蓋範圍並增加虛擬和麵對面的參與機會。 這包括了解對受眾來說最重要的渠道。

您是否知道 96% 的 HCP 認為網站是臨床實踐中的第一大信息來源？ 而對於許多製藥公司來說，他們的網站僅被視為第四重要的渠道。

這真正凸顯了在觀眾喜歡的頻道上與他們見面的重要性。

2. 無縫集成

這裡的核心組件之一是確保跨所有這些渠道的無縫集成。 HCP 應該體驗一致的消息傳遞和有凝聚力的用戶體驗，無論他們使用何種渠道 - 無論是傳統還是數字參與。

3.個性化和定制內容

根據 HCP 偏好和需求定制內容是全渠道成功的關鍵部分。

“製藥公司應該專注於為 HCP 帶來價值，以及如何幫助他們做他們最擅長的事情。”

Christian Lelo，giosg 客戶參與經理

個性化可以包括定制電子郵件活動、提供有針對性的教育資源或根據 HCP 的專業或興趣領域提供特定的產品信息。

定制內容通過展示對 HCP 獨特需求的深刻理解來增強參與度。

4. 數據驅動的洞察

這部分在實踐中確保您分發的內容對每個人來說都是相關的、及時的和有價值的。

通過利用數據洞察和分析，醫療保健組織可以對 HCP 進行細分並提供個性化消息傳遞。 因此，請確保投資一個可以讓您收集有用數據並有效報告的平台。

5、持續優化適配

全渠道 HCP 參與不是一次性的事情，而是一個持續的過程。

製藥公司應根據反饋、指標和行業趨勢不斷評估和優化其策略。 通過密切關注 HCP 偏好和技術進步，組織可以調整其方法來滿足不斷變化的需求。

那麼多渠道參與又如何呢？它有什麼不同呢？ 我們在此列出的這些因素是全渠道參與的關鍵及其實際含義。 但多渠道參與又如何呢？

大多數情況下，在談論全渠道時，您也往往會聽到很多有關多渠道參與的內容。 那麼全渠道與多渠道互動究竟有何不同？

多渠道和全渠道之間的區別

因此，與涉及獨立利用多個渠道的多渠道方法不同，全渠道採取更全面的方法。

雖然多渠道參與可能涉及同時使用不同的渠道，但它們通常在孤島中運作，沒有太多的集成和一致性。

另一方面，全渠道參與強調跨渠道的無縫集成和同步。 它旨在創造一種統一的體驗，讓 HCP 可以在渠道之間無縫過渡，在每個接觸點提供一致的消息傳遞和個性化接觸。

利用數據進行有效的 HCP 參與

數據在優化跨渠道 HCP 營銷方面發揮著至關重要的作用。 通過收集和分析與 HCP 偏好、行為和互動相關的數據，您確實可以獲得寶貴的見解，這些見解在為您的溝通和內容交付提供信息方面發揮著重要作用，並最終為您的 HCP 參與策略提供信息。

人工智能在製藥全渠道參與中的應用

在數據的使用和利用技術方面，人工智能 (AI) 正在徹底改變全渠道 HCP 參與的方法。

人工智能驅動的工具和技術提供了數據分析、內容個性化和渠道優化的高級功能。

特別是，機器學習算法可以分析大量 HCP 數據並幫助發現某些模式、識別偏好並預測未來行為。 人工智能還可以自動化流程，例如內容管理和分發，從而實現高效且可擴展的全渠道策略。

該領域的新興趨勢之一是人工智能驅動的聊天機器人和虛擬助理，它們提供實時支持、回答 HCP 查詢並實現自我詳細信息、增強參與度並改善整體 HCP 體驗。

因此，這將在未來幾個月和幾年內真正改變製藥全渠道參與的遊戲規則。

包起來

總之，了解並揭開 2023 年全渠道 HCP 參與狀況對於旨在與醫療保健專業人員建立有意義的聯繫的製藥公司至關重要。 通過接受本博客中分享的關鍵見解，您可以開始更有信心地駕馭複雜的數字環境。

如果您想了解有關全渠道 HCP 參與的更多信息以及世界領先的公司如何利用這種方法，請查看我們的全渠道 HCP 參與網絡研討會回顧。

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