非營利組織透明度的價值

透明度和信任是慈善捐贈的核心。

捐助者傾向於邀請他們從事慈善工作並將他們視為所服務社區的重要成員的組織。 當捐贈者信任您如何執行您的願景、您如何處理他們的捐贈以及這筆錢如何轉化為有意義的結果時，您就可以建立長期的關係。

下面，我們將分享六種提高捐贈者透明度的方法，以及這些方法為您的非營利組織帶來的三個長期成果。 您還可以通過註冊搶先體驗，在我們即將發布的“為什麼美國捐贈”報告中深入了解當今捐贈者的心理以及他們對非營利組織參與的期望。

通過非營利組織透明度獲得忠實捐助者的 6 種方法

1. 傳達強大的籌款目標

是的，捐助者希望看到結果。 但更重要的是，他們想看看他們是如何成為獲得這些結果的過程的關鍵部分，以及他們逐步達到的目標。 始終如一地分享單個捐助者的行動如何導致許多人感受到的變化的全貌，是隨著時間的推移建立信任聯繫的原因。

人們可以實現的目標是明確的，並且超出了貨幣價值。 這些展示了您希望作為一個組織實現的具體結果，同時幫助解決熱情的捐助者所關注的挑戰。 您可以在您的網站、電子郵件和社交媒體內容上顯示這些內容，因此捐贈者無需搜索它們。 它還將顯示您對邀請他們幫助您實現的目標的自豪感。

2. 分享你的故事

您可以通過分享您的非營利組織如何開始以及您從那以後如何成長的故事來與您的捐助者建立聯繫。 也不要害怕暴露一路上的挑戰和失誤。 這些現實時刻只會加深與捐助者的聯繫，並通過脆弱性建立信任。

有意義的溝通不僅僅是一封電子郵件，其中包含有關您使用捐贈者的錢所產生的影響的統計數據列表。 想一想如何使與捐贈者的每一個接觸點成為一個機會，就他們與您的組織的參與如何為有需要的社區產生重大成果分享您的深思熟慮的敘述。 提醒他們，他們繼續參與您的故事可以為未來解鎖更多解決方案。

我們在正在進行的協作會議中聽到了這個主題：

3. 經常談論你的價值觀

捐贈者是像你我一樣的人。 情感和自我實現驅使他們採取行動，使他們的世界和他人的生活變得更美好。 這就是為什麼經常展示你的價值觀很重要的原因。 當捐助者看到他們支持的慈善組織反映了他們的價值觀時，他們會感到與組織保持一致。

雖然您可能已經知道自己的價值觀，但弄清楚將幫助您接觸更多潛在的捐助者。 考慮在您的內容日曆中添加一個價值觀焦點，或在您的網站上創建一個專門的頁面以使它們栩栩如生。 展示您的價值觀的另一個好方法是將它們編織成演講機會，以在線和親自吸引新的聽眾。

4. 為面對面的互動引入更多機會

作為捐贈者，在與某人面對面交流並了解您可能想為組織提供資金支持的背後有一個不可否認的信任因素。 通過邀請您的捐助者參加活動，親自與您的團隊、受益人和其他支持者見面，您可以與工作背後的人建立更深層次的聯繫。

如果您想知道一旦我們都體驗了虛擬世界，面對面的互動是否會同樣重要？ 根據我們的研究，捐贈者仍然非常重視了解組織並在籌款活動中與他們建立關係。

5. 優先考慮安全支付

非營利組織的透明度絕對包括對您如何處理和使用付款的可見性。 沒有人喜歡通過網頁匯款的感覺，並且不完全相信它會到達組織以產生預期的影響。

您可以通過捐助者已經信任和經常使用的各種支付方式提供安全交易來產生這種信心。 這樣，當捐贈者可以使用現有登錄名登錄到 PayPal、Apple Pay、Google Pay 或 Venmo 等應用程序時，您就消除了可能導致他們在捐贈前停止的神秘因素。 這不僅有助於獲得新的捐贈者，而且給那些想要再次捐贈的人留下了深刻的印象。

6. 展示的比你說的多

我們都可以說出關於我們的組織、我們的目標以及我們在做出改變方面的貢獻的最令人驚嘆的事情。 這是非常強大的，但透明度也包括顯示這種影響。 提供員工和志願者的視覺效果，使您的任務成為可能以及您為善而做的工作的結果。

短視頻在 TikTok 等平台上爆炸式增長的重要部分在於，您不需要專業品質的視覺效果來產生影響。 擁抱這一趨勢，並嘗試添加建造學校的小片段，以與資助它的捐助者分享，或者比較海灘清掃前後的對比。 您甚至可以通過向支持者展示他們最初開始支持您的原因來發揮您的創造力以產生重大影響。

這是我們正在進行的協作會議中談到的另一個主題：

非營利組織的透明度如何建立捐贈者的忠誠度

建立信任和透明度的結果是捐助者的忠誠度。 但是，這是什麼意思？

忠誠的捐助者是您可以依賴的個人，您可以在一年中不止一次和多個特定時刻為您的組織提供支持。 這意味著您組織的忠實捐助者可以包括經常性捐助者。 儘管如此，它們還包括通過一次性捐贈和非貨幣支持（例如志願服務或禮物）定期返回捐贈的捐贈者。

在 Classy，我們將忠誠的捐贈者區分為那些表現出回頭向同一組織捐贈禮物的模式的人，例如在過去五年中至少捐贈了 3 次。 這些捐贈者為組織提供長期支持，這就是為什麼我們在即將發布的報告《為什麼美國捐贈 2022 》中花時間評估忠實捐贈者的真正動機。

3 捐贈者忠誠度的長期結果

1. 可預測且持續增長的收入

當您知道自己有忠實的捐助者時，您就為整個組織的年度計劃和預算編制奠定了堅實的基礎。 畢竟，重複捐贈可以維持更長時間的收入。 更不用說，忠誠的捐助者每次返回時願意提供的金額也會隨著您建立信任關係而增加。

投資回報率： Operation Broken Silence 的支持者總數增加了 549%，經常性捐贈者總數增加了 1,128%，自五年前加入 Classy 以來，每月捐贈總收入增加了 865%。

2. 增加活動參與度

忠誠的捐贈者通常會尋找更多方式來支持組織，而不僅僅是金錢捐贈和活動。 如果您獲得捐贈者的信任，他們很有可能會出現在您全年的各種活動中。

這包括參與在線活動，以幫助您擴大影響力。 我們的經常性捐助者情緒報告發現，除了持續捐款外，35% 的經常性捐助者還將參加該組織舉辦的活動。

投資回報率： StacheStrong 在前四個月將 Classy 的收入增加了 2.5 倍，另外 3,000 名獨特的支持者參與了其年度虛擬 5K 活動。

3. 真實的宣傳

了解並定期了解您的組織的忠實捐助者可能更傾向於宣傳您的事業。 利用他們與您的組織、員工和受益人的經驗，建立一條通往真正外展的自然途徑。 例如，考慮影響者，他們每天都在社交媒體上幫助將品牌信息傳達給追隨者，這對您的非營利組織來說也不例外。 有什麼比依靠你的忠實支持者更好的開始方式呢？

​​Z世代捐贈者甚至將社交媒體評為他們最有可能了解他們捐贈的原因或問題的方式。 這些年輕一代通過尋找其他倡導與他們產生共鳴的事業的人來建立在線信任。 Instagram 和 Facebook 等平台還為您的組織提供了一個地方，可以提供較小但更頻繁的更新，所有這些都增加了透明度。

投資回報率： Broadway Cares 分享道： “我們經常讓捐助者問他們還能做些什麼來提供幫助。 他們並不總是有額外的錢可以捐贈，但他們確實有可以聯繫的網絡。 如果他們對自己所能產生的影響充滿熱情，他們可以通過自己的短信、社交媒體和電子郵件與他人分享這種熱情，以鼓勵他們捐款並加入我們的社區。”

與您的忠實捐助者一起走向未來

捐贈者想知道他們將錢捐給了一個組織，該組織將有效地使用它來支持他們捐贈時呈現給他們的事業的最終使命。 當您實施這些非營利性透明度策略並從那些從中獲得最大投資回​​報的組織中汲取靈感時，您將在通往更忠誠的捐助者基礎的道路上前進，以供將來依賴。